HÀNG THƢƠNG MẠI.
2.2.1. Các nhân tố về kinh tế, văn hóa, xã hội.
15
Môi trường kinh tế: Đây là các yếu tố tác động bởi các giai đoạn chu
kỳ kinh tế, tỷ lệ lạm phát, tốc độ tăng trưởng GDP, mức độ ổn định lãi suất, giá cả…Các hoạt động của nền kinh tế này chính là cơ sở đầu tiên để người gửi tiền ra quyết định đầu tư tài chính của họ như nên gửi tiết kiệm vào NH, hay mua vàng tích trữ, giữ ngoại tệ hay đầu tư vào bất động sản có mức sinh lời cao hơn…. Trong điều kiện nền kinh tế phát triển ổn định, thu nhập dân cư được đảm bảo và ổn định thì nguồn tiền vào ra của các ngân hàng cũng ổn định, số vốn huy động được của ngân hàng ngày càng tăng lên. Nếu nền kinh tế suy thối, thu nhập dân cư biến động thì lịng tin về đồng tiền của dân chúng bị giảm sút. Khi đó lượng tiền dân cư đã ký gửi vào ngân hàng cũng có nguy cơ bị rút ra. Hoặc khi giá cả và sức mua của đồng tiền biến động mạnh thì người dân có xu hướng tích trữ vàng, USD hoặc các dạng tài sản khác thay vì đem số tiền đó gửi tại NHTM. Và như vậy ngân hàng sẽ gặp khó khăn trong công tác huy động vốn, quản lý dự trữ và củng cố niềm tin cho khách hàng (Trần Huy Hồng, 2011).
Mơi trường văn hóa- xã hội: Đây là những vấn đề mang tính lâu dài
và ít thay đổi, có giá trị lớn trong định hướng chiến lược của ngân hàng như văn hóa tiêu dùng, thói quen sử dụng các dịch vụ ngân hàng trong đời sống, tập quán tiết kiệm, đầu tư, kỳ vọng cuộc sống, cộng đồng tôn giáo, sắc tộc… Xã hội lành mạnh thì nhu cầu tiêu dùng, giải trí tăng lên, từ đó nhu cầu về hàng hố dịch vụ tăng, người ta có xu hướng gửi tiền nhiều hơn. Khi xã hội trì trệ, khơng lành mạnh người ta khơng có xu hướng gửi tiền mà cịn có xu hướng rút tiền ra khỏi ngân hàng vì thiếu lịng tin và khơng an tâm. Đối với môi trường xã hội ở các nước phát triển, mọi hoạt động chi tiêu thanh tốn hàng hóa hay phân phối thu nhập đều thông qua tài khoản cá nhân. Nhưng ở các nước kém phát triển, nhu cầu dùng tiền mặt thường lớn hơn, họ chỉ sử dụng dịch vụ ngân hàng khi có nhu cầu thanh tốn bặt buộc qua ngân hàng hoặc nhu cầu tích lũy cho tương lai. Về văn hóa cũng vậy, văn hóa là yếu tố cơ bản nhất ảnh hưởng đến quyết định của con người. Mỗi
16
quốc gia đều có nền văn hóa khác nhau. Thị hiếu tiêu dùng, thói quen chi tiêu hay tiết kiệm đều có ảnh hưởng từ văn hóa mỗi địa phương, nhất là đối với các văn hóa đặc thù như tín ngưỡng tơn giáo, dân tộc, các vùng địa lý…Tùy theo mức độ hòa nhập của con người mà sức ảnh hưởng của văn hóa đến quyết định của khách hàng là nhiều hay ít. Mặt khác, đối với các khách hàng thuộc tầng lớp xã hội khác nhau, vị trí của họ trong xã hội khác nhau cũng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Bên cạnh đó, những định hướng của gia đình, bạn bè hay sự chia sẻ của các đồng nghiệp cũng có sức ảnh hưởng khơng nhỏ đến quyết định gửi tiền của một người (Trần Huy Hoàng, 2011).