đối với Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Bản Việt chi nhánh Đồng Nai
Từ kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng tại các ngân hàng lớn trên địa bàn tỉnh Đồng Nai, VCCB chi nhánh Đồng Nai có thể rút ra cho mình một số bài học kinh nghiệm sau:
Chấp hành Nghiêm túc các quy định của NH Nhà nước, chỉ đạo của Ngân hàng TMCP Bản Việt, hoàn thiện chính sách tín dụng cụ thể cho từng vùng khác nhau.
Công tác tuyển dụng cán bộ cần được chú ý đặc biệt, thường xuyên luân chuyển cán bộ để đào tạo kết hợp quản lý rủi ro; hoạt động kiểm tra, giám sát nội bộ. Tăng cường đào tạo, huấn luyện cán bộ về mặt chuyên môn cũng như về đạo đức nghề nghiệp.
Thực hiện nghiêm túc việc giám sát khoản vay, sau khi giải ngân vốn cần coi trọng kiểm tra, giảm sát khoản vay thông qua thu thập thông tin về khách hàng, giám sát và đánh giá xếp loại khách hàng thường xuyên, định kỳ để có biện pháp xử lý kịp thời rủi ro có thể xảy ra ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng của ngân hàng thương mại.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Thông qua chương 1“Cơ sở lý luận về chất lƣợng tín dụng ngân hàng
thƣơng mại” cho ta có một cái nhìn tổng quan về tín dụng ngân hàng và chất lượng
tín dụng. Chọn mơ hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng tín dụng đứng trên khía cạnh là khách hàng. Mơ hình gồm 5 biến quan sát của Parasurama làm cơ sở đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại chi nhánh vì mơ hình này đã được kiểm định qua nhiều nghiên cứu và được ứng dụng rộng rãi và phổ biến nhất. Tuy nhiên, đối với bài nghiên cứu này tác giả đề xuất thêm yếu tố giá cả vào mơ hình đo lường để bao quát tất cả các khía cạnh của sản phẩm.. Từ những lý luận trên làm cơ sở để đi sâu vào phân tích thực trạng chất lượng tín dụng tại NHTM cổ phần Bản Việt chi nhánh Đồng Nai.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢN VIỆT CHI NHÁNH ĐỒNG NAI