3.1. Định hướng phát triển NHTMCPCT Việt Nam
3.1.3. Gia tăng khả năng tiếp cận các dịch vụ hiện đại
Trong những năm qua quán triệt mục tiêu tăng trưởng an toàn và bền vững, Vietinbank đã tích cực triển khai tích cực, sâu sát và đồng bộ các giải
pháp, đa dạng hóa kết hợp với nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và công
tác phục vụ khách hàng. Trên cơ sở đó Vietinbank thu hút được nhiều nguồn vốn lớn và kỳ hạn ổn định qua các kênh huy động khác nhau từ nhiều đối tượng
khách hàng trong nước và quốc tế. Kết quả, theo báo cáo của ngân hàng đến
cuối năm 2011 tổng vốn huy động toàn hệ thống đạt 420.212 (bao gồm vốn vay) tỷ đồng đạt 103% kế hoạch do ĐHCĐ giao.
Về công tác sử dụng nguồn vốn Vietinbank đã bước đầu triển khai công tác chuyển đổi mơ hình cấp tín dụng với định hướng quản trị rủi ro tập trung theo thông lệ quốc tế. Kết thúc năm tài chính 2011, tổng dư nợ cho vay đầu tư
đạt 430.116 tỷ đồng tăng 23% so với đầu năm. Cụ thể như sau:
- Hoạt động tín dụng với tổng dư nợ cho vay đạt 293.434 tỷ đồng tăng 25% so với đầu năm. Đối tượng cho vay chủ yếu tập trung vào các ngành kinh tế mủi nhọn, trọng điểm quốc gia như điện than xi măng, thép than khoáng sản...
- Hoạt động đầu tư và quản lý vốn khả dụng với danh mục đầu tư tiếp tục được điều chỉnh theo hướng tăng khả năng sinh lời và đảm bảo dự trữ thanh khoản cho toàn hệ thống. Năm qua ngân hàng đã triển khai nhiều sản phẩm đầu
tư hiện đại như quyền chọn lãi suất, hoán đổi lãi suất và hoán đổi tiền tệ chéo
hỗ trợ phục vụ các nhu cầu về quản lý rủi ro lãi suất và tỷ giá cho khách hàng và ngân hàng.
Nhằm gia tăng khả năng tiếp cận các dịch vụ hiện đại, phấn đấu đến
năm 2015 đưa ngân hàng công thương trở thành một trong những tập đồn tài
chính mạnh trong nước và khu vực, trong thời gian tới ngân hàng cần tiến hành hồn thiện các vấn đề sau:
- Về cơng tác huy động vốn cần nâng cao cơng tác phân tích dự báo có
định hướng đúng đắn, ban hành các cơ chế, chính sách kịp thời điều hành lãi
suất bám sát với thị trường để giúp chi nhánh tăng khả năng cạnh tranh. Đẩy mạnh thu hút nhằm tăng trưởng nguồn vốn, trong đó chú trọng nguồn tiền gửi
ổn định từ các tổ chức và dân cư. Phát triển mở rộng cơ sở khách hàng, thực
hiện tốt cơng tác chăm sóc, tiếp thị đặc biệt khách hàng có số dư gửi tiền lớn. - Đối với hoạt động tín dụng đẩy mạnh chào bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác kèm theo sản phẩm tín dụng như bảo hiểm, hốn đổi lãi suất…
- Hoạt động kinh doanh ngoại hối phát triển các nghiệp vụ ngân hàng
đầu tư và kinh doanh tiền tệ mới như phái sinh tiền tệ, lãi suất, tỷ giá để tối đa hóa cơ hội đầu tư và giảm thiểu rủi ro. Thực hiện tốt công tác tư vấn khách
hàng sử dụng các sản phẩm hối đoái kết hợp với các sản phẩm tiền gửi, cho vay… nhằm chủ động nguồn vốn và phòng ngừa rủi ro tỷ giá.
- Hoạt động kiều hối đem lại thu nhập cho ngân hàng năm sau luôn cao
hơn năm trước, với lợi thế sự ra đời công ty chuyển tiền toàn cầu của ngân hàng trong năm 2011 chuyên cung cấp dịch vụ nhận, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền cá nhân khác giữa Việt Nam với các quốc gia và trong nội bộ các quốc gia. Sự kiện này đánh dấu một bước nhảy vọt đáng kể của ngân hàng trong hoạt động cung cấp dịch vụ kiều hối của một ngân hàng lớn, thời gian tới ngân hàng cần phát triển thêm các kênh chuyển tiền mới, tập trung các thị
phẩm mới như chuyển tiền kiều hối Online qua Internet, qua Mobile Phone. Mở rộng mạng lưới chi trả và phát triển thêm các đại lý phụ. Cải tiến công nghệ đảm bảo giao dịch kiều hối được xử lý tự động ở mức cao nhất, đảm bảo nhanh chóng an tồn và hiệu quả, tuyển dụng đào tạo tập huấn nhằm nâng cao tay nghề nhân viên tác nghiệp nhằm đủ sức cạnh tranh và chiếm ưu thế so với
các ngân hàng thương mại khác.
- Dịch vụ thẻ, theo báo cáo của ngân hàng trong năm 2011 đã vươn lên vị trí dẫn đầu về thị phần thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế và số thiết bị thanh toán POS. Kết quả số lượng thẻ nội địa chiếm 21% thị phần, thẻ tín dụng chiếm 30% thị phần, tổng thiết bị thanh toán POS của ngân hàng chiếm gần 20% thị phần tại thị trường Việt Nam. Giải pháp chính trong thời gian tới cần thực hiện không ngừng mở rộng hợp tác với các đối tác lớn trong và ngoài nước, nhanh chóng triển khai dịch vụ thu phí cầu đường, thu nộp ngân sách nhà nước, thu học phí, viện phí qua thẻ, đặt thêm máy ATM tại các khu vực thị trấn thị tứ nhằm phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
- Dịch vụ ngân hàng điện tử gồm dịch vụ ngân hàng tại nhà “Vietinbank at home”, thông báo biến động số dư trên tài khoản qua mạng điện thoại di
động … thời gian qua Vietinbank đã thực hiện với kết quả hết sức khả quan cả
về doanh số và tầng suất khách hàng sử dụng tăng liên tục. Trong các năm tiếp theo ngân hàng nên tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ và mở thêm các dịch vụ tiện ích mới.