Chương 2 : Thiết kế nghiên cứu
4.2. Xây dựng BSC tại công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Hoa Mai
4.2.2.2.4. Mục tiêu của phương diện Học hỏi và phát triển
Phương diện Học hỏi và phát triển chính là nền tảng để mang lại thành cơng cho chiến lược Công ty. Thực hiện tốt mục tiêu ở phương diện này sẽ thúc đẩy cải thiện mục tiêu các phương diện quy trình kinh doanh nội bộ và phương diện khách hàng.
- Nhân viên chính là những người sẽ giúp Công ty đạt được những mục tiêu kinh doanh, phương diện Học hỏi và phát triển chính là nền tảng của Bảng điểm cân bằng. Do đó Cơng ty sẽ chú trọng đến các mục tiêu
+ Đạt được sự hài lòng của nhân viên, + Phát triển kỹ năng của nhân viên.
- Công nghệ thông tin là yếu tố không thể thiếu để đem lại thành công cho Công ty trong bối cảnh cạnh tranh kinh doanh như hiện nay, một hệ thống dữ liệu khách hàng tốt sẽ cung cấp thông tin cho nhà quản trị ra quyết định kịp thời. Vì vậy mục tiêu Công ty đề ra là cần phát triển hệ thống dữ liệu khách hàng.
- Khi mục tiêu của Công ty được liên kết xuống dưới sẽ giúp nhân viên hiểu vai trò của họ trong thành cơng của Cơng ty, giúp họ thấy hài lịng và trung thành với Công ty. Những kinh nghiệm thực tế tốt được chia sẻ lẫn nhau sẽ giúp nâng cao trình độ, kỹ năng cho nhân viên tồn Cơng ty. Khi nhân viên hài lịng và có kỹ năng tốt sẽ làm việc với hiệu quả cao, qua đó làm tăng hài lịng của khách hàng. Vì vậy, mục tiêu được đưa ra là liên kết mục tiêu của nhân viên với tổ chức và chia sẻ kiến thức về những kinh nghiệm tốt nhất.