CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ
1.2. Mơ hình hoạt động chiêu thị áp dụng cho Cơng ty TNHH Thời Trang CoMayca
1.2.3. Quan hệ công chúng
Khái niệm: Philip Kotler và Gary Amstrong (2011) cho rằng quan hệ công
chúng là xây dựng mối quan hệ tốt với những đối tượng công chúng khác nhau bằng cách công bố những đặc điểm nổi bật của doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh tốt về
doanh nghiệp trong tâm trí cơng chúng và xử lý hoặc hướng những tin đồn, câu chuyện hoặc sự kiện khơng có lợi cho doanh nghiệp sang chiều hướng tích cực hơn. Các doanh nghiệp sử dụng hoạt động quan hệ công chúng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với người tiêu dùng, các nhà đầu tư, truyền thông và cộng đồng.
Bộ phận quan hệ cơng chúng có thể thực hiện một vài hoặc tất cả các chức năng sau đây:
- Quan hệ báo chí: Tạo thơng tin gây sự chú ý trên các phương tiện truyền thông
để thu hút sự chú ý đến một người, sản phẩm hoặc dịch vụ. - Công bố sản phẩm: Công bố các sản phẩm cụ thể.
- Các vấn đề công cộng: Xây dựng và duy trì các mối quan hệ với cộng đồng.
- Vận động hành lang: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các nhà lập pháp
và quan chức chính phủ để tác động đến luật pháp và quy định. Một số hình thức quan hệ cơng chúng phổ biến bao gồm:
- Tin tức: Người làm hoạt động quan hệ cơng chúng tìm kiếm hoặc tạo ra những
tin tức thuận lợi về doanh nghiệp, các sản phẩm hoặc con người của doanh nghiệp. - Bài phát biểu: Giám đốc điều hành của các doanh nghiệp thường phải trả lời
các câu hỏi từ giới truyền thông, phát biểu hoặc tọa đàm tại các hiệp hội thương mại, các buổi bán hàng, và những sự kiện này có thể xây dựng được hình ảnh tốt đẹp hoặc cũng có thể làm ảnh hưởng khơng tốt đến hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí cơng chúng.
- Tổ chức sự kiện: Việc tổ chức các sự kiện họp báo, tham quan báo chí, khai
trương, các buổi trình diễn, thuyết trình đa phương tiện hoặc các chương trình giáo dục có thể tiếp cận và thu hút được sự chú ý của công chúng.
- Tài liệu: Các tài liệu bằng văn bản cũng có thể giúp tiếp cận và ảnh hưởng đến
thị trường mục tiêu của doanh nghiệp. Những tài liệu này có thể là các báo cáo thường niên, tài liệu quảng cáo, bài báo, các bản tin và tạp chí của cơng ty. Ngày nay, các chương trình âm thanh và video trực tuyến cũng đang được sử dụng như các công cụ truyền thông hiệu quả. Tài liệu nhận dạng doanh nghiệp như: Logo, văn phòng phẩm, tài liệu quảng cáo, bảng hiệu, danh thiếp, tòa nhà, đồng phục, phương tiện vận chuyển
của cơng ty cũng có thể trở thành cơng cụ tiếp thị và quan hệ công chúng khi chúng đặc biệt, tạo được sự chú ý và dễ nhớ.
- Hoạt động xã hội: Doanh nghiệp có thể tạo được thiện chí với cộng đồng từ
việc tài trợ cho các hoạt động công cộng.
- Trang web: Các trang web, blog và các mạng xã hội như YouTube, facebook
và Twitter cũng là một kênh quan hệ công chúng quan trọng để tiếp cận công chúng.
Thang đo hoạt động quan hệ công chúng: Thang đo hoạt động quan hệ công
chúng bao gồm 6 biến quan sát như trong phụ lục 05.