CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ
3.2.4. Giải pháp về hoạt động bán hàng cá nhân
Hoạt động bán hàng cá nhân là hoạt động rất quan trọng đối với các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm thời trang. Hoạt động bán hàng cá nhân của Co Mayca được khách hàng đánh giá khá tốt nhờ các cửa hàng được thiết kế phù hợp với diện tích lớn, tọa lạc tại các vị trí thuận lợi cho việc mua sắm của khách hàng đồng thời đội ngũ nhân viên của Co Mayca được đào tạo bài bản nên kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng tương đối tốt. Tuy nhiên, số lượng cửa hàng của Co Mayca cịn khá ít và cịn những điểm khách hàng chưa đánh giá cao như việc trưng bày sản phẩm tại các cửa hàng chưa thật sự tốt và vẻ ngoài của nhân viên bán hàng chưa tạo được ấn tượng với khách hàng. Vì vậy, tác giả đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân của công ty như sau:
Thứ nhất, thống nhất quy định về trang phục của đội ngũ nhân viên bán hàng.
Nội dung giải pháp: Co Mayca chưa có quy định hay hỗ trợ về trang phục cho
đội ngũ nhân viên bán hàng, việc để nhân viên bán hàng của một hãng thời trang mặc trang phục tự do sẽ tạo hình ảnh khơng chun nghiệp trong mắt khách hàng, không tạo được ấn tượng đối với khách hàng. Vì vậy, cơng ty cần có quy định về trang phục của đội ngũ nhân viên bán hàng như sau:
- Tương tự như Ivy Moda hay Elise, Co Mayca cũng cần có đồng phục thống nhất cho đội ngũ bán hàng để thể hiện sự đồng nhất và chuyên nghiệp trong hoạt động
bán hàng. Do nhân viên bán hàng đều là nữ nên trang phục cho nhân viên bán hàng nên là đầm hoặc áo dài để thể hiện nét đẹp của người phụ nữ đồng thời nhân viên có thể di chuyển dễ dàng trong khi bán hàng. Đồng phục nên là sản phẩm thời trang của cơng ty hoặc ít nhất là có logo Co Mayca và sẽ tốt hơn nếu có thêm sự kết hợp với khăn chồng cổ loại ngắn và dây đeo thẻ tên của nhân viên.
- Đồng phục của đội ngũ nhân viên bán hàng sẽ do công ty cung cấp mỗi sáu tháng 1 bộ và nên có chính sách hỗ trợ đối với nhân viên mới làm việc tại công ty dưới 6 tháng là nhân viên mới có thể mua 1 bộ đồng phục với giá bằng một nửa giá quy định.
- Nếu cơng ty đã có từ 2 loại đồng phục khác nhau trở lên thì cần quy định rõ ngày nào trong tuần sử dụng loại trang phục nào để thể hiện sự thống nhất, tránh việc mặc đồng phục khác nhau sẽ tạo hình ảnh khơng chun nghiệp.
- Khi ra mắt các bộ sưu tập mới, vào ngày ra mắt Co Mayca có thể cho tồn bộ nhân viên bán hàng mượn trang phục của bộ sưu tập này để mặc hoặc ít nhất là nhân viên lễ tân, người tiếp xúc đầu tiên khi khách hàng đến cửa hàng nhằm quảng cáo bằng hình ảnh thực tế của sản phẩm khi được sử dụng.
Kết quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp: Việc thống nhất quy định
về trang phục của đội ngũ nhân viên bán hàng sẽ giúp Co Mayca xây dựng được hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, đồng thời cũng giúp cơng ty quảng bá hình ảnh thực tế của sản phẩm đến khách hàng. Nhờ đó khách hàng sẽ đánh giá cao bề ngoài của nhân viên bán hàng hơn.
Thứ hai, trưng bày lại sản phẩm tại các cửa hàng.
Nội dung giải pháp: Co Mayca cần đầu tư trang trí và trưng bày cửa hàng của
mình thật đẹp và bắt mắt. Đối với một nhà bán lẻ, việc trưng bày gian hàng sản phẩm của mình là một việc vơ cùng quan trọng. Nó là bộ mặt và ấn tượng ban đầu đối với khách hàng. Cơng ty cần có ý tưởng sáng tạo trang trí cửa hàng của mình theo chủ đề vào những dịp lễ khác nhau như ngày giáng sinh, 20/10, 8/3, valentine ... sẽ tạo được hình ảnh mới lạ và thu hút khách hàng. Tuy nhiên dù có trang trí như thế nào, cơng
ty nên nhớ phải chú ý làm sao cho sản phẩm thời trang của mình được nổi bật, sắp xếp sản phẩm làm sao thật dễ nhìn và thu hút khách hàng. Vì vậy:
- Co Mayca cần trang bị các tủ kiếng thay thế cho những giá treo đồ di động để cửa hàng nhìn sang trọng hơn đồng thời việc bảo quản và trưng bày sản phẩm cũng được tốt hơn.
- Công ty cũng cần giảm bớt số sản phẩm thời trang trưng bày trong các tủ kiếng âm tường hoặc các tủ kiếng thay thế cho các giá treo đồ di động để khi quan sát khách hàng có thể nhìn thấy được vẻ đẹp tổng quan của sản phẩm, tránh việc quá nhiều sản phẩm trưng bày trong tủ sẽ không đủ không gian, các sản phẩm sẽ che lẫn nhau và không thể hiện được hết thiết kế của sản phẩm.
Kết quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp: Việc trang bị các tủ kiếng
và trưng bày lại sản phẩm giúp cửa hàng thể hiện được hết thiết kế của các sản phẩm được trưng bày và vẻ sang trọng của cửa hàng nhờ đó thu hút được sự chú ý của khách hàng đối với sản phẩm được trưng bày hơn.
Thứ ba, mở rộng hệ thống các cửa hàng.
Nội dung giải pháp: Co Mayca đang có ít cửa hàng so với các đối thủ, đặc
biệt là khu vực Quận 1 và Quận 3 là khu vực tập trung nhiều tòa nhà văn phòng, nhiều người có mức thu nhập tốt nhưng cơng ty lại chưa có cửa hàng nào. Vì vậy, theo định hướng mở rộng hệ thống cửa hàng của công ty trong năm 2020 và năm 2021 tại Thành phố Hồ Chí Minh thì tác giả đề xuất cơng ty mở cửa hàng tại khu vực này. Địa điểm mở cửa hàng nên là đường Hai Bà Trưng, phường Tân Định, Quận 1, đây là khu vực có khá nhiều cửa hàng thời trang tọa lạc nên nhiều người thường đến mua sắm, việc đặt cửa hàng ở đây sẽ giúp công ty tiếp cận với khách hàng tại khu vực này tốt hơn.
Kết quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp: Việc mở rộng hệ thống
cửa hàng giúp tăng sự hiện diện thương hiệu Co Mayca trên thị trường, khách hàng dễ tiếp cận và mua sắm sản phẩm của cơng ty hơn từ đó tăng được doanh số bán hàng.
Thứ tư, hoàn thiện dịch vụ sau bán hàng.
Nội dung giải pháp: Để có được khách hàng đã khó thì giữ chân khách hàng
động quan hệ khách hàng tốt sẽ tạo được thiện cảm cho khách hàng, nhờ đó gia tăng gia tăng được lịng trung thành của khách hàng. Việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng có thể được thực hiện bằng các dịch vụ sau bán hàng như:
- Khảo sát ý kiến, cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, cửa hàng, nhân viên bán hàng sau khi khách hàng mua các sản phẩm thời trang của công ty 2 đến 3 ngày đến. Đây là một trong số những hoạt động sau bán hàng đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng và được đánh giá khá tốt.
- Sau khi khách hàng mua sản phẩm, cơng ty có thể gửi thư cảm ơn đến khách hàng vì đã tin tưởng và lựa chọn Co Mayca để tôn vinh vẻ đẹp của khách hàng.
- Các chương trình tri ân khách hàng như: Gửi thiệp chúc mừng đến khách hàng, tặng điểm tích lũy vào các dịp sinh nhật hoặc những dịp đặc biệt đối với khách hàng cũng là phương pháp để duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng và hỗ trợ cho việc có thể bán hàng cho khách hàng thêm những lần sau.
Kết quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp: Việc hoàn thiện các dịch
vụ sau bán hàng sẽ giúp Co Mayca tạo được thiện cảm với khách hàng nhờ đó duy trì được mối quan hệ tích cực với khách hàng, tạo cơ hội thu hút khách hàng tiếp tục mua các sản phẩm thời trang của cơng ty khi có nhu cầu. Qua đó duy trì và phát triển được thị phần, doanh số bán hàng gia tăng.