CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.5.2. Hiệu quả hoạt động trong khu vực công
Thuật ngữ hiệu quả hoạt động tổ chức là toàn diện bao gồm cả kết quả kinh tế ngắn hạn và dài hạn cũng như các khái niệm rộng hơn về tính hợp pháp trong xã hội hoặc trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Boxall & Macky, 2009). Tuy nhiên, trong QT.NNL và nghiên cứu về hiệu quả hoạt động, sự tập trung thường tập trung vào kết quả tài chính (Boselie và cộng sự, 2005).
Paauwe (2004) địi hỏi phải có một cách nhìn đa chiều về hiệu quả hoạt động, trong đó cần xem xét việc thực hiện trong mối liên hệ với nhiều bên liên quan: khơng chỉ là các cổ đơng, mà cịn, ví dụ như nhân viên và khách hàng. Về mặt này, sự phân biệt giữa kết quả tài chính, kết quả tổ chức và kết quả Quản trị nguồn nhân lực của Dyer và Reeves (1995) rất hữu ích trong việc đưa ra các ý kiến về khía cạnh đa chiều này về hiệu quả hoạt động.
Về khía cạnh này, Brewer và Selden (2000) đã mở rộng khái niệm về hiệu quả hoạt động của tổ chức để bao gồm tính hiệu suất, hiệu quả và sự cơng bằng. Lập luận đối với việc kiểm tra tính cơng bằng, kết hợp với các khái niệm liên quan hơn đến quản lý về hiệu suất và hiệu quả, là các tổ chức công nên cân bằng nhu cầu về hiệu suất, hiệu quả và công bằng (Frederickson, 1990).
Về mặt này, mục đích cơ bản của các tổ chức chính phủ là phân phối các nguồn lực theo một cách khác biệt so với dự đoán của các thị trường tư nhân. Khu vực công dự kiến sẽ phân bổ các dịch vụ bằng các tiêu chí liên quan đến nhu cầu hơn là khả năng chi trả. Các chỉ số về tính cơng bằng, đề cập đến cơng bằng và quy luật pháp luật, có thể giúp xác định xem liệu điều này đã đạt được (Boyne, 2002). Do đó, nhiều tác giả cho rằng một tiêu chí quan trọng trong đánh giá hiệu quả hoạt động tổ chức khu vực công là sự công bằng trong cung cấp dịch vụ (Brewer & Selden, 2000; Boyne, 2002). Ngoài hiệu suất, hiệu quả và công bằng trong kết quả tổ chức, kết quả QT.NNL là sự hài lịng trong cơng việc (Vermeeren, B.,2014) cũng được coi là quan trọng trong việc giải thích tác động của QT.NNL đối với hiệu quả hoạt động tổ chức (Boselie et al., 2005; Guest, 2011; Nishii & Wright, 2008).