3.3 Hoàn thiện quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân
3.3.2 Giải pháp từ phía khách hàng
Khách hàng là đối tác duy nhất trong việc bảo quản và sử dụng thẻ, chính vì vậy nâng cao kiến thức trong việc sử dụng thẻ từ chính khách hàng là biện pháp giảm thiểu rủi ro hiệu quả nhất. Đồng thời phải nâng cao chất lượng cơng tác phục vụ vì sự khơng hài lịng của khách hàng dẫn đến sự tổn thất về kết quả hoạt động kinh doanh trong tương lai.
3.3.2.1 Giải pháp bảo quản thẻ
Trong trường hợp phát hiện hiện tượng bất thường trong quá trình sử dụng thẻ để rút tiền, khách hàng cần thơng báo ngay cho đường dây nóng của từng ngân hàng để kịp thời xử lý.
Luôn giữ thẻ bên mình khi rời khỏi nhà. Không cho người thân mượn thẻ thanh tốn, khơng cung cấp số Pin cũng như không ghi Pin lên thẻ, không nhờ người khác rút tiền hộ. Techcombank khuyến cáo khách hàng không nên đặt số Pin bằng các ngày đặc biệt như sinh nhật, số điện thoại hoặc CMND…Đây là những thông tin mà các tội phạm thẻ rất dễ đoán.
Ký tên vào thẻ ngay khi nhận được. Điều này được các ngân hàng yêu cầu khách hàng thực hiện ngay khi nhận thẻ để đảm bảo chỉ chủ thẻ mới được chấp thuận sử dụng thẻ tại các ĐVCNT.
Khi thẻ hết hạn hoặc hư hỏng không sử dụng được, chủ thẻ nên đến ngân hàng kiểm tra và yêu cầu cấp thẻ mới, đồng thời phải chứng kiến việc hủy thẻ cũ theo đúng qui định, cắt bỏ vào dải băng từ hoặc cắt bỏ con chip, mã số bí mật CVV…
3.3.2.2 Bảo mật thông tin thẻ
Tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục để nâng cao hiểu biết, nhận thức của chủ thẻ và các bên có lợi ích liên quan về việc bảo mật thơng tin, phịng ngừa rủi ro.
Hủy toàn bộ tài liệu, bản sao kê hoặc hóa đơn có chức thơng tin tài chính cá nhân, thông tin thẻ mà ngân hàng gửi đến khách hàng để thông báo sao kê, gửi trả thẻ, cuống pin, mật mã bảo mật vào tài khoản online của khách hàng. Một nguyên tác quan trọng là chủ thẻ phải hết sức cảnh giác và tuyệt đối không cung cấp các thông tin cá nhân, thông tin về thẻ ATM của mình cho bên thứ ba.
Ngân hàng Techcombank đều từ chối tất cả các giao dịch cà tay là những giao dịch mà người thực hiện không phải là chủ thẻ, mà thông tin chủ thẻ cung cấp
cho bên thứ ba thay mặt mình nhập các thơng tin của thẻ. Theo qui định chính sách bảo mật của Techcombank chỉ thực hiện cho phép các giao dịch này cho các giao dịch của y tế và hàng khơng. Chính sách này làm giảm đến mức thấp nhất rủi ro do lộ thông tin của chủ thẻ mà việc lợi dụng thẻ đã xảy ra gây thiệt hại về tài chính của chủ thẻ. Chủ thẻ cần đặc biệt cảnh giác với những email, đường link, thông báo trúng thưởng, gia nhập website mà yêu cầu nhập các thông tin về thẻ…
Chủ thẻ được yêu cầu kiểm tra kỹ bản sao kê của ngân hàng để đảm bảo xác nhận các giao dịch là chính xác, nếu có giao dịch nghi vấn thì phải liên hệ ngay với ngân hàng phát hành để yêu cầu khóa thẻ và thực hiện u cầu tra sốt bồi hồn, nhưng việc thực hiện yêu cầu tra sốt mất nhiều thời gian cho việc xác thực thơng tin từ bên ngân hàng thanh tốn. Chính vì vậy, bảo quản thơng tin thẻ là yêu cầu hàng đầu tránh những rắc rối về sau.
Khi việc phát hành thẻ của mình thay thế cho thẻ cũ hoặc phát hành một thẻ mới hoàn toàn, khi thời gian đã quá hạn so với thời gian cam kết của ngân hàng, chủ thẻ nên chủ động liên hệ để đảm bảo thẻ đã được gửi hay đang bị thất lạc. Việc thông tin này đảm bảo thẻ đang được an tồn hay đã bị lợi dụng mà chủ thẻ khơng biết.
Một nguyên tắc quan trọng là trước khi sử dụng thẻ, chủ thẻ nên có sự tìm hiểu kĩ về điều kiện điều khoản cũng như các qui định kèm theo của thẻ, điều này có ích cho chủ thẻ trong việc liên hệ với ngân hàng về thẻ của mình và đảm bảo việc sử dụng thẻ được ngân hàng xác nhận và bảo vệ quyền lợi.
3.3.2.3 An toàn khi rút tiền tại máy ATM
Chủ thẻ khi thực hiện giao dịch tại máy ATM đều được khuyến cáo khi sử dụng cần phải làm theo các hướng dẫn của máy ATM. Các giao dịch chỉ kết thúc khi khách hàng đã cầm tiền và thẻ, màn hình trở về màn hình giao dịch ban đầu. Khách hàng khơng nên q nơn nóng và hấp tấp, dẫn đến tình trạng đã lấy thẻ mà quên lấy tiền, để tiền nuốt lại vào máy hoặc bị người đến sau lấy mất.
Khi nhập mã Pin vào thực hiện, cần chú ý khơng nên để camera ghi hình lại thơng tin mã Pin hoặc không cho người bên cạnh biết mã Pin.
Cần kiểm tra máy ATM xem có sự khác lạ gì so với các máy mình hay giao dịch để ngăn chặn tình trạng tội phạm thẻ gắn đầu đọc thẻ giả để ăn trộm thông tin thẻ.
Khi giao dịch tại máy ATM gặp trục trặc thì vui lịng liên hệ với đường dây nóng hay số hotline của ngân hàng để khóa thẻ tạm thời và cung cấp thơng tin cho ngân hàng về trục trặc gặp phải.
Hiện nay, các ngân hàng đang áp dụng nhiều biện pháp nhhư lắp đặt cho ATM các đầu đọc thẻ tốt, trang bị công nghệ hồng ngọai tiên tiến cho việc nhận dạng các thiết bị gắn trộm, lắp đặt camera giám sát các máy ATM…