CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ
3.2.3. Giải pháp về hoạt động quan hệ công chúng
Như đã phân tích ở chương 2, đây là hoạt động mà khách hàng đánh giá thấp nhất trong số các hoạt động chiêu thị của Công ty TNHH Thời trang Co Mayca. Hoạt động quan hệ công chúng phần lớn chưa được các doanh nghiệp Việt quan tâm và đầu tư nhiều, Co Mayca cũng không ngoại lệ trong khi đây lại là hoạt động rất có ý nghĩa với doanh nghiệp. Chính vì vậy tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng tại công ty như sau:
Thứ nhất, điều chỉnh lại việc tổ chức chương trình "Trung thu yêu thương" của công ty.
Nội dung giải pháp: Đây là một hoạt động có ý nghĩa nhân văn cao, tạo dựng
được hình ảnh tốt đẹp về Co Mayca đối công chúng địa phương nơi tổ chức chương trình. Tuy nhiên, để chương trình này đem lại lợi ích lớn hơn cho cơng ty thì:
- Cơng ty nên chuyển địa điểm thực hiện chương trình từ tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu về Thành phố Hồ Chí Minh vì cơng ty chưa có cửa hàng kinh doanh nào ở tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu trong khi thị trường chủ yếu của cơng ty là Thành phố Hồ Chí Minh. Một số mái ấm tình thuơng ở Thành phố Hồ Chí Minh mà cơng ty có thể lựa chọn để tổ chức chương trình như: Làng trẻ mồ cơi Thủ Đức, làng trẻ em S.O.S Gị
Vấp, lớp học tình thương Bình Thạnh, trường ni dạy trẻ khuyết tật Quận 12, … đây là những cơ sở cịn nhiều khó khăn trong việc hoạt động, cần sự giúp đỡ từ cộng đồng. - Khi thực hiện chương trình, thay vì tặng 100 phần bánh trung thu thì Co Mayca có thể tặng 5 đến 10 phần là bánh trung thu, phần cịn lại có thể quy đổi thành tặng các nhu yếu phẩm như: gạo, dầu ăn, đường, sữa hay tài trợ chi phí hoạt động cho trung tâm vì bánh trung thu khơng sử dụng được lâu và có giá thành cao trong khi các nhu yếu phẩm sử dụng được lâu, giá thành rẻ hơn và cần thiết cho các cơ sở này hơn.
- Ngồi việc tặng vật phẩm, nếu có thể được cơng ty nên tổ chức đón trung thu cùng trẻ em của các mái ấm để đem lại niềm vui cho các em và chương trình thêm phần ý nghĩa.
Kết quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp: Những thay đổi trong việc
tổ chức chương trình "Trung thu yêu thương" của cơng ty sẽ giúp xây dựng được hình ảnh tốt đẹp về công ty, công chúng địa phương biết đến thương hiệu Co Mayca nhiều hơn đồng thời góp phần giúp đỡ trẻ em tại các cơ sở mái ấm tình thương.
Thứ hai, tổ chức thực hiện thêm nhiều hoạt động quan hệ công chúng khác.
Nội dung giải pháp: Ngoài những hoạt động quan hệ công chúng mà Co Mayca vẫn thường thực hiện thì cơng ty cũng cần có thêm các hoạt động quan hệ công chúng khác để công chúng biết đến công ty, hiểu về công ty và xây dựng được hình ảnh tốt đẹp và uy tín cho cơng ty như:
- Tổ chức thực hiện các chương trình trị chơi truyền hình (gameshow) với thương hiệu Co Mayca là nhà tài trợ độc quyền hoặc tài trợ chính, đây là hình thức đã và đang được cơng chúng đón nhận với số lượng khán giả theo dõi rất lớn. Công ty nên thực hiện các gameshow với nội dung gameshow liên quan chặt chẽ đến lĩnh vực thời trang như tìm hiểu nguồn gốc, tên gọi các loại sản phẩm thời trang, các nhà thiết kế hay thương hiệu thời trang nổi tiếng trên thế giới, … kết hợp với việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm thời trang của Co Mayca.
- Tương tự Ivy Moda, Co Mayca có thể tổ chức các chương trình biểu diễn thời trang. Cơng ty có thể tuyển chọn người biểu diễn là các người mẫu nghiệp dư hoặc
những cô gái chưa phải là người mẫu nhưng có vóc dáng xinh đẹp, tự tin, đam mê thời trang và nghề mẫu. Ở vịng 1 thí sinh sẽ gởi ảnh kèm thơng tin liên lạc, chỉ số hình thể, kích cỡ quần áo, … để ban tổ chức xem xét. Nếu các thơng tin của thí sinh phù hợp với chương trình ban tổ chức sẽ mời thí sinh đến tham gia vịng 2 là diễn thử tại cơng ty, chi phí sẽ do cơng ty đài thọ. Nếu vịng 2 đạt yêu cầu, thí sinh sẽ được công ty đào tạo để trở thành người mẫu ảnh, chi phí ăn, ở đào tạo sẽ được công ty chi trả đồng thời ứng viên trúng tuyển sẽ được mời làm người mẫu ảnh cho Co Mayca, được trả tiền thù lao cho chương trình biểu diễn và thù lao chụp ảnh. Các sản phẩm thời trang sử dụng cho chương trình biểu diễn là sản phẩm của Co Mayca và chương trình cần có các giám khảo là những người có uy tín trong lĩnh vực thời trang, chương trình cũng phải được trình chiếu trên các phương tiện truyền thơng đại chúng. Như vậy, chương trình khơng chỉ giúp quảng bá sản phẩm thời trang của Co Mayca đên công chúng mà cịn giúp cơng ty có được những người mẫu ảnh cho các bộ sưu tập thời trang của mình.
- Ngồi chương trình "Trung thu u thương" Co Mayca cũng nên tổ chức các chương trình từ thiện khác tại địa phương như: Tài trợ xây dựng nhà tình nghĩa, tình thương, thăm và tặng quà cho những người già neo đơn, tặng quần áo, sách vở, dụng cụ học tập hay tài trợ học bổng đối với những học sinh có hồn cảnh khó khăn để tạo điều kiện cho các em có thể tiếp tục học qua đó thể hiện tinh thần nhân văn của cơng ty, thể hiện sự quan tâm của công ty đối với việc giáo dục, đào tạo con người nhờ đó tạo được hình ảnh đẹp về thương hiệu Co Mayca trong tâm trí cơng chúng. Ngân sách dành cho các hoạt động từ thiện của cơng ty có thể trích một phần từ lợi nhuận của công ty, kêu gọi tinh thần tự nguyện đóng góp của cán bộ, cơng nhân viên của cơng ty, đặt thùng qun góp cho mục đích từ thiện tại các cửa hàng của công ty để nhận được quyên góp từ khách hàng hoặc kêu gọi sự tài trợ từ những mạnh thường quân.
Kết quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp: Các hoạt động quan hệ
công chúng đa dạng như trên sẽ giúp Co Mayca chủ động trong việc tìm kiếm người mẫu ảnh, quảng bá được thương hiệu và sản phẩm đến công chúng, thể hiện được
trách nhiệm của công ty đối với xã hội và xây dựng được hình ảnh tốt đẹp về thương hiệu Co Mayca trong tâm trí cơng chúng.
Thứ ba, sử dụng nhiều phương tiện truyền thông để truyền thông về các hoạt động quan hệ công chúng.
Nội dung giải pháp: Các hoạt động quan hệ công chúng sẽ không đem lại kết
quả tốt nhất cho doanh nghiệp nếu việc truyền thông trên các phương tiện truyền thơng khơng tốt. Chính vì vậy, ngồi tạp chí giấy Tiếp thị và Gia đình, trang facebook và kênh youtube của cơng ty thì Co Mayca cũng nên sử dụng các phương tiện truyền thơng tích cực khác để truyền thơng về các hoạt động quan hệ công chúng như:
- Truyền hình: Truyền hình là kênh truyền thơng và giải trí phổ biến với số lượng
người xem đông đảo, rất nhiều doanh nghiệp đã được công chúng biết đến qua các chương trình truyền hình. Tuy nhiên, đây là phương tiện truyền thơng có chi phí cao và thời gian gần đây số lượng người xem có xu hướng giảm đi. Tương tự như quảng cáo trên truyền hình, việc truyền thơng về các hoạt động quan hệ công chúng của Co Mayca cũng nên được thực hiện vào khung giờ vàng để được nhiều khán giả truyền hình biết đến.
- Báo mạng: Là kênh thông tin đang phát triển nhanh với số độc giả ngày càng
tăng bởi tính tiện lợi trong việc sử dụng và thường độc giả khơng phải tốn chi phí cho việc xem báo mạng. Việc quản lý các chương trình truyền thơng trên báo mạng cũng dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả hơn nhờ việc thống kê được lượt xem, lượt tương tác với các thơng tin truyền thơng.
- Youtube: Ngồi việc công bố các hoạt động quan hệ công chúng trên kênh
youtube của cơng ty thì Co Mayca có thể trả phí để thực hiện truyền thơng hay quảng cáo trên các kênh youtube được nhiều người quan tâm theo dõi thường xuyên khác như: Kênh youtube của những người nổi tiếng, ca sĩ, ngôi sao điện ảnh, các kênh giải trí, … Co Mayca có thể trả phí để đăng tải thơng tin trên các bộ phim đang trình chiếu được đơng đảo khán giả nữ quan tâm theo dõi, nếu những bộ phim đó có liên quan đến lĩnh vực thời trang thì hiệu quả đem lại sẽ càng cao. Cơng ty cũng có thể tài trợ phim để diễn viên sử dụng các sản phẩm thời trang của công ty trong phim để quảng
cáo sản phẩm của công ty. Các hoạt động từ thiện của cơng ty cũng nên ghi hình lại và cập nhật lên youtube, đây là nội dung thu hút được sự quan tâm của cơng chúng bởi nội dung có tính nhân văn cao.
- Facebook: Co Mayca nên th chạy các chương trình truyền thơng trả phí trên
facebook để thông tin về hoạt động quan hệ công chúng của công ty được truyền thông đến nhiều người hơn và đúng đối tượng hơn. Do, Công ty Nhanh.vn không cung cấp dịch vụ này nên tác giả đề xuất Co Mayca thuê dịch vụ của Công ty Quốc tế DMV (https://quangcaosieutoc.com) chạy chương trình này cho cơng ty. Gói đề xuất cho Co Mayca như bảng 3.6 và trả phí theo số lượt tương tác. Lý do là hình thức trả phí theo lượt tiếp cận không thể hiện được sự quan tâm của người xem đối với thông tin truyền thông của cơng ty, thơng tin của cơng ty có thể bị người xem bỏ qua nhưng công ty vẫn phải trả chi phí trong khi đối với lượt tương tác thì người xem phải nhấn vào thơng tin thì cơng ty mới phải trả tiền, nếu người xem bỏ qua thơng tin khơng nhấn vào thì cơng ty sẽ khơng phải trả tiền.
Bảng 3.6: Chương trình truyền thơng trên facebook
Thông tin Nội dung
Loại hình Trang đăng (Page to post).
Cách thức
- Thông tin bao gồm bài viết giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ và một bộ album hình (nhiều hình).
- Khi người dùng nhấn vào hình Facebook sẽ mở ra chi tiết hình. - Quảng cáo sẽ xuất hiện ở cột giữa (news feed) hoặc cột bên phải của Facebook người dùng ở dạng được tài trợ
Đơn vị tính
- Lượt tương tác: Chỉ tính phí khi người dùng tương tác (nhấn) vào bài viết.
- Lượt tiếp cận: Tính phí trên số người nhìn thấy quảng cáo.
Giá chương trình
Lượt tiếp cận: 50đ/ lượt. Lượt tương tác: 1000đ/ lượt.
(Nguồn: Đề xuất của tác giả)
- Trang web của công ty: Trang web của công ty cũng là một kênh truyền thông
mà Co Mayca khơng nên bỏ qua vì cơng ty có thể chủ động về mặt nội dung thơng tin và chi phí cho việc truyền thơng trên trang web của cơng ty ít. Nội dung thơng tin
về hoạt động quan hệ cơng chúng của cơng ty có thể hình ảnh, đoạn phim về giới thiệu bộ sưu tập thời trang hoặc các hoạt động từ thiện mà công ty tổ chức hoặc tham gia.
Kết quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp: Việc sử dụng nhiều phương tiện truyền thông để truyền thông về các hoạt động quan hệ công chúng của công ty sẽ giúp cơng ty quảng bá được thơng tin, hình ảnh về sản phẩm, cơng ty đến cơng chúng, xây dựng được hình ảnh nhân văn về Co Mayca trong tâm trí cơng chúng từ đó thu hút được thêm nhiều khách hàng và tăng được doanh số bán hàng cũng như lợi nhuận.
Thứ tư, thường xuyên tổ chức các hoạt động quan hệ công chúng.
Nội dung giải pháp: Co Mayca nên thường xuyên tổ chức các hoạt động quan
hệ công chúng đã đề xuất và kết hợp công tác truyền thông trên các phương tiện truyền thơng để xây dựng và duy trì hình ảnh tốt đẹp, nhân văn về thương hiệu Co Mayca trong tâm trí cơng chúng.
Kết quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp: Việc thường xuyên tổ chức
các hoạt động quan hệ công chúng không chỉ giúp nhiều người biết đến Co Mayca và các sản phẩm của công ty hơn mà cịn giúp gợi nhớ về cơng ty đối với khách hàng, giúp hỉnh ảnh về cơng ty in sâu vào tâm trí cơng chúng. Như vậy, khi có nhu cầu mua các sản phẩm thời trang khách hàng sẽ có nhiều khả năng nhớ đến và lựa chọn sản phẩm thời trang của công ty hơn.
Thứ năm, thay thế bảng hiệu cửa hàng, băng rơn, biểu ngữ hiện tại bằng các màn hình lớn.
Nội dung giải pháp: Thay vì để nền trắng của bảng hiệu và các khoảng tường
phía trước cửa hàng khơng sử dụng, Co Mayca nên thay thế bằng các màn hình để hiển thị thơng tin, hình ảnh, đoạn phim về các bộ sưu tập thời trang, các chương trình khuyến mại, các hoạt động quan hệ cơng chúng hoặc tổ hợp các thông tin này và thay đổi theo thời gian để mặt tiền cửa hàng của công ty giảm sự đơn điệu và thu hút sự chú ý của người qua lại hơn, nhất là vào buổi tối.
Kết quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp: Việc trang bị màn hình
thay thế cho các khoảng trống không sử dụng hiện tại cũng là một cách để truyền đạt thông tin mà Co Mayca mong muốn truyền đạt đến công chúng. Giải pháp này cũng giúp cơng ty giảm các chi phí cho việc sử dụng băng rôn, biểu ngữ mỗi khi chạy các chương trình khuyến mại hay có các sự kiện lớn, các màn hình này khơng chỉ đảm nhiệm ln phần hiển thị thông tin thay băng rôn, biểu ngữ truyền thống mà còn hiển thị một cách sinh động và cịn có thể hiển thị ln phiên các chương trình đang thực hiện cùng lúc của công ty đây là điều mà các bảng hiệu, băng rôn, biểu ngữ truyền thống hiện tại của cửa hàng không thực hiện được.