Thời gian / năm 2014 2015 2016 2017 2018
1-2 tháng 46 48 45 44 31 2-6 tháng 12 10 8 8 8 6-12 tháng 10 13 9 0 0 Trên 12 tháng 32 33 30 19 25 Trên 36 tháng 20 21 18 24 5 TỔNG CỘNG 120 125 110 95 69
(Nguồn: Phòng HCNS cơng ty Ơ tơ Modena)
Theo bảng số liệu trên về tình hình biến động nhân sự theo thời gian làm việc ta có thể nhận thấy rằng khoảng thời gian 2 tháng thử việc là khoảng thời gian nhân sự biến động nhiều nhất. Có thể đây là giai đoạn đầu khi bước vào công việc, nhân viên chưa thể hiểu hết được cơng việc, vì thế nhân sự biến động mạnh trong khoảng thời gian này, có thể là khơng đáp ứng được u cầu cơng việc, cũng có thể là do nhân viên cảm nhận không phù hợp với công việc. Sau một thời gian làm việc (từ khoảng sau 2 tháng), nhân viên đã dần quen với cơng việc, vì thế ít biến động hơn, giai đoạn làm việc từ 6-12 tháng là giai đoạn ít biến động nhất vì nhân viên đã hiểu được công việc và cũng chưa có nhu cầu thay đổi cơng việc.
Nhìn chung các vấn đề thuộc yếu tố sản phẩm tức công việc của công ty được đánh giá chưa cao. Cơng ty ln lấy lợi ích của nhân viên – các khách hàng nội bô đặt lên hàng đầu trong việc xây dựng mơi trường và các vị trí cơng việc. Tuy nhiên các đánh giá về thực trạng yếu tố sản phẩm chỉ đạt mức điểm từ 2.8 đến 3.5/5 điểm. Điều này cho thấy yếu tố sản phẩm trong hoạt động Marketing nội bộ tại công ty
Modena vẫn chưa xây dựng đủ tốt để có thể làm hài lịng khách hàng nội bộ. Điểm đánh giá trung bình cho yếu tố này là 3.045/5 điểm.
2.2.2.2 Thực trạng yếu tố Giá cả (giá trị vật chất cho nhân viên)
Trong thực tế, vấn đề giá trị vật chất mà nhân viên nhận được như thu nhập, lương thưởng mà một tổ chức cung cấp cho nhân viên của họ chính là một yếu tố then chốt, rất quan trọng trong việc gia tăng sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức, tại Modena cũng vậy. Kết quả khảo sát yếu tố Giá cả được thể hiện trong Bảng 2.9.
Bảng 2.8 Giá trị trung bình các yếu tố về Giá cả (giá trị vật chất)
Các câu hỏi Trung bình Độ lệch
chuẩn
Việc đo lường hiệu quả, khen thưởng của cơng ty
khuyến khích các nhân viên làm việc cùng nhau. 3.42 1.07 Các phần thưởng, thu nhập mà tơi nhận được đóng
góp vào mục tiêu của cơng ty. 3.38 1.06
Việc nhận được phần thưởng, thu nhập là cơng bằng,
xứng đáng với nhưng đóng góp của tơi. 3.48 1.08
Công ty cung cấp cho tôi mức thu nhập, phúc lợi tốt. 3.33 1.11 Mức thu nhập mà công ty cung cấp phù hợp cạnh
tranh với các công ty cùng ngành trong thị trường. 3.44 1.10
Tổng cộng 3.41 1.084
(Nguồn: kết quả khảo sát SPSS)
Dựa vào kết quả khảo sát (được trình bày chi tiết trong phụ lục 03), ta có thể thấy các vấn đề thuộc về yếu tố giá cả của hoạt động marketing nội bộ tại công ty TNHH Ơ Tơ Modena được nhân viên đánh giá điểm trung bình ở mức 3.41/5 điểm. Nhìn chung, yếu tố này được nhân viên đánh giá chưa cao, chỉ đang ở mức trung bình. Cụ thể, ở biến quan sát “Cơng ty cung cấp cho tôi mức thu nhập, phúc lợi tốt” chỉ có điểm trung bình là 3.33, thấp hơn mức điểm trung bình chung. Biến quan sát
“Việc nhận được phần thưởng, thu nhập là công bằng và xứng đáng với nhưng đóng góp của tơi”, được sự đồng tình cao nhất của nhân viên, đánh giá ở mức 3.48/5 điểm
– cao nhất trong các câu hỏi của yếu tố giá cả trong hoạt động marketing nội bộ tại cơng ty Ơ tơ Modena.
Ở câu hỏi việc đo lường hiệu quả và khen thưởng của cơng ty khuyến khích
các nhân viên làm việc cùng nhau được người tham gia khảo sát đánh giá mức điểm
đồng ý là 3.42/5 điểm, cho thấy được mức độ đánh giá của nhân viên trong công ty về tác dụng của việc khen thưởng sau khi đo lường hiệu quả cơng việc có liên quan đến sự cộng tác làm việc của nhân viên, đa phần các nhân viên đều nhất trí với việc cho rằng khen thưởng với những thành tích tương xứng của cá nhân, của đội nhóm đã giúp họ thực hiện công việc tốt hơn và hiệu quả hơn và liên kết với nhau nhiều hơn để cùng đạt được mục tiêu.
Bảng 2.9 Số lượt khen thưởng cá nhân và tập thể 2014-2018
(đơn vị tính triệu đồng, số lượt)
2014 2015 2016 2017 2018
Số lượt cá nhân được
khen thưởng (lượt) 86 79 88 93 102 Số lượt khen thưởng
tập thể (lượt) 12 16 14 18 22
Tổng giá trị khen
thưởng (triệu đồng) 524 753 935 1027 1132
(Nguồn Phịng HCNS cơng ty Ơ Tơ Modena)
Theo báo cáo nội bộ cơng ty Ơ tơ Modena, ta có thể thấy số lượng cá nhân tập thể được tuyên dương khen thưởng có khuynh hướng tăng ở những năm 2016, 2017, 2018. Tương ứng với việc gia tăng các lượt khen thưởng cá nhân và tập thể thì giá trị phần thưởng cũng tương xứng và có khuynh hướng tăng theo. Số lượt khen thưởng tuyên dương tăng lên góp phần làm tăng sự động viên nhân viên.
Trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay, Cơng ty có những chính sách khen thưởng, đãi ngộ riêng, khác biệt với những doanh nghiệp cùng ngành, nhằm khuyến khích nhân viên nỗ lực trong cơng việc, cống hiến hết mình vì mục tiêu chung. Theo ý kiến của bộ phận nhân sự công ty, so với mặt bằng chung trong ngành, chi phí chi
cho các hoạt động khen thưởng của công ty thuộc mức khá cao. Chính điều này cũng góp phần động viên nhân viên, giúp tăng thêm tính gắn kết với cơng ty.
Hàng năm công ty đều tổ chức các đợt khen thưởng và tuyên dương đối với cá nhân cũng như tập thể có thành tích xuất sắc cho các hoạt động kinh doanh. Hình thức khen thưởng bằng tiền mặt, các chuyển du lịch trong và ngoài nước và cơ hội xét tăng lương trước hạn.
Cơng ty Modena có hai hình thức khen thưởng: Khen thưởng định kỳ và khen thưởng đột xuất; khen thưởng định kỳ thường xét vào cuối mỗi năm cho các cán bộ nhân viên của các phịng ban hồn thành xuất sắc nhiệm vụ trong cả năm; khen thưởng đột xuất cho các cá nhân, tập thể có những sáng kiến để cài thiện chất lượng và năng suất lao động, giải quyết được một vấn đề phức tạp phát sinh, đem lại lợi ích cho công ty. Nguồn kinh phí cho hoạt động khen thưởng được lấy từ quỹ thi đua, khen thưởng của công ty và từ lợi nhuận của kết quả hoạt động kinh doanh. Từ bảng số liệu ta có thể thấy được tổng kinh phí cho hoạt động khen thưởng của năm 2017 lên đến 1.132.000.000 đồng.
Bảng tình hình thu nhập bình quân của nhân viên cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena bên dưới đã thống kê lại và cho thấy được mức thu nhập của nhân viên các bộ phận qua các năm. Nhìn chung mức thu nhập của các khối nhân viên trong công ty qua các năm không thay đổi đáng kể.
Bảng 2.10 Tình hình thu nhập bình quân của nhân viên/tháng (Đvt: triệu đồng)
2014 2015 2016 2017 2018
Khối nhân viên kinh doanh
(Trung bình/ tháng) 18.78 16.89 22.18 20.82 18.65 Khối nhân viên kỹ thuật
(Trung bình/ tháng) 9.02 9.26 10.16 9.67 10.25 Khối nhân viên Hành chính văn phịng
(Trung bình/ tháng) 11.38 11.69 12.88 12.21 12.93
Bảng 2.11 Tỷ lệ biến thiên thu nhập của nhân viên qua các năm 2014-2018
2014 2015 2016 2017 2018
Khối nhân viên kinh doanh (tỷ
lệ so với năm trước) 105.83% 89.94% 131.32% 93.87% 89.58% Khối nhân viên kỹ thuật (tỷ lệ
so với năm trước) 102.97% 102.73% 109.73% 95.16% 105.93% Khối nhân viên hành chính (tỷ
lệ so với năm trước) 106.40% 102.73% 109.73% 95.16% 105.93%
(Nguồn:Phịng HCNS cơng ty Modena )
Dựa vào mức độ biến thiên về thu nhập của nhân viên qua các năm (2014- 2018) nhìn chung ta thấy nhân viên kỹ thuật có mức độ biến thiên về thu nhập ít hơn so với nhân viên kinh doanh, điều này cũng phản ánh rõ được thu nhập của nhân khối kỹ thuật không phụ thuộc nhiều vào tình hình hoạt động kinh doanh (doanh số) hàng kỳ của cơng ty, trong khi đó nhân viên kinh doanh thì thu nhập sẽ phụ thuộc rất nhiều vào tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty (doanh số bán ra) điều này dẫn đến thu nhập của nhân viên kinh doanh sẽ không ổn định qua các năm, khối nhân viên quản lý - hành chính cũng có mức độ thu nhập ít biến thiên vì nhìn chung cơng việc của các nhân viên quản lý hành chính cũng khơng phụ thuộc nhiều vào doanh số bán ra. Mức độ thu nhập cho thấy mặc dù khoản biến thiên thu nhập qua các năm thấp, đánh giá chưa cao về yếu tố giá, vì nhân viên đi làm ln mong muốn thu nhập ổn định hoặc sẽ biến thiên theo chiều hướng tăng.
Các nhân viên kinh doanh có thể khơng bị ràng buộc làm việc tồn thời gian tại văn phòng nhưng sẽ bị quản lý bởi chỉ tiêu doanh số hằng tháng, hằng kỳ, ngược lại nhân viên khối kỹ thuật và nhân viên quản lý - hành chính sẽ bị ràng buộc làm việc tồn thời gian tại cơng ty.
Bên cạnh chế độ lương, thưởng chính thức, cơng ty cịn quy định các khoản phí hỗ trợ cho nhân viên khi đi cơng tác trong và ngồi nước. Các giá trị phụ cấp được chia ra theo các danh mục cơng tác trong nước và ngồi nước, các cấp bậc khác nhau sẽ có các giá trị phụ cấp khác nhau.
Ngoài ra, phúc lợi cũng là một yếu tố quan trọng để người lao động hài lịng với tổ chức. Hiện tại, chính sách phúc lợi của cơng ty TNHH Ơ tơ Modena được nhân sự các bộ phận trong công ty đánh giá là minh bạch, rõ ràng, thực hiện đầy đủ theo đúng chế độ hiện hành. Ngồi tiền lương, chính sách phúc lợi công ty đang áp dụng bao gồm phúc lợi bắt buộc và phúc lợi tự nguyện.
Phúc lợi bắt buộc: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ nghỉ phép hàng năm và được chuyển số ngày nghỉ phép chưa sử dụng của năm trước sang hết quý 1 của năm tiếp theo; nghỉ việc riêng: bản thân kết hôn, con kết hơn, nhà có tang được hưởng nguyên lương; bản thân nghỉ thai sản đối với lao động nữ, lao động nam nghỉ khi vợ sinh con; chế độ hưu trí thao quy định của pháp luật.
Phúc lợi tự nguyện: Công ty hỗ trợ tiền cơm trưa 30.000 đồng/ ngày công làm việc; trợ cấp tiền xăng xe 200.000 đồng/ tháng; trợ cấp tiền điện thoại tùy theo các vị trí trong khoảng từ 100.000 – 1.000.000 đồng/ tháng; trợ cấp tiền đồng phục cho mỗi nhân viên mỗi năm là 5.000.000 đồng; đầu năm mỗi nhân viên sẽ được nhận tiền lì xì là 200.000 đồng/ người; khi người lao động kết hôn, sinh con tiền mừng là 1.000.000 đồng/ trường hợp; nhân viên đau bệnh phải năm bệnh viên, nhà có tang, cơng ty đều tổ chức thăm hỏi với mức trợ cấp tối đa lên đến 5.000.000 đồng/ trường hợp. Ngoài ra tất cả các ngày lễ, tết đều có thưởng dao động trong khoảng từ 500.000 đồng – 1.000.000 đồng/ 1 nhân viên/ 1 dịp lễ.
Bên cạnh đó, hàng năm cơng ty đều có tổ chức du lịch nghỉ mát cho nhân viên với ngân sách du lịch trong nước là 5.000.000 đồng/ người; du lịch nước ngoài là 10.000.000 đồng/người.
Mỗi năm công ty đều có tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên, đồng thời có tham gia bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên với hạn mức bảo hiểm lên đến 180.000.000 đồng/ người/năm.
Tuy nhiên, so với các doanh nghiệp cùng ngành, chính sách phúc lợi của Modena vẫn chưa thực sự nổi bật, thu hút.
Nói đến yếu tố giá cả tức nói đến các giá trị vật chất mà nhân viên nhận được để bù đắp cho công sức họ đã bỏ ra cho công ty, thơng qua khảo sát ta có thể thấy được nhân viên cơng ty chỉ đánh giá tương đối trung bình về yếu tố này, kết hợp với
dữ liệu thứ cấp có được thơng qua tình hình thu nhập của nhân viên, tuy khoản biến thiên về thu nhập có xảy ra nhưng mức thu nhập của nhân viên hiện tại cũng tương đối tốt. Thêm vào đó các khoản phụ cấp cho nhân viên hiện cũng đang được công ty thực hiện tốt. Từ việc phụ cấp công tác, phụ cấp hiếu hỉ, du lịch đến các phụ cấp khác cũng đã được cơng ty quan tâm và thực hiện tốt; chính điều này sẽ góp phần làm nhân viên cảm thấy được họ được đối xử tốt hơn, chu đáo và đầy đủ hơn. Bên canh đó, chính sách thưởng của cơng ty cũng đang làm hài lịng nhân viên với giá trị phần thưởng tương đối cao và chính sách xét thưởng rõ ràng, linh hoạt. Tuy nhiên, khi tham gia khảo sát, xu hướng của người lao động luôn muốn nhận được nhiều hơn hiện tại, vì thế chỉ đánh giá yếu tố về giá của hoạt động Marketing nội bộ của Ơ tơ Modena chỉ ở mức trung bình.
2.2.2.3 Thực trạng yếu tố truyền thông (truyền thông tin)
Kết quả khảo sát thực trạng yếu tố truyền thông (truyền thông tin) trong hoạt động Marketing nội bộ của công ty Modena được thể hiện trong Bảng 2.14.
Bảng 2.12 Giá trị trung bình yếu tố truyền thơng của hoạt động marketing nội bộ
Các câu hỏi Trung bình Độ lệch chuẩn
Quản lý công ty truyền đạt tầm nhìn, mục tiêu của
cơng ty đến với tơi. 3.19 1.16
Nhân viên trong công ty được khuyến khích đóng
góp ý kiến. 3.19 1.12
Mục đích của giao tiếp trong cơng ty giúp các quản
lý và nhân viên hiểu nhau hơn. 2.88 1.27
Tơi thường được thơng báo về những chính sách ảnh
hưởng đến cơng việc trước khi nó diễn ra. 3.18 1.21 Tơi được khuyến khích nói về những gì liên quan
đến cơng việc trong các cuộc họp. 2.79 1.25
Việc truyền thông dễ dàng trong công ty giúp tôi
hiểu rõ hơn về cơng việc của mình. 2.85 1.29
Tổng cộng 3.013 1.216
Đối với yếu tố truyền thông trong hoạt động marketing nội bộ, kết quả khảo sát cho thấy điểm trung bình cho yếu tố này là 3.013/ 5 điểm. Nhìn chung, yếu tố này nhân viên đánh giá chỉ dưới mức trung bình. Trong đó, biến quan sát “quản lý của
cơng ty truyền đạt tầm nhìn, mục tiêu của cơng ty đến với tơi”, “Nhân viên trong cơng ty được khuyến khích đóng góp ý kiến” được đánh giá ở mức điểm cao nhất là
3.19/5 điểm.
Người lao động đã thấy được quản lý đã cung cấp thơng tin về tầm nhìn, mục tiêu đến với nhân viên để giúp họ hiểu hơn về các giá trị của công ty, việc này đã đang được thực hiện, tuy nhiên mới chỉ dừng lại ở mức trung bình. Thực tế cho thấy khi cơng ty hiểu rõ được tầm nhìn và giá trị của mình và truyền tải được thơng tin này đến với nguời lao động, người lao động sẽ hiểu rõ được những giá trị này thì sẽ gia tăng sự gắn bó của người lao động với cơng ty, họ sẽ tự hào cũng như có những hành động tích cực cho các mục đích của cơng ty. Chi tiết kết quả khảo sát được trình bày ở phụ lục 3.
Trong hoạt động truyền thông nội bộ của công ty, việc tương tác truyền thông hai chiều là rất quan trọng, chính vì vậy cơng ty ln khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến của mình, vấn đề này được thực hiện và đánh giá ở mức trung bình tại Modena, điều này cho thấy việc khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến giúp nhân viên trình bày được những nguyện vọng, mong muốn cũng như đóng góp quan điểm vào những chính sách, chương trình của cơng ty đã được triển khai, tuy nhiên vẫn chưa đạt được đến mức trung bình. Ngun nhân của câu hỏi này có thể là do nhân viên vẫn chưa cảm thấy thoải mái và sẵn sàng chia sẻ với cấp trên của mình. Vấn đề khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến này cần duy trì và tiếp tục khuyến khích nhân viên đóng góp nhiều hơn nữa trong tương lai qua các buổi họp, đối thoại, trao đổi với các cấp quản lý, lãnh đạo…
Bảng 2.13 Các cuộc họp tổ chức tại Modena
Các cuộc họp Số lần diễn ra Thành viên tham dự
Họp tổng kết hoạt động tuần Thông thường mỗi
tuần 1 lần Trưởng bộ phận, các nhân viên kinh doanh, nhân viên hành chính nhân sự
Họp tổng kết hoạt động
tháng 12 lần / năm Toàn thể nhân viên