CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN – TP .HCM
2.4. Thực trạng chiến lược kinh doanh tại Công ty Cổ phần Bất Động Sản Cen
2.4.3. Chiến lược về sản phẩm
Trong năm 2020 và 2021 đánh dấu một giai đoạn ảm đạm trong kinh doanh BĐS. Do, dịch Covid 19 bùng phát tại TP.HCM đồng thời nhà nước đã siết chặt việc cấp phép xây dựng dự án tại TPHCM nói riêng và cả nước nói chung. Vì vậy cơng ty có sự chuyển dịch mở bán các dự án có vị trí ở xa TPHCM như là dự án đất nền The Sol City Long An, dự án nghỉ dưỡng Cross Long Hải, dự án Dragon Pearl tại Đức Hòa Long An, dự án Happy One Central Bình Dương, dự án Vinhomes Grand Park ở Quận 9, TPHCM. Để có được nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, công ty Cen Sài Gịn ln nổ lực hết mình, tìm kiếm các đối tác lớn uy tín trên thị trường, sản phẩm đáp ứng nhu cầu ở và đầu tư của khách hàng.
Bảng 2. 2: Các dự án Cen Sài Gòn mở bán trong năm
The Beverly Nguyễn Xiển – Phước Thiện, phường Long Thạnh Mỹ, TP. Thủ Đức (Quận 9 – khu Công nghệ cao)
Căn hộ
Happ One Central Đường N8, phường Phú Hồ, TP.Thủ Dầu Một, Bình Dương.
Căn hộ
Cross Long Hải Tỉnh lộ 44A, Thị Trấn Phước Hải,
Huyện Đất Đỏ, Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu
Nghỉ dưỡng
Dragon Pearl Tỉnh lộ 10, xã Đức Hòa Đơng,
huyện Đức Hịa, tỉnh Long An
Đất nền
Masteri Centre
Point
Nguyễn Xiển – Phước Thiện, phường Long Thạnh Mỹ, TP. Thủ Đức (Quận 9 – khu Công nghệ cao)
Căn hộ
(Nguồn: Phòng Kinh doanh) Tái cơ cấu thị trường bất động sản, phát triển đa dạng các loại hàng hóa bất động sản, nhất là bất động sản nhà ở, bao gồm nhà ở chung cư, nhà ở riêng lẻ; nhà ở thương mại, nhà ở xã hội; nhà ở để bán, cho thuê, cho thuê mua phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của từng nhóm đối tượng trong xã hội, khắc phục tình trạng lệch pha cung - cầu trong phát triển nhà ở.
Chất lượng sản phẩm được nâng cao củng cố lòng tin trong lòng khách hàng, giữ được khách hàng thân thiết, tạo lập được uy tin cũng như dễ dàng đứng vững trên thị trường.
Nhằm tạo sự khác biệt tăng tính cạnh tranh đối với các ản phẩm bất động sản của các nhà đầu tư khác. Cen Sài Gòn đã tạo ra sản phẩm bất động sản nghĩ dưỡng cao cấp, chu đáo phục vụ mọi tầng lớp khách hàng, do đó việc quảng bá dự án để thực hiện chiến lược khác biệt hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm.
KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 45% 22% 15% 8% 10% Hồn tồn khơng
đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tỉ lệ
Ngồi ra, Cơng ty cần phát triển thêm các sản phẩm du lịch nhằm tạo nên tính hấp dẫn, đặt sắc và tạo nên phong cách thương hiệu riêng. Điều này cũng dẫn đến việc cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp đến từ các tập đoàn lớn đén từ nước ngoài. Biểu đồ 2. 5: Kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng của cơng ty CP Cen Sài Gịn
Nguồn: Tài liệu công ty
Nhận xét: Nhìn vào đồ thị số liệu kết quả khảo sát của cơng ty CP Cen Sài Gịn về các
yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi mua sản phẩm của công ty tương đối tốt với tỷ lệ 45% là ý kiến “Hoàn toàn đồng ý” và 22% ý kiến “Hoàn tồn khơng đồng ý” nên thấy được việc khảo sát các yếu tố ảnh hướng đến sự hài long của KH được đánh giá cao. Vì vậy Cơng ty nên xem xét rà sốt lại các yếu tố tìm ẩn, có thể gây ảnh hướng tranh giành thị phần trong tương lai để đề ra chiến lược kinh doanh phù hợp và kịp thời. Căn cứ vào kết quả khảo sát đối thủ cạnh tranh hiện nay với 200 mẫu, số phiếu hớp lệ 154 phiếu và 46 phiếu không hợp lệ bị loại trừ
Biểu đồ 2. 6: Kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng của cơng ty CP Cen Sài Gịn được nghiên cứu
BIỂU ĐỒ KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY ĐƯỢC NGHIÊN CỨU 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Hồn tồn khơng đồng ý
Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Nhận xét: Từ đồ thị trên ta có kết quả khảo sát khá tốt về các yếu tố ảnh hưởng đến
sự hài lịng của cơng ty với số phiếu tỷ lệ 62% “Đồng ý”. Tuy nhiên, vẫn có 19% chưa đồng tình với khảo sát này. Có thể do công ty chưa đẩy mạnh việc nghiên cứu tìm hiểu thị trường và các đối thủ cạnh tranh hay các yếu tố tìm ẩn khác
Nhìn chung: Tỉ lệ khách hàng hài lịng với sản phẩm của cơng ty thực tế với nghiên
cứu chênh lệch khá nhiều, có thể thấy tỷ lệ khách hàng “khơng đồng ý” và “ hồn tồn khơng đồng ý “ được nghiên cứu chiếm tỷ lệ khá thấp thừ 5 – 15%, trong khi đó tỷ lệ thực tế chiếm từ 8 – 20%. Mức chênh lệch này là quá cao, công ty nên xem lại chiến lược tiếp cận khách hàng, hỗ trợ khách hàng sau mua, chăm sóc khách hàng cũ và duy trì mối quan hệ đồng thời khách hàng mới sẽ yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm bên mình.