CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ
3.2.2. Giải pháp về hoạt động khuyến mại
Theo kết quả phân tích thực trạng về hoạt động khuyến mại thì số lượng các chương trình khuyến mại của cơng ty nhiều nhưng vẫn mang tính chất rập khn, chưa có chiều sâu, chưa có sự mới lạ so với đối thủ cạnh tranh hay nắm bắt thực tế nhu cầu khách hàng nên vẫn chưa thu hút được khách hàng tham gia các chương trình khuyến mại. Chính vì vậy tác giả đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động khuyến mại như sau:
Thứ nhất, điều chỉnh tỷ lệ giảm giá tối đa khi khuyến mại.
Nội dung giải pháp: Điều chỉnh tăng mức chiết khấu giảm giá tối đa lên mức
hấp dẫn cho các chương trình khuyến mại và nâng cao khả năng cạnh tranh trong việc thu hút khách hàng.
- Sản phẩm áp dụng mức chiết khấu tối đa là những sản phẩm có kiểu dáng thiết kế lỗi thời, khơng cịn được ưu chuộng như lúc mới giới thiệu, doanh số bán hàng không cao.
- Thời gian tổ chức thực hiện các hoạt động khuyến mại này là các dịp đặc biệt trong năm như ngày Quốc tế Phụ nữ, ngày Phụ nữ Việt Nam, ngày Thứ sáu Đen tối (Black Friday) sau dịp Lễ Tạ Ơn, ngày lễ Giáng Sinh, Tết Dương lịch. Đây là các dịp khách hàng thường hay mua sắm, nhất là dịp Black Friday thường có số lượt mua sắm nhiều nên việc khuyến mại với tỷ lệ giảm giá cao sẽ thu hút được nhiều người tham gia.
- Kết quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp: Việc điều chỉnh tăng mức
chiết khấu sẽ giúp Co Mayca tăng khả năng cạnh tranh trong việc thu hút khách hàng so với các đối thủ nhờ đó tăng được doanh số bán hàng, giảm lượng hàng tồn kho.
Thứ hai, bổ sung thêm các sản phẩm quà tặng khuyến mại.
Nội dung giải pháp: Bổ sung thêm các sản phẩm quà tặng khuyến mại để quà
tặng được phong phú và hấp dẫn hơn. Một số sản phẩm có ý nghĩa, có thể sử dụng chung với các sản phẩm thời trang mà cơng ty có thể lựa chọn để sử dụng làm quà tặng khuyến mại chung với các bộ sưu tập như:
- Vớ (tất): Đây là sản phẩm thường được khách hàng nữ sử dụng chung với các
sản phẩm thời trang nên là một sản phẩm khuyến mại có ý nghĩa và có giá trị sử dụng thực tế đối với khách hàng. Chất liệu (len, sợi tổng hợp, lụa …), loại vớ ống cao hay thấp, giả da hay kiểu dáng bình thường và màu sắc của vớ khi phù hợp với sản phẩm thời trang cũng như đặc điểm da của người mặc và không gian sử dụng sẽ giúp tôn lên nét đẹp nhưng vẫn đảm bảo sự thoải mái của chủ nhân bộ trang phục thời trang.
- Nón (mũ): Một số sản phẩm thời trang như đầm hay các sản phẩm áo, quần
với kiểu dáng mạnh mẽ, màu sắc sáng khi được sử dụng kèm với một chiếc mũ phù hợp sẽ đem lại nét độc đáo và giúp người mặc trang phục xinh đẹp hơn. Chẳng hạn
như áo dài có thể sử dụng với nón lá, mũ rộng vành sử dụng chung với các sản phẩm đầm nhẹ nhàng, mũ nồi (beret) sử dụng với các sản phẩm áo dây hoặc áo đầm, …
- Khăn choàng: Sử dụng loại khăn với thiết kế, màu sắc, chất liệu phù hợp không
chỉ giúp người sử dụng đẹp hơn mà còn đem lại sự thoải mái cho họ. Một chiếc khăn choàng cổ bằng len sử dụng vào mùa đơng có thể giúp giữ ấm cổ và tạo sự kín đáo bổ sung cho những sản phẩm đầm hở cổ hay đầm dây trong khi một chiếc khăn lụa mỏng lớn có thể giúp người sử dụng trở nên xinh đẹp hơn tại các buổi dạ hội với đầm dạ hôi khi vừa tạo nét sang trọng nhưng vẫn không che mất các họa tiết, kiểu dáng trang phục.
- Bao tay, áo choàng, váy chống nắng: Đây cũng là những sản phẩm phù hợp
để làm sản phẩm khuyến mại vào mùa lạnh hoặc mùa nắng giúp bảo vệ khách hàng mặc các trang phục thời trang của cơng ty khỏi khơng khí lạnh hay ánh nắng gắt tác động.
- Cao cấp hơn Co Mayca có thể sử dụng các bộ trang sức pha lê, bạc, vàng làm phần thưởng cho các chương trình khuyến mại quay số trúng thưởng để tăng sức hấp dẫn của các hoạt động khuyến mại.
Kết quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp: Việc bổ sung các sản phẩm
sử dụng cho khuyến mại giúp cơng ty có nhiều lựa chọn cho việc khuyến mại có ý nghĩa tăng sức hấp dẫn của các hoạt động khuyến mại nhờ đó thu hút được khách hàng tham gia các chương trình khuyến mại của công ty, tăng được doanh số bán hàng.
Thứ ba, đa dạng hóa các chương trình khuyến mại.
Nội dung giải pháp: Đa dạng hóa các chương trình khuyến mại giúp khách
hàng đỡ cảm thấy nhàm chán, chương trình khuyến mại sẽ trở nên hấp dẫn với khách hàng hơn. Các hình thức khuyến mại mà Cơng ty TNHH Thời trang Co Mayca có thể xem xét áp dụng như:
- Tích điểm đổi thưởng cho thành viên: Trang web của Co Mayca có hiển thị
tính năng này nhưng cơng ty chưa sử dụng và chưa có chương trình khuyến mại dạng này trong khi đây là một hình thức khuyến mại tạo được sự gắn bó của khách hàng
với công ty. Tác giả đề xuất từ năm 2020 cơng ty thực hiện thêm chương trình khuyến mại theo hình thức tích điểm đổi thưởng như bảng 3.5. Khách hàng khi mua hàng đăng ký thơng tin sẽ được tích điểm, mỗi 100.000đ mua hàng sẽ được quy đổi thành 1 điểm tích lũy, khi điểm tích lũy đạt các mức tương ứng sẽ được xếp hạng thành viên, thành viên các mức sẽ có ưu đãi khác nhau. Điểm tích lũy sẽ tăng dần khi khách hàng mua hàng và tích lũy thêm điểm, 1 điểm tích lũy tương đương 1 điểm quy đổi, sau khi khách hàng sử dụng điểm quy đổi để đổi thành quà tặng thì điểm quy đổi sẽ giảm 1 lượng đúng bằng số điểm mà khách hàng dùng để đổi quà, điểm quy đổi nhỏ nhất là 0. Vào một số dịp đặc biệt trong năm cơng ty sẽ có chương trình đổi điểm thành q, q có thể là các sản phẩm thời trang của công ty, các sản phẩm quà tặng hay phiếu mua hàng, … quà nên thay đổi theo các dịp khuyến mại để chương trình được hấp dẫn hơn.
Bảng 3.5: Quy định tích điểm đề xuất
Stt Tiêu chí Nội dung
1 Mức quy đổi điểm 100.000vnđ mua hàng là 1 điểm 2 Thành viên Điểm tích lũy > 10 điểm
3 Thành viên bạc Điểm tích lũy > 100 điểm 4 Thành viên vàng Điểm tích lũy > 1.000 điểm 5 Thành viên kim cương Điểm tích lũy > 5.000 điểm
6 Chiết khấu khi thành viên mua hàng
Thành viên: Giảm 5% Thành viên bạc: Giảm 10% Thành viên vàng: Giảm 15% Thành viên kim cương: Giảm 20%
7 Quà tặng sinh nhật khách hàng
Thành viên: Tặng 5 điểm tích lũy Thành viên bạc: Tặng 10 điểm tích lũy Thành viên vàng: Tặng 15 điểm tích lũy Thành viên kim cương: Tặng 20 điểm tích lũy 8 Điểm tích lũy Tích lũy mỗi khi khách hàng mua hàng
9 Điểm quy đổi Điểm có thể đổi quà, sau khi đổi quà sẽ giảm bớt số điểm khách hàng đã đổi thành quà.
(Nguồn: Đề xuất của tác giả)
- Thực hiện chương trình khuyến mại “Tri ân khách hàng” vào những dịp đặc biệt như ngày lễ, Tết, sinh nhật khách hàng, … Vào những thời điểm đặc biệt này,
Co Mayca có thể gởi thư cảm ơn, thiệp, hoa chúc mừng, gởi phiếu mua hàng tặng khách hàng, tặng điểm tích lũy cho khách hàng để bày tỏ lịng biết ơn của cơng ty đối với khách hàng vì đã tin tưởng lựa chọn và sử dụng sản phẩm của công ty, tùy vào xếp hạng thành viên của khách hàng mà cơng ty có thể lựa chọn những quà tri ân có ý nghĩa và giá trị tương ứng.
Kết quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp: Việc đa dạng hóa các
chương trình khuyến mại như tổ chức các hoạt động tri ân khách hàng hay sử dụng hình thức khuyến mại theo kiểu tích điểm đổi thưởng sẽ giúp khách hàng quan tâm đến các hoạt động khuyến mại của Co Mayca hơn, khuyến khích khách hàng mua hàng nhiều hơn và gắn bó với cơng ty hơn nhờ đó gia tăng được lịng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Co Mayca hơn và doanh số bán hàng sẽ cao hơn.
Thứ tư, tối ưu việc thực hiện chương trình khuyến mại.
Nội dung giải pháp: Thời gian diễn ra các chương trình khuyến mại thường
rất ngắn, chỉ trong vòng hai đến 8 ngày nhưng để đăng ký với sở cơng thương về chương trình khuyến mại thường tốn nhiều thời gian và cơng ty có nhiều cửa hàng ở các khu vực khác nhau nên để các chương trình khuyến mại thành cơng, Co Mayca cần chú ý những điểm sau:
- Rút ngắn thời gian thực hiện chương trình khuyến mại từ lúc lên ý tưởng đến lúc triển khai đến mức tối đa, tránh xảy ra tình trạng chồng chéo về trách nhiệm, công việc hay phải qua quá nhiều cấp xét duyệt nội bộ sẽ làm tốn thời gian ảnh hưởng đến độ linh hoạt trong việc thực hiện chương trình khuyến mại.
- Thống nhất chương trình khuyến mại trong hệ thống các cửa hàng của công ty tránh sự không đồng nhất giữa các cửa hàng sẽ tạo tâm lý ko hài lòng cho khách hàng khi họ nhận ra sự khác biệt tại các cửa hàng trong cùng hệ thống của công ty.
- Thiết lập điều kiện khuyến mại hợp lý để khách hàng tham gia vào chương trình khuyến mại có thể đạt được những phần thưởng của chương trình, tránh trường
hợp đưa ra điều kiện quá cao khách hàng không thể đạt được sẽ khiến khách hàng không quan tâm và không muốn tham gia khuyến mại.
- Hoạt động khuyến mại cần gắn với hoạt động quảng cáo và các hoạt động khác trong công cụ chiêu thị, tạo sự đồng bộ để bổ trợ cho nhau, phát huy một cách tốt nhất nguồn lực của công ty.
Kết quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp: Việc rút ngắn quy trình
thực hiện chương trình khuyến mại sẽ làm tăng độ linh hoạt và hiệu ứng của chương trình khuyến mại nên kích thích được khách hàng tham gia các chương trình khuyến mại của cơng ty.