5. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
2.4 Cơ sở đề xuất thứ tự ưu tiên của các giải pháp
Thơng qua phân tích, đánh giá thực trạng các yếu tố của hoạt động Marketing nội bộ tại cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena, tác giả đã xác định được các hạn chế cần cải thiện. Theo kết quả phân tích tại mục 2.3, các vấn đề hạn chế được tổng kết tại bảng 2.18 dưới đây.
Bảng 2.18 Tổng kết các hạn chế của hoạt động Marketing nội bộ
Ký hiệu Hạn chế
A Sản phẩm (Công việc)
Thiết kế cơng việc chưa phù hợp cho từng vị trí.
Việc trao quyền cho nhân viên cịn nhiều hạn chế dẫn đến việc nhân viên chưa chủ động trong công việc.
Công việc chưa thực sự là thách thức và hứng thú với nhân viên.
B Giá (Giá trị vật chất)
Thu nhập của nhân viên bộ phận kinh doanh biến động và không ổn định.
C Truyền thông (Truyền thông tin)
Các hoạt động giao tiếp chưa thực sự giúp nhân viên và quản lý hiểu nhau hơn. Những ý kiến của nhân viên chưa được áp dụng.
Số lượng nhân viên tham dự họp và đưa ra ý kiến rất ít.
D Phân phối (Các hoạt động xúc tiến hỗ trợ nhân viên)
Chưa đánh giá được mức độ phù hợp khóa đào tạo dành cho nhân viên sau các khóa đào tạo.
Nhân viên cảm nhận chưa được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng, chưa nắm bắt được đầy đủ các yêu cầu của công việc.
Các nhân viên được cử đi học nâng cao trình độ về lại khơng có sự đào tạo lại cho các nhân viên khác trong cùng phịng ban.
(Nguồn:tổng hợp phân tích của tác giả)
Các hạn chế được tìm thấy dựa trên số liệu thứ cấp cũng như phỏng vấn lấy ý kiến với 7 nhà quản lý là Giám đốc điều hành và 6 trưởng bộ phận đang làm việc tại cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena.
Việc giải quyết các hạn chế như trên sẽ cải thiện được hoạt động Marketing nội bộ của công ty TNHH Ơ Tơ Modena, làm tăng thêm sự gắn kết của nhân viên với cơng ty. Ngồi ra mức độ quan trọng và cấp thiết của việc khắc phục các hạn chế trên khơng giống nhau. Do đó, sau khi xác định được các hạn chế, tác giả đã phỏng vấn để lấy ý kiến của 7 nhà quản lý đang làm việc tại công ty về mức độ quan trọng, mức độ cấp thiết của việc khắc phục các hạn chế nhằm mục đích cải thiện cơng tác marketing nội bộ tại công ty. Nội dung chi tiết cách thức lấy ý kiến, danh sách các nhà quản lý và kết quả tổng hợp ý kiến được trình bày tại Phụ lục 08.
Bên cạnh đó, bằng kỹ thuật phân tích hồi quy được trình bày ở phụ lục 06, ta thấy cả 4 yếu tố của hoạt động marketing nội bộ của cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena
đều có ảnh hưởng tích cực đến sự gắn kết của nhân viên. Theo kết quả của phân tích hồi quy Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự gắn kết của nhân viên được sắp xếp theo thứ tự: Truyền thông (Truyền thông tin); Sản phẩm (Công việc); Giá (Giá trị vật
chất); Phân phối (Các hoạt động xúc tiến hỗ trợ nhân viên). Kết quả phân tích hồi
quy cho thấy thứ tự mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong hoạt động Marketing nội bộ tại công ty TNHH Ơ Tơ Modena trùng khớp với ý kiến của các nhà quản lý về mức độ quan trọng của các yếu tố này.
Vì thế, để cải thiện hoạt động marketing nội bộ nhằm mục đích tăng cường sự gắn kết của nhân viên, dựa vào ý kiến của các nhà quản lý cùng với kết quả phân tích hồi quy phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố trong hoạt động marketing nội bộ đến sự gắn kết của nhân viên, tác giả đề xuất thứ tự ưu tiên giải quyết các hạn chế như sau:
1. Các hạn chế thuộc yếu tố Truyền thông (Truyền thông tin) 2. Các hạn chế thuộc yếu tố Sản phẩm (Công việc)
3. Các hạn chế thuộc yếu tố Phân phối (Các hoạt động xúc tiến hỗ trợ nhân viên) 4. Các hạn chế thuộc yếu tố Giá (Giá trị vật chất)
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Dựa vào cơ sở lý thuyết về các hoạt động marketing nội bộ, tiến hành phân tích thực trạng hoạt động marketing nội bộ thông qua 4 yếu tố của hoạt động marketing nội bộ giá cả (thu nhập, lương, phúc lợi… ) sản phẩm (công việc), truyền
thông (thông tin nội bộ cho nhân viên), phân phối (phát triển nhân viên) tại công ty
Modena. Các yếu tố của hoạt động marketing nội bộ nhằm hướng vào khách hàng nội bộ chính là nhân viên, để các nhân viên có thể hài lịng hơn về cơng việc, về cơng ty từ đó kết nối lâu dài và gắn bó hơn với cơng ty, kết quả nghiên cứu cho thấy cả 4 yếu tố của hoạt động marketing nội bộ này đều có tác động cùng chiều đến sự hài lịng của nhân viên cơng ty, thơng qua đánh giá thực trạng kết hợp dữ liệu thứ cấp và sơ cấp của quá trình khảo sát để tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu của các yếu tố thuộc hoạt động marketing nội bộ, kết quả cho thấy yếu tố sản phẩm (công việc) và
động marketing nội bộ tại Modena đang được thực hiện tương đối tốt. Đây là cơ sở cho các giải pháp hồn thiện để hoạt động marketing nội bộ tại cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena được tốt hơn.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ
MODENA ĐẾN NĂM 2020
Thông qua kết quả từ chương 2 từ những thực trạng, kết hợp các dữ liệu, thông tin có được từ q trình khảo sát và các dữ liệu thứ cấp của công ty và những điểm mạnh cũng như những hạn chế của cơng ty, từ đó có những giải pháp thích hợp để hồn thiện những yếu tố thuộc marketing nội bộ