CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ
2.4. Đánh giá chung về hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH Thời Trang Co
OPENING VAN HANH MALL
Giới thiệu sự kiện khai trương cửa hàng tại trung tâm mua sắm Vạn Hạnh Mall
A110 Giới thiệu sản phẩm áo dây cọng thoáng mát cho mua hè NEW ARIVAL MCA Giới thiệu bộ sưu tập đa sản phẩm mới của Co Mayca MCA FASHION Giới thiệu các sản phẩm đa dạng của Co Mayca Áo dài Co Mayca Giới thiệu bộ sưu tập áo dài của Co Mayca
(Nguồn: Phòng Marketing - Kinh doanh)
Ngồi hoạt động tiếp thị trực tuyến thì tại các cửa hàng của cơng ty, nhân viên bán hàng cũng thực hiện việc tiếp thị trực tiếp đến khách hàng về sản phẩm của Co Mayca. Tại các cửa hàng của cơng ty có nhiều hình ảnh người mẫu với các sản phẩm thời trang của Co Mayca tuy nhiên không được đầy đủ như trên trang web. Hơn nữa, tại các cửa hàng cũng chưa trang bị các quyển danh mục sản phẩm thời trang với hình ảnh và thơng tin về các sản phẩm của cơng ty để khách hàng có thể xem và lựa chọn trong khi giới hạn về mặt khơng gian nên cơng ty khó trưng bày được đầy đủ các sản phẩm của mình.
2.4. Đánh giá chung về hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH Thời Trang Co Mayca Mayca
2.4.1. Ưu điểm
Về quảng cáo: Cơng ty đã áp dụng nhiều hình thức quảng cáo để quảng bá
cho sản phẩm và hình ảnh của cơng ty và đã thu hút được khách hàng ở một mức độ nhất định. Hoạt động quảng cáo của công ty giới thiệu các sản phẩm thời trang của công ty đến khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm, giúp khách hàng có cái nhìn tốt hơn, thích thú hơn đối với các sản phẩm của công ty và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
Về khuyến mại: Các chương trình khuyến mại của cơng ty được thực hiện
Mayca sau khi ra mắt đều có các chương trình khuyến mại để khuyến khích khách hàng mua sắm.
Về quan hệ công chúng: Co Mayca xử lý nhanh những khiếu nại của khách
hàng khi nhận được thông tin nên tạo được niềm tin và sự hài lòng đối với khách hàng. Thiết kế logo, cửa hàng, … của Co Mayca phù hợp với lĩnh vực thời trang nên thu hút được chú ý của khách hàng.
Về bán hàng cá nhân: Hoạt động này được xem là hoạt động chủ lực của
công ty và đã mang về hiệu quả cũng như lợi ích rất lớn cho cơng ty trong năm công cụ chiêu thị và được khách hàng đánh giá là hiệu quả nhất. Một phần nhờ cơng ty có đội ngũ bán hàng cá nhân chuyên nghiệp, trung thực, có khả năng thuyết phục khách hàng tốt. Bên cạnh đó, các cửa hàng của Co Mayca có diện tích lớn và tọa lạc ở những vị trí thuận lợi cho khách hàng tiếp cận nên cũng tốt cho việc bán hàng.
Về tiếp thị trực tiếp: Thông qua các hoạt động tiếp thị trực tiếp, công ty giúp
khách hàng có những trải nghiệm tốt hơn về sản phẩm. Cơng ty đã có các hoạt động tiếp thị trực tuyến trên trang web, facebook hay youtube. Hình ảnh sản phẩm của công ty được chụp cùng với các người mẫu, diễn viên với vóc dáng phù hợp nên tôn lên được vẻ đẹp của sản phẩm.
2.4.2. Hạn chế
Về quảng cáo: Hoạt động quảng cáo tuy có hiệu quả nhưng vẫn cịn một vài
mặt tồn tại như: Cơng ty chưa có nhiều chương trình quảng cáo, hình thức quảng cáo cũng chưa đa dạng nên chưa tạo được ấn tượng và truyền tải hết hình ảnh, thơng điệp về sản phẩm đến khách hàng.
Về khuyến mại: Các chương trình khuyến mại của Co Mayca chưa đa dạng,
khơng có sự sáng tạo, mới lạ hay nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Các chương trình khuyến mại của cơng ty cũng thường diễn ra trong thời gian ngắn nên khách hàng có thể khơng kịp biết đến và tham gia chương trình.
Về quan hệ cơng chúng: Hoạt động quan hệ công chúng là một trong số những hoạt động quan trọng và có ý nghĩa đối với các công ty thời trang nhưng chưa được Công ty TNHH Thời trang Co Mayca chú trọng đầu tư nên số lượng các chương
trình quan hệ cơng chúng cịn rất ít, cơng ty cũng hiếm khi xuất hiện trên các phương tiện truyền thông nên hoạt động quan hệ cơng chúng của cơng ty chưa tạo được hình ảnh tích cực về cơng ty.
Về bán hàng cá nhân: Công ty cần chú trọng trong việc thiết kế, trưng bày
sản phẩm tại các cửa hàng sao cho thật đẹp và ấn tượng để thu hút được khách hàng. Ngoài ra, đội ngũ nhân viên bán hàng cần có trang phục phù hợp với lĩnh vực thời trang để tạo được sự thu hút đối với khách hàng.
Về tiếp thị trực tiếp: Việc sử dụng công cụ tiếp thị trực tiếp của Co Mayca
để kết nối và truyền tải thông tin đến khách hàng đối với công ty chưa đồng bộ và hiệu quả. Là một công ty đến sau so với các đối thủ cạnh tranh thì việc sử dụng cơng cụ tiếp thị trực tiếp là hết sức cần thiết để quảng bá hình ảnh, sản phẩm của cơng ty. Tuy nhiên, nội dung tiếp thị trực tiếp của công ty chủ yếu là hình ảnh, đoạn phim về sản phẩm, nội dung thiếu tính sáng tạo nên khó thu hút được khách hàng. Tại các cửa hàng cũng chưa có danh mục sản phẩm đầy đủ để khách hàng có thể tham khảo khi cần thiết.
2.4.3. Nguyên nhân dẫn đến các hạn chế trong hoạt động chiêu thị
Trên cơ sở những phân tích về thực trạng các hoạt động chiêu thị tại Co Mayca, dựa trên đánh giá của khách hàng cũng như các số liệu từ các cơ quan, bộ phận liên quan kết hợp với việc tác giả thực hiện phỏng vấn sâu đối với Phạm Thị Hoàng Oanh, Lê Thị Ngọc Thương và Bùi Thanh Tuyết là cửa hàng trưởng 3 cửa hàng lớn của Công ty TNHH Thời Trang Co Mayca gồm: cửa hàng Nguyễn Trãi, Vạn Hạnh mall và Cách Mạng Tháng Tám tại Thành phố Hồ Chí Minh. Theo đó, hoạt động chiêu thị còn những hạn chế nêu trên là do các nguyên nhân như trong bảng 2.21.
Bảng 2.21: Nguyên nhân hoạt động chiêu thị chưa được đánh giá cao
Hạn chế Nguyên nhân
Về quảng cáo
- Chưa quảng cáo trên nhiều kênh truyền thông.
- Chưa tối ưu hoạt động quảng cáo khi chỉ quảng cáo trên tạp chí giấy nhưng tạp chí điện tử khơng quảng cáo, trang web cơng ty cịn thiếu nhiều thông tin.
Hạn chế Nguyên nhân
- Chưa có các chương trình quảng cáo trả phí trên facebook hay youtube.
- Nội dung quảng cáo khơng có gì khác biệt so với các đối thủ.
Về khuyến mại
- Tỷ lệ chiết khấu thấp hơn một số đối thủ.
- Sản phẩm sử dụng làm q tặng cịn ít, chưa có tính bổ trợ nâng cao giá trị sử dụng chung với sản phẩm thời trang của Co Mayca và giá trị khơng cao.
- Khơng có nhiều hình thức khuyến mại, chưa áp dụng ưu đãi đối với thành viên.
- Việc tổ chức hoạt động khuyến mại chưa được tối ưu và chưa có sự kết hợp chặt chẽ với các hoạt động chiêu thị khác.
Về quan hệ công chúng
- Hoạt động từ thiện tổ chức ở khu vực mà Co Mayca chưa có cửa hàng, chưa kết hợp với hoạt động tuyên truyền.
- Chủng loại và số lượng hoạt động quan hệ công chúng chưa nhiều. - Chưa kết hợp chặt chẽ với các phương tiện truyền thông để truyền thông tin đến công chúng.
- Bảng hiệu, băng rôn, biểu ngữ truyền thống khơng linh hoạt và tiêu tốn nhiều chi phí mỗi khi thay đổi.
Về bán hàng cá nhân
- Chưa có đồng phục cho đội ngũ nhân viên bán hàng.
- Sản phẩm được trình bày tại cửa hàng chưa thu hút được khách hàng.
- Số lượng cửa hàng chưa nhiều, chỉ có cửa hàng tại Quận 5, Quận 10 và Tân Bình.
- Dịch vụ sau bán hàng chưa tốt.
Về tiếp thị trực tiếp
- Chưa có quyển danh mục sản phẩm tại các cửa hàng.
- Nội dung tiếp thị trực tuyến chưa đa dạng, không nổi bật hay khác biệt so với đối thủ.
- Số lượng hoạt động tiếp thị trực tiếp chưa nhiều.
(Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích)
Tóm tắt Chương 2
Chương 2 tác giả đã giới thiệu Công ty TNHH Thời trang Co Mayca với những thông tin về lĩnh vực hoạt động, cơ cấu tổ chức cũng như kết quả kinh doanh những năm gần đây.
Bên cạnh đó tác giả đã tập trung phân tích về thực trạng các hoạt động chiêu thị mà Công ty TNHH Thời trang Co Mayca đang áp dụng (quảng cáo, khuyến mại,
tiếp thị trực tiếp, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân) và các hoạt động marketing liên quan đến hoạt động chiêu thị trong những năm qua.
Qua đó có thể thấy được những ưu điểm và những hạn chế trong hoạt động chiêu thị của công ty, để tạo cơ sở cho việc đề xuất giải pháp hoàn thiện cho hoạt động chiêu thị của công ty TNHH Thời trang Co Mayca trong chương tiếp theo.
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH