Nguồn: Phịng kế tốn
Trong năm 2020, mảng chuyển nhượng bất động sản tiếp tục ghi nhận sự tăng trưởng và vươn lên chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu doanh thu của Cen, đạt 50,18%, tăng 7,16% so với cùng kỳ năm trước. Điều này phản ánh chiến lược tập trung mạnh vào hoạt động đầu tư bất động sản thứ cấp của Công ty trong năm qua. Doanh thu từ hoạt động đầu tư thứ cấp được ghi nhận bằng toàn bộ giá trị bất động sản giao dịch tương đương 1.085 tỷ đồng- trong khi với hơn 32.000 tỷ đồng giá trị bất động sản giao dịch, doanh thu môi giới chỉ được ghi nhận phần phí dịch vụ 1.028 tỷ đồng. Doanh thu đến từ mảng môi giới bất động sản giảm từ 54,93% (năm 2019) xuống
43 .0 2 50 .1 8 54.9 3 47 .5 6 1. 18 1. 11 0. 87 1.14
47,56% (năm 2020). Tuy nhiên, mảng môi giới bất động sản vẫn chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu lợi nhuận của Công ty với tỷ lệ 80,84%, tăng 18,08% so với cùng kỳ năm trước. Lợi nhuận từ chuyển nhượng bất động sản trong năm 2020 chiếm 22,81%.
Trải qua năm 2020 vô cùng biến động, nhưng Cen Sài Gịn vẫn duy trì mức doanh thu dự kiến. Đây là một sự nỗ lực rất lớn và đáng ghi nhận của cả tập thể Cơng ty Cen Sài Gịn trong tình hình kinh tế khó khan nhưng vẫn đảm bảo được lợi ích của các cổ đơng. Nhìn chung, tình hình hoạt động kinh doanh của Cen Sài Gòn trong năm 2020 tiếp tục phát triển tốt.
2.3.2.3. Hoạt động marketing
Trong bối cảnh hàng hóa, dịch vụ đa dạng và phong phú, người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc lựa chọn cho mình những sản phảm chất lượng, phù hợp với nhu cầu và khả năng kinh tế. Chính vì thế địi hỏi cơng ty phải có bộ phận Maketing giỏi, chuyên nghiệp tiếp cận giới thiệu chi tiết về sản phẩm của công ty để khách hàng hiểu rõ hơn và yên tâm hơn khi chọn mua. Ý thức được tầm quan trọng của hoạt động maketing nên các chi phí bán hàng như chi phí quảng cáo, chi phí khai thác và hỗ trợ khách hàng vẫn được công ty quan tâm đầu tư đúng mức và ngày càng đa dạng hơn (tiếp tục duy trì và phát triển hệ thống bảng quảng cáo trên các trục đường chính, tham gia các event BĐS lớn tại HCM, tổ chức các sự kiện mở bán) thu hút khách hàng đầu tư BĐS.
Hình 2. 3: Lễ ký kết hợp tác giữa Cen Sài Gịn và C-Hodlings
Những hoạt động marketing chính mà cơng ty đang tiến hành là: trực dự án, trực nhà mẫu, phát tở rơi, treo banner, spam sms, spam email, telesale, google adwords, Facebook ads, zalo ads, đăng tin, trực booth ở các địa điểm sự kiện quán café, đăng báo giấy, chào lại khách hàng cũ. Trong đó kênh chào lại khách hàng cũ, telesale, trực dự án, spam sms. đăng tin trên các trang web mua bán BĐS là những kênh được sử dụng nhiều nhất và cũng mang lại hiệu quả cao.
Hoạt động bán hàng tại Cen Sài Gịn vơ cùng sôi động, với nhiều STDA cùng các sản phẩm mang lại giá trị tương lại cao cho khách hàng. Dịch Covid bùng phát tuy nhiên thị trường BĐS vẫn là thị trường nóng hiện nay, giá bán các căn hộ cao cấp có xu hướng tăng giao động từ 35tr/m2.
2.3.2.4. Hoạt động quản trị của công ty:
Cen Sài Gịn là cơng ty con của Tập đồn Cen Group tại Thành phố Hồ Chí Minh, là một đơn vị kinh tế hoạch tốn độc lập về tài chính, có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng theo mẫu quy định của nhà nước và được mở tài khoản tại ngân hàng. Cen Sài Gòn tự chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của mình, đảm bảo hoạt động có lãi để tăng tích lũy, mở rộng kinh doanh, bảo tồn vốn và thực hiện các nghĩ vụ tài chính của nhà nước. Bộ máy tổ chức điều hành hoạt động kinh doanh của công ty bắt đầu từ hội đồng quản trị của công ty, nơi hoạch định mọi chiến lược của công ty, đưa ra những quyết định quan trọng về định hướng phát triển và đầu tư của công ty. Ban giám đốc Cen Sài Gịn có năng lực quản lý, tạo điều kiện thuận lợi để cán bộ nhân viên chủ động trong công việc, phát huy được tối đa khả năng đầu tư về bất động sản của mình. Đặc biệt Ban Giám đốc MLand có tầm nhìn chiến lược về kinh doanh bất động, nắm bắt rất tốt thời cơ cũng như có tầm nhìn xa về sự phát triển của thị trường bất động sản đưa ra các định hướng đúng đắn và đi tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh.
2.3.2.5. Hoạt động phân phối
Ngay từ khi đi vào hoạt động công ty đã tiến hành xây dựng và củng cố mang lưới phân phối, tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường. Cơng ty có nhiều chi nhánh ở các tỉnh thành phía Nam và Miền Trung để đảm bao phân phối và giao dịch hiệu quả nhất đến với khách hàng. Trong đó có chi nhánh nằm ở các tỉnh khách nhau: CN Cen Bình Dương, CN Cen Cần Thơ, CN Cen Miền Trung. Trong TPHCM thì có văn phịng tại quận Bình Tân, ngồi ra Cơng ty có hơn 700 sàn liên kết với hơn 15.000 cộng tác viên
Trong đó mỗi chi nhánh ở TPHCM có số lượng nhân sự khoảng 100 người, các chi nhánh tỉnh khác thì có số lượng dưới ít hơn dưới 50 người một chi nhánh.
Hình 2. 4: Các kênh phối của Cen Sài Gòn
Nguồn: Cen Group
Khi một dự án mới được tung ra, mỗi NVKD với số lượng khách hàng sẵn có sẽ giới thiệu sản phẩm mới. Với hành vi khách hàng là thường mua qua giới thiệu từ người quen, người họ tin tưởng, thì những khách hàng đã từng mua sản phẩm của cơng ty Cen Sài Gịn, từng trải nghiệm qua chất lượng sản phẩm, uy tin của chủ đầu tư cũng như từng “có lời” từ việc đầu tư thì những NVKD việc với trở nên thân thiết. Tỷ lệ thành công từ kênh khách hàng này là rất cao đối với cơng ty. Bên cạnh đó khi đến thời điểm bán lại, hơn 1000 NVKD này thực hiện telesale để ra hàng cho khách làm thị trường dự ăn đó nóng lên với những khách hàng mới.
2.4. Thực trạng chiến lược kinh doanh tại Công ty Cổ phần Bất Động Sản Cen SàiGịn Gịn
2.4.1. Sứ mệnh và mục tiêu cơng ty
Sứ mệnh
Mở rộng lĩnh vực đầu tư, phát triển các dịch vụ bất động sản, dẫn dắt các đơn vị thành viên trong hệ sinh thái của Cen Land
Đưa nghề môi giới ở Việt Nam trở thành một nghề nghiệp có tính chun mơn cao, được ghi nhận tầm cỡ quốc tế
Đồng hành cùng chủ dự án, nhà đầu tư và khách hàng để cùng đạt được thành công mong muốn trong chuỗi giá trị BĐS.
Mục tiêu
Doanh thu thuần từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ khoảng 4.000 tỷ đồng, tăng trưởng 89 % so với năm 2021. Lợi nhuận sau thuế khoảng 355 tỷ đồng, tăng trưởng 18 % so với 2021. Kế hoạch 2022 là năm khởi đầu cho một giai đoạn tăng tốc, mở rộng thị phần của Cen Land để xây dựng một nền tảng phân phối bất động sản lớn nhất tại Việt Nam và mục tiêu duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu trên 80 % / năm từ nay đến năm 2025.
Giữ vững vị thế dẫn đầu thị phần môi giới bất động sản và mở rộng mạng lưới hoạt động, 50% giao dịch BĐS tại VN được thực hiện thông qua nền tảng công nghệ Cenhomes.vn
Trở thành nhà đầu tư thứ cấp chuyên nghiệp nhất Việt Nam; Là đối tác không thể thiếu của các nhà phát triển bất động sản trong nước và quốc tế.
2.4.2. Định hướng chiến lược kinh doanh
Để thực hiện mục tiêu trên, trên cơ sở đánh giá mức độ khó khăn và cơ hội của thị trường bất động sản năm 2022, HĐQT Công ty đặt ra những phương hướng và nhiệm vụ chính sau đây:
Xây dựng hệ sinh thái khởi nghiệp với tinh thần khởi nghiệp từ tất cả các phòng ban, bộ phận và các cơng ty thành viên trong tồn tập đồn để tự làm mới mình và mở rộng thêm các thành viên mới giúp đáp ứng đầy đủ và tốt hơn các nhu cầu về đầu tư và tiêu dùng bất động sản của khách hàng, góp phần xây dựng hệ sinh thái dịch vụ bất động sản hàng đầu Việt Nam với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, hoạt động kinh doanh môi giới bất động sản là hoạt động kinh doanh cốt lõi và lớn nhất toàn quốc.
Mở rộng mạng lưới và đa dạng hóa các kênh bán hàng trên tồn quốc bao gồm: tăng cường số lượng và chất lượng đội ngũ bán hàng cơ hữu; mở rộng mạng lưới các sản bất động sản liên kết; thành lập mới các công ty thành viên phân phối bất động sản tại địa
phương trên toàn quốc; thành lập các kênh bán hàng mới nhắm tới các đối tượng khách hàng đặc thù như khách hàng cao cấp, khách hàng quốc tế, khách hàng đầu tư, khách hàng cơng nghiệp, khách hàng th văn phịng hoặc lưu trú... Mở rộng hoạt động phân phối các bất động sản thứ cấp và nhà lẻ bằng việc hình thành đơn vị và lực lượng kinh doanh riêng biệt. Tăng cường hợp tác với các chủ đầu tư có nguồn hàng bất động sản lớn để làm phong phú nguồn hàng có chất lượng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mở rộng thị phần.
Xây dựng nguồn lực tài chính vững mạnh, tăng cường sự liên kết hợp tác với các tổ chức và định chế tài chính cũng như đơng đảo các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Tận dụng lợi thế dữ liệu lớn về khách hàng và bất động sản trên toản quốc (Big Data), đẩy mạnh áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh. Tiếp tục đầu tư mạnh cho nền tảng công nghệ bất động sản Cenhomes.vn để đáp ứng xu hướng chuyển đổi số trong lĩnh vực bất động sản cũng như hỗ trợ tốt nhất cho trải nghiệm của khách hàng, lực lượng môi giới bất động sản và chủ đầu tư trong và ngoài nước. Kiện toàn và củng cố bộ máy quản lý, nâng cao chất lượng nhân sự và tăng cường quy trình kiểm sốt chất lượng dịch vụ kết hơn với công nghệ hỗ trợ nhằm mở rộng quy mô của hệ thống.
2.4.3. Chiến lược về sản phẩm
Trong năm 2020 và 2021 đánh dấu một giai đoạn ảm đạm trong kinh doanh BĐS. Do, dịch Covid 19 bùng phát tại TP.HCM đồng thời nhà nước đã siết chặt việc cấp phép xây dựng dự án tại TPHCM nói riêng và cả nước nói chung. Vì vậy cơng ty có sự chuyển dịch mở bán các dự án có vị trí ở xa TPHCM như là dự án đất nền The Sol City Long An, dự án nghỉ dưỡng Cross Long Hải, dự án Dragon Pearl tại Đức Hòa Long An, dự án Happy One Central Bình Dương, dự án Vinhomes Grand Park ở Quận 9, TPHCM. Để có được nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, công ty Cen Sài Gịn ln nổ lực hết mình, tìm kiếm các đối tác lớn uy tín trên thị trường, sản phẩm đáp ứng nhu cầu ở và đầu tư của khách hàng.
Bảng 2. 2: Các dự án Cen Sài Gòn mở bán trong năm
The Beverly Nguyễn Xiển – Phước Thiện, phường Long Thạnh Mỹ, TP. Thủ Đức (Quận 9 – khu Công nghệ cao)
Căn hộ
Happ One Central Đường N8, phường Phú Hồ, TP.Thủ Dầu Một, Bình Dương.
Căn hộ
Cross Long Hải Tỉnh lộ 44A, Thị Trấn Phước Hải,
Huyện Đất Đỏ, Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu
Nghỉ dưỡng
Dragon Pearl Tỉnh lộ 10, xã Đức Hòa Đơng,
huyện Đức Hịa, tỉnh Long An
Đất nền
Masteri Centre
Point
Nguyễn Xiển – Phước Thiện, phường Long Thạnh Mỹ, TP. Thủ Đức (Quận 9 – khu Công nghệ cao)
Căn hộ
(Nguồn: Phòng Kinh doanh) Tái cơ cấu thị trường bất động sản, phát triển đa dạng các loại hàng hóa bất động sản, nhất là bất động sản nhà ở, bao gồm nhà ở chung cư, nhà ở riêng lẻ; nhà ở thương mại, nhà ở xã hội; nhà ở để bán, cho thuê, cho thuê mua phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của từng nhóm đối tượng trong xã hội, khắc phục tình trạng lệch pha cung - cầu trong phát triển nhà ở.
Chất lượng sản phẩm được nâng cao củng cố lòng tin trong lòng khách hàng, giữ được khách hàng thân thiết, tạo lập được uy tin cũng như dễ dàng đứng vững trên thị trường.
Nhằm tạo sự khác biệt tăng tính cạnh tranh đối với các ản phẩm bất động sản của các nhà đầu tư khác. Cen Sài Gòn đã tạo ra sản phẩm bất động sản nghĩ dưỡng cao cấp, chu đáo phục vụ mọi tầng lớp khách hàng, do đó việc quảng bá dự án để thực hiện chiến lược khác biệt hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm.
KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 45% 22% 15% 8% 10% Hồn tồn khơng
đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tỉ lệ
Ngồi ra, Cơng ty cần phát triển thêm các sản phẩm du lịch nhằm tạo nên tính hấp dẫn, đặt sắc và tạo nên phong cách thương hiệu riêng. Điều này cũng dẫn đến việc cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp đến từ các tập đoàn lớn đén từ nước ngoài. Biểu đồ 2. 5: Kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng của cơng ty CP Cen Sài Gịn
Nguồn: Tài liệu công ty
Nhận xét: Nhìn vào đồ thị số liệu kết quả khảo sát của cơng ty CP Cen Sài Gịn về các
yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi mua sản phẩm của công ty tương đối tốt với tỷ lệ 45% là ý kiến “Hoàn toàn đồng ý” và 22% ý kiến “Hoàn tồn khơng đồng ý” nên thấy được việc khảo sát các yếu tố ảnh hướng đến sự hài long của KH được đánh giá cao. Vì vậy Cơng ty nên xem xét rà sốt lại các yếu tố tìm ẩn, có thể gây ảnh hướng tranh giành thị phần trong tương lai để đề ra chiến lược kinh doanh phù hợp và kịp thời. Căn cứ vào kết quả khảo sát đối thủ cạnh tranh hiện nay với 200 mẫu, số phiếu hớp lệ 154 phiếu và 46 phiếu không hợp lệ bị loại trừ
Biểu đồ 2. 6: Kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng của cơng ty CP Cen Sài Gịn được nghiên cứu
BIỂU ĐỒ KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY ĐƯỢC NGHIÊN CỨU 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Hồn tồn khơng đồng ý
Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý
Nhận xét: Từ đồ thị trên ta có kết quả khảo sát khá tốt về các yếu tố ảnh hưởng đến
sự hài lịng của cơng ty với số phiếu tỷ lệ 62% “Đồng ý”. Tuy nhiên, vẫn có 19% chưa đồng tình với khảo sát này. Có thể do cơng ty chưa đẩy mạnh việc nghiên cứu tìm hiểu thị trường và các đối thủ cạnh tranh hay các yếu tố tìm ẩn khác
Nhìn chung: Tỉ lệ khách hàng hài lịng với sản phẩm của cơng ty thực tế với nghiên
cứu chênh lệch khá nhiều, có thể thấy tỷ lệ khách hàng “khơng đồng ý” và “ hồn tồn khơng đồng ý “ được nghiên cứu chiếm tỷ lệ khá thấp thừ 5 – 15%, trong khi đó tỷ lệ thực tế chiếm từ 8 – 20%. Mức chênh lệch này là quá cao, công ty nên xem lại chiến lược tiếp cận khách hàng, hỗ trợ khách hàng sau mua, chăm sóc khách hàng cũ và duy trì mối quan hệ đồng thời khách hàng mới sẽ yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm bên mình.
2.4.4 Chiến lược marketing
“Có nghề” trong vai trị tổng đại lý và tư vấn thương hiệu, Công ty Cổ phần Bất động sản Cen Sài Gòn tư vấn chiến lược từ concept sản phẩm, truyền thông, marketing, xây dựng thương hiệu đến hoạt động bán hàng, phát triển và phân phối tất cả dòng sản