3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Bản
3.2.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
Ở bất kỳ lĩnh vực nào thì con người ln là yếu tố có vai trị quan trọng và quyết định, và việc đảm bảo chất lượng tín dụng trước hết do chính những người trực tiếp làm tín dụng quyết định. Vì vậy, nâng cao trình độ tín dụng là cần thiết để đảm bảo, nâng cao chất lượng tín dụng. Một đội ngũ cán bộ tín dụng nhanh nhạy, sáng tạo, có trình độ, có kinh nghiệm, có đạo đức nghề nghiệp, có hiểu biết sâu sắc về nhiều lĩnh vực, có tinh thần trách nhiệm, tinh thần tập thể sẽ giúp cho ngân hàng đứng vững và không ngừng phát triển trong điều kiện khó khăn, sóng gió của cơ chế thị trường khắc nghiệt. Để có được đội ngũ tín dụng như vậy thì chi nhánh cần quan tâm thực hiện các giải pháp sau:
Chi nhánh cần tuyển dụng những NVTD dựa trên trình độ và năng lực thực sự của họ một cách khách quan, công khai, minh bạc. Tạo điều kiện cho mọi ứng viên có cơ hội như nhau khi thi ứng tuyển, tránh các trường hợp ứng viên trúng tuyển do quan hệ quen biết. Như vậy, thì chi nhánh sẽ thu hút được nguồn nhân lực thực sự có chất lượng tốt.
Chi nhánh cần quy định rõ trách nhiệm, quyền hạn của mỗi cán bộ nhân viên cũng như các lãnh đạo phụ trách ở mỗi phòng ban tại chi nhánh, phân công rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm. Có lịch đi cơng tác cụ thể hàng ngày, hàng tuần , ở đâu, gặp ai cho mỗi cán bộ tín dụng, để ban lãnh đạo nắm rõ và giám sát dễ dàng hơn. Hằng quý hay 6 tháng một lần chi nhánh cần phải phân loại, đánh giá nhân viên tín dụng từ đó chỉ ra rõ cụ thể những mặt nào đã đạt được cần phát huy tiếp, những mặt nào còn yếu kém cần sửa đổi và rút kinh nghiệm của từng NVTD. Kiên quyết xử lý cán bộ làm sai quy định của ngân hàng và có chế độ khen thưởng tỏa đáng để khuyến khích nhân viên làm việc. Tìm hiểu tâm tư ngun vọng của nhân viên tín dụng, những khó khăn, vướng mắc họ gặp phải và tìm cách giải quyết để họ yên tâm làm việc.
Tổ chức bổi dưỡng, đào tạo, đào tạo lại các khóa ngắn hạn, định kỳ 3 hay 6 tháng một lần cho nhân viên tín dụng về kiến thức chun mơn, nghiệp vụ, các văn bản pháp luật mới. Chi nhánh nên tổ chức họp tín dụng định kỳ hằng tháng để thảo luận các vướng mắc trong cơng tác tín dụng để có giải pháp kịp thời. Ngồi ra chi
nhánh cần tổ chức cho NVTD học hỏi thêm những kiến thức đa ngành, cập nhật những thông tin mới nhất liên quan tới ngành nghề kinh doanh của khách hàng. Tạo điều kiện cho các nhân viên có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt. Qua đó, giúp cho chi nhánh xây dựng được đội ngũ nhân viên tín dụng nồng cốt nguồn nhân lực trong tương lai.
Chi nhánh cần tăng cường giáo dục đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên tín dụng bồi dưỡng phẩm chất, đạo đức kinh doanh cho họ. Trước hết, là bản thân của mỗi nhân viên phải tự nhận thức điều này để tu dưỡng, rèn luyện. Mặt khác, người lãnh đạo phải là gương mẫu trong rèn luyện đạo đức để nhân viên noi theo.
Tổ chức các cuộc tập huấn đào tạo cho nhân viên tín dụng về các sản phẩm tín dụng của chi nhánh để họ nắm và hiểu rõ hơn về các sản phẩm để tư vấn tốt cho khách hàng. Thường xuyên tổ chức những đợt kiểm tra kiến thức về nghiệp vụ và sản phẩm để phát hiện kịp thời những sai sót do nhân viên nắm chưa rõ hay quy định chưa rõ ràng để kịp thời có những điều chỉnh cho phù hợp. Đối với những nhân viên tín dụng mới nên tập huấn đào tạo chuyên nghiệp trước khi cho phép họ tư vấn để tránh những sai sót gây mất lịng tin của khách hàng.
NVTD cần ln có thái độ phục vụ tốt, lịch sự, văn minh, chuyên nghiệp, có trách nhiệm với cơng việc, nhiệt tình giải đáp thắc mắc của khách hàng. Cần đứng trên phương diện của khách hàng để nghĩ cho khách hàng và làm cho khách hàng cảm thấy thối mái, hài lịng khi giao dịch với ngân hàng.