3.3 Hoàn thiện quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân
3.3.1.5 Phát triển đào tạo nguồn nhân lực
Cán bộ nhân viên ngân hàng là đội ngũ trực tiếp vận hành và điều phối hoạt động kinh doanh thẻ và quản trị rủi ro thẻ của mỗi ngân hàng. Cán bộ nhân viên là những người tiếp cận trực tiếp thông tin và dữ liệu thẻ của các khách hàng. Chính vì vậy, cơng tác quản trị rủi ro thẻ về nguồn nội bộ cũng đóng một vai trò quan trọng.
Để hạn chế rủi ro về đạo đức của các nhân viên ở các trung tâm thẻ ngân hàng, cơ sở chấp nhận thẻ bằng công tác cán bộ và chính sách thi đua khen thưởng, luân chuyển nội bộ cán bộ tại các mảng công việc khác nhau.
Không ngừng tổ chức các lớp tập huấn, nâng cao nghiệp vụ. Cử cán bộ đi đào tạo nội bộ và tham dự các khóa đào tạo bên ngồi ngân hàng do Ngân hàng nhà nước, các tổ chức thẻ quốc tế đề cập nhật thêm kiến thức và các công nghệ mới, các văn bản hướng dẫn hoạt động.
Tăng cường công tác thanh tra, kiểm soát của bên kiểm toán nội bộ và quản trị chất lượng.
Hầu hết các ngân hàng có các quy trình tại chỗ để đảm bảo rằng khơng chỉ một cá nhân xử lý qui trình thanh tốn từ đầu đến cuối. Tất cả các quy trình hiện có cần có sự kiểm sốt ngay từ đầu nhằm phịng tránh sự gian dối, và lỗi do con người.
Có chính sách đãi ngộ hợp lý, khuyến khích sự đóng góp và cống hiến của cán bộ công nhân viên, tạo niềm tin và sự gắn bó lâu dài. Tránh tình trạng để mất hoặc thiếu sót những cán bộ có kinh nghiệm, năng lực.