3.3 Hoàn thiện quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân
3.3.1.3 Bảo đảm an toàn hoạt động của ATM
Máy ATM là phương tiện để chủ thẻ thực hiện các giao dịch rút tiền, chuyển khoản và thực hiện việc thanh tốn cho các hàng hóa, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp hỗ trợ cho chủ thẻ thuận tiện hơn trong giao dịch, thay vì phải ra tận nơi cung cấp dịch vụ hoặc phải chờ đợi tại các CN/PGD của ngân hàng. Mỗi một máy ATM đều được nạp một số lượng tiền lớn đủ để đáp ứng nhu cầu của chủ thẻ tại ngân hàng phát hành cũng như của các chủ thẻ khác trong liên minh thẻ.
Tăng cường đảm bảo an ninh và an toàn cho hệ thống ATM như lắp đặt chuông báo động hoặc kết nối chuông báo động với cơ quan công an gần nhất, báo về hệ thống máy chủ ngân hàng khi có sự xâm nhập với lực tác động lớn. Gắn camera tại các điểm giao dịch ATM, đặt máy camera bên trong máy ATM… Trang
bị camera hình ảnh động nhằm kiểm soát rủi ro tại máy ATM và kết hợp với việc quan sát giao dịch của khách hàng, trả lời các yêu cầu tra soát, khiếu nại để giảm thiểu rủi ro tổn thất cho Techcombank do camera Techcombank hiện tại đa phần chỉ là camera tĩnh không phải camera động, nên chức năng kiểm soát hoạt động của ATM, giao dịch của khách hàng còn rất nhiều hạn chế, tiềm ẩn nhiều rủi ro.
Trang bị camera tại tất cả điểm ATM để lưu giữ hình ảnh hỗ trợ điều tra nếu có vụ việc xảy ra.
Tăng cường kiểm tra định kỳ các máy ATM, đặc biệt là các máy có mật độ giao dịch lớn vào các thời gian nhạy cảm như các ngày 15,25,30 của đợt trả lương tháng trước.
Bổ sung quy trình tiếp quỹ yêu cầu nhân viên tổ vận hành ATM quan sát, kiểm tra hiện trạng máy, buồng máy và khu vực xung quanh trước mỗi lần tiếp quỹ và báo cáo khi máy ATM có dấu hiệu bất thường.
Truyền thơng tạo thói quen cho khách hàng quan sát kỹ ATM và xung quanh trước khi bắt đầu giao dịch. Khách hàng cần tạm dừng giao dịch và thông báo ngay cho Techcombank theo số hotline nếu phát hiện bất cứ hiện tượng bất thường nào tại máy ATM. Trước mắt, việc truyền thơng có thể thực hiện thông qua các thông báo, cảnh báo trực tiếp tại các buồng ATM hoặc bổ sung thêm đề nghị khách hàng quan sát ATM trước khi tiến hành giao dịch vào hướng dẫn sử dụng thẻ đối với khách hàng mở mới tài khoản thẻ.
Bố trí máy ATM tại các điểm đơng dân cư, không đặt tại các điểm vắng, xa, và nếu được nên đặt gần tại các phòng bảo vệ của các tịa nhà, trụ sở hoặc cơ quan mà mình đặt máy.
Máy ATM đòi hỏi phải đạt chuẩn chất lượng dịch vụ và bảo đảm an toàn rủi ro, chọn loại két sắt có sức chịu với sự va đập mạnh, thiết lập các vịng bảo vệ bên ngồi chắc chắn nhiều vịng, gây mất thời gian và cơng sức cho bọn tội phạm để đảm bảo két tiền vẫn an toàn.
Nên mua bảo hiểm cho các máy ATM để giảm thiếu rủi ro và san sẻ gánh nặng của ngân hàng và các đơn vị bảo hiểm.
Thường xuyên thanh tra, kiểm sốt máy ATM thơng qua hoạt động tiếp quĩ, lấy thẻ nuốt, xác minh tính an tồn của máy ATM, cán bộ ngân hàng xem xét việc máy ATM có bị gắn các thiết bị đầu đọc thẻ hay thiết bị lạ vào máy để đánh cắp dữ liệu ngân hàng.
Theo dõi, giám sát hoạt động của các máy ATM thông qua phần mềm công nghệ tai ngân hàng, dữ liệu và hệ thống lõi core banking, nhật kí giao dịch và tiếp quĩ. Đối chiếu với số liệu dư quĩ thực tế tại thời điểm tiếp quĩ và số liệu được báo cáo vận hành hoạt động ATM, để đảm bảo khơng có sự chênh lệch, giúp cho hoạt động tra soát giảp đáp thắc mắc giao dịch của khách hàng được chuẩn xác.
Nhằm giảm thiểu sự rủi ro do chính cán bộ ngân hàng thì u cầu cho việc tiếp quĩ ATM là phải có mặt của nhiều thành viên trong các bộ phận khác nhau, tránh tình trạng chỉ có một người làm và mở két. Chìa khóa mở két phải tách biệt với nhau và được trao cho các thành viên có mặt với các vịng mở két. Chìa khóa mở két phải khác với chìa mở lấy thẻ nuốt, tránh tình trạng nảy sinh lịng tham của cán bộ.