Thành phần Số biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Luôn cam kết sản phẩm nguồn gốc rõ ràng 200 1 5 3,0950 0,9594
Không bán hàng giả, xăng
dầu pha trộn tạp chất 200 1 5 2,9200 0,9942
Cung cấp đầy đủ giấy tờ
về chất lượng sản phẩm 200 1 5 2,9750 0,8764
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phần mềm SPSS)
GTTB của các thành phần quan sát trong biến chất lượng sản phẩm đều nằm trong khoảng 2,90 đến 3,10; tức là sự tin tưởng vào chất lượng sản phẩm chỉ được khách hàng đánh giá ở mức độ trung bình. Trong đó, GTTB thấp nhất là 2,920; thuộc về thành phần “Không bán hàng giả, xăng dầu pha trộn tạp chất”, thể hiện việc cam kết bán hàng đúng chuẩn chất lượng của Petrolimex Long An chưa được khách hàng thực sự tin tưởng. Do đó, cơng ty cần phải quan tâm hơn nữa trong việc chứng minh cho khách hàng thấy được chất lượng sản phẩm của Petrolimex thực sự theo chuẩn đã ban hành, hồn tồn khơng có tình trạng hàng giả, hàng trộn tạp chất.
Tại Việt Nam, theo thống kê đến năm 2018 đã có 29 doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực kinh doanh xăng dầu. Đứng trước những thách thức như vậy, là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường chiếm gần 50% thị phần cùng hệ thống phân phối lớn mạnh trên cả nước với 2.500 CHXD trực thuộc, Petrolimex luôn xác định “chất lượng sản phẩm và dịch vụ” là nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu trong hoạt động kinh doanh. Với mục tiêu phục vụ khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất, đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng của xã hội và người dân. Petrolimex luôn là doanh nghiệp tiên phong trong việc cung cấp các sản phẩm chất lượng, thân thiện với mơi trường. Hiện nay chỉ có Petrolimex phân phối xăng RON 95 tiêu chuẩn euro 4 và dầu điêzen tiêu chuẩn euro 5; đây đều là những nhiên liệu có mức tiêu chuẩn cao nhất hiện nay tại thị trường Việt Nam. Việc sử dụng nhiên liệu sạch, tiêu chuẩn khí thải cao giúp hạn chế khí thải độc hại, góp phần bảo vệ mơi trường.
Các thành phần trong sự đáp ứng có GTTB từ 3,23 đến 3,32; đều nằm ở mức trung bình. Trong đó, thành phần “Có đủ chủng loại xăng dầu bán lẻ” lại có GTTB thấp nhất (3,23) và “Có kênh phân phối thuận tiện cho khách hàng” có GTTB cao nhất. Petrolimex Long An có độ phủ cửa hàng tương đối lớn trên địa bàn tỉnh, thế nhưng tại các vùng sâu vùng xa như huyện Tân Hưng, Mộc Hóa… hệ thống cửa hàng cịn thưa, chưa tận dụng triệt để nhóm khách hàng nơng dân và sản xuất nơng nghiệp. Bên cạnh đó, tại một số cửa hàng nhỏ cũng chưa có đủ chủng loại xăng dầu do diện tích cửa hàng và hệ thống bồn bể còn hạn chế, việc tăng sức chứa và lắp thêm bồn chứa cịn tốn q nhiều chi phí và thời gian nên chưa thể thực hiện được.