CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ
3.2.5. Giải pháp về hoạt động tiếp thị trực tiếp
Theo kết quả khảo sát, khách hàng chưa đánh giá cao hoạt động tiếp thị trực tiếp nên Cơng ty cần hồn thiện một số hoạt động tiếp thị trực tiếp như sau:
Thứ nhất, trang bị quyển danh mục sản phẩm tại các cửa hàng.
Nội dung giải pháp: Các cửa hàng của Co Mayca hiện nay khơng có các quyển
danh mục sản phẩm trong khi không gian cửa hàng không thể trưng bày hết các sản phẩm của cơng ty nên khách hàng có thể khơng biết đến những sản phẩm không được trưng bày dù những sản phẩm đó phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng. Chính vì vậy cơng ty cần:
- Có quyển danh mục sản phẩm với các hình ảnh in màu về những sản phẩm mà công ty đang kinh doanh để giúp khách hàng dễ tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm hơn.
Hình ảnh về sản phẩm trong quyển danh mục nên chọn những hình ảnh được các người mẫu mặc để thể hiện được nét đẹp về kiểu dáng, màu sắc, … của sản phẩm.
- Ngồi quyển danh mục in thì Co Mayca cũng có thể trang bị các máy tính bảng với danh mục sản phẩm điện tử tại quầy lễ tân, khi khách hàng có nhu cầu xem các sản phẩm không được trưng bày có thể xem danh mục sản phẩm trên máy tính bảng này, danh mục sản phẩm trên máy tính bảng có tính linh động cao hơn so với danh mục quyển giấy in nhờ danh mục có thể thiết kế theo dạng hình ảnh động, sản phẩm có thể xoay theo nhiều góc độ để người xem quan sát. Hơn nữa, trong q trình khảo sát có nhiều khách hàng nữ đi cùng với bạn trai hoặc người thân là nam giới, trong quá trình khách hàng nữ thử sản phẩm thì các người thân của khách hàng có thể sử dụng các máy tính bảng này để giải trí trong khi chờ đợi.
Kết quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp: Việc trang bị danh mục
sản phẩm phiên bản quyển in hoặc phiên bản điện tử trên máy tính bảng tại cửa hàng sẽ giúp khách hàng dễ dàng xem và lựa chọn các sản phẩm không được trưng bày đồng thời đem lại sự thoải mái cho những người thân đi cùng khách hàng trong khi chờ đợi, nhờ đó khách hàng có thể yên tâm lựa chọn sản phẩm khi đi cùng người thân mà không phải lo lắng sẽ để người thân phải chờ đợi.
Thứ hai, thiết kế nội dung tiếp thị trực tuyến đa dạng và phong phú hơn.
Nội dung giải pháp: Nội dung tiếp thị trực tuyến hiện nay cịn khá ít và đơn
giản, nội dung chủ yếu là hình ảnh những người mẫu mặc trang phục thời trang của công ty, một số bộ sưu tập nổi bật có thêm các đoạn phim về những người mẫu mặc trang phục ở nhiều góc độ ở những khơng gian hài hòa với bộ sưu tập trên kênh youtube và trang facebook của công ty, nội dung phù hợp với lĩnh vực thời trang nhưng chưa có sự kết hợp với âm thanh, cốt truyện hay ý nghĩa nên khó tạo được sự hấp dẫn người xem và khó được người xem lan truyền các nội dung này đến những người khác. Để nội dung tiếp thị trực tuyến được phong phú và hấp dẫn hơn Co Mayca có thể thiết kế nội dung tiếp thị như sau:
- Đối với tiếp thị bằng hình ảnh, bên cạnh hình ảnh về sản phẩm cơng ty nên có thêm nội dung mơ tả hay ý nghĩa của sản phẩm. Chẳng hạn ở góc dưới sản phẩm có
thể thêm nội dung bằng chữ như: Tôn vinh vẻ đẹp người phụ nữ, Nét đẹp truyền thống, Làn gió mùa hè, … kết hợp với thơng tin về chương trình khuyến mại đang áp dụng cho sản phẩm này để tạo sự hấp dẫn đối với người xem.
- Đối với tiếp thị bằng các đoạn phim ngắn thì nội dung đoạn phim cần có sự kết hợp giữa âm thanh và hình ảnh, bối cảnh phim, đoạn phim cũng nên có ý nghĩa nhân văn hoặc hài hước để tạo ấn tượng và người xem dễ nhớ như: Thiết kế một đoạn phim về truyện cổ tích Tấm Cám, trong đó đoạn phim Tấm được ơng Bụt hóa phép ban cho bộ trang phục để dự dạ hội thì cơng ty có thể thay thế ơng Bụt bằng nhân viên của Co Mayca và bộ trang phục dạ hội là sản phẩm thời trang phù hợp với dạ hội của Co Mayca, một đoạn phim như vậy vừa thể hiện ý nghĩa nhân văn qua nội dung câu truyện cổ tích vừa tiếp thị sản phẩm và thương hiệu Co Mayca đến người xem như vậy sẽ hấp dẫn người xem hơn.
Kết quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp: Việc thiết kế nội dung tiếp
thị lại sẽ giúp truyền đạt được ý nghĩa, bối cảnh không gian sử dụng sản phẩm đến người xem đồng thời hấp dẫn đối tượng xem và chia sẻ nội dung với những người khác, quảng bá được thương hiệu và sản phẩm, giúp nhiều người biết đến các sản phẩm thời trang của công ty, tạo nhu cầu mong muốn sở hữu sản phẩm từ đó tăng được doanh số bán hàng.
Thứ ba, tăng cường các hoạt động tiếp thị trực tuyến.
Nội dung giải pháp: Co Mayca có khá ít các hoạt động tiếp thị trực tiếp, các
hoạt động tiếp thị trực tiếp của công ty chủ yếu được thực hiện trên trang facebook và một số đoạn phim trên kênh youtube của công ty nên khả năng tiếp cận đến khách hàng tiềm năng còn tương đối hạn chế. Do đó, các nội dung tiếp thị của cơng ty được truyền tải đến nhiều người hơn thì cơng ty cần thực hiện trên nhiều phương tiện hơn và tần suất thực hiện cũng nhiều hơn như sau:
Tiếp thị trực tiếp qua trang web của cơng ty: Cơng ty nên trả thêm phí để th đơn vị thiết kế trang web của công ty là Nhanh.vn SEO (tối ưu) trang web nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng khi truy cập, tăng thứ hạng tìm kiếm trên internet. Mục tiêu là nằm trong top 10 từ khóa hiển thị trong tháng 3 năm 2020 (theo cam kết
của Nhanh.vn về thời gian). Từ khóa chính tìm kiếm gồm: Co Mayca, thời trang, thời trang nữ, áo dài, đầm, … Thơng qua các từ khóa này, cơng ty sẽ xây dựng được lợi ích to lớn đó là tồn bộ thơng tin, hình ảnh, hoạt động, ngành nghề, dịch vụ mà công ty muốn truyền tải tới khách hàng, đối tác, các nhà đầu tư đều cập nhật một cách nhanh nhất. Quảng bá sản phẩm, thương hiệu đến khách hàng, khách hàng sẽ dễ dàng tìm hiểu, tiếp cận thơng tin về Co Mayca và các sản phẩm của công ty hơn. Thiết kế trang web phải đảm bảo tính chuyên nghiệp, dễ quan sát và tìm kiếm sản phẩm với giao diện thu hút, đặc biệt, ngồi những thơng tin về sản phẩm, liên hệ, trang web cần bổ sung các mục tin tức với hình ảnh hoạt động tập thể, hoạt động xã hội của công ty, … đặc biệt là cung cấp tính năng tư vấn (chat) trực tuyến trên trang web và thông tin liên hệ trực tiếp với người bán hàng phụ trách để khách hàng liên hệ. Thiết kế trang web được đầu tư đúng đắn và có khả năng tạo sự thu hút cao đối với khách hàng sẽ là một điểm khác biệt rất có lợi của cơng ty trên thị trường vì hiện tại hầu hết các đối thủ cạnh tranh đều khá hời hợt trong vấn đề này.
- Tiếp thị qua email (thư điện tử): Tiếp thị bằng email là một hình thức mà người làm tiếp thị sử dụng email, sách điện tử hay danh mục điện tử gửi đến cho khách hàng nhằm truyền tải thông tin của doanh nghiệp đến khách hàng, giúp họ có ấn tượng và sự tin tưởng ban đầu đối với doanh nghiệp đồng thời tạo sự tị mị cho họ để khuyến khích họ tìm hiểu thêm về sản phẩm và thúc đẩy khách hàng quyết định thực hiện việc mua sản phẩm. Khi cơng ty có những sản phẩm mới hay những cuộc hội thảo về giải pháp liên quan đến lĩnh vực đang làm hoặc cơng ty sắp có chương trình kỷ niệm lớn hoặc sinh nhật của khách hàng đã từng hợp tác thì gửi email thơng báo, tri ân hoặc chúc mừng đến khách hàng. Cần xây dựng hệ thống danh mục sản phẩm một cách chi tiết và có sức thu hút đối với khách hàng. Việc thiết kế danh mục điện tử cần đảm bảo tính hấp dẫn cũng như có dung lượng vừa phải, tạo thuận lợi trong việc gửi tới khách hàng. Cịn hồ sơ cơng ty phải đảm bảo về nội dung thông tin đầy đủ và ngắn gọn để khách hàng có thể hiểu sơ qua về giải pháp hay sản phẩm công ty đang làm. Về phương pháp gửi tùy từng nhóm đối tượng khách hàng, danh mục điện tử sẽ được gửi qua email trực tiếp đến khách hàng định kỳ hoặc một thời gian cụ thể và không
gửi cùng lúc đến quá nhiều địa chỉ sẽ bị các đơn vị cung cấp email xem là thư rác và chặn thư hoặc chuyển vào mục thư rác.
- Tiếp thị qua mạng xã hội: Thực hiện tiếp thị trên trang fanpage của cơng ty và chạy các chương trình tiếp thị có chọn lọc đối tượng về khu vực, độ tuổi, giới tính phù hợp với khách hàng mục tiêu mà công ty đang nhắm đến để hoạt động tiếp thị của công ty đạt kết quả tốt hơn. Tối ưu hóa kênh youtube của cơng ty như: Thường xuyên cập nhật nội dung mới, đặt tên các đoạn phim trên kênh youtube sao cho tên đoạn phim gắn với những từ khóa được quan tâm trong lĩnh vực thời trang để tăng khả năng được hiển thị ở đầu danh sách tìm kiếm khi người truy cập tìm kiếm những từ liên quan sẽ giúp nhiều người có thể nhìn thấy các đoạn phim tiếp thị của cơng ty hơn. Cơng ty cũng có thể chạy các chương trình tốn phí để tiếp thị trên các đoạn phim đang được nhiều người theo dõi để tăng khả năng tiếp cận cộng đồng youtube.
- Ngoài việc sử dụng nhiều phương tiện để thực hiện tiếp thị trực tiếp, tối ưu nội dung tiếp thị thì Co Mayca cũng cần thường xuyên thực hiện các chương trình tiếp thị trực tiếp để ln gợi nhớ về sản phẩm, hình ảnh cơng ty trong tâm trí khách hàng, giúp khách hàng khi có nhu cầu mua sản phẩm hay nghĩ đến lĩnh vực thời trang nữ sẽ nghĩ đến thương hiệu Co Mayca đầu tiên.
Kết quả dự kiến đạt được khi thực hiện giải pháp: Việc sử dụng thêm các
phương tiện để thực hiện hoạt động tiếp thị trực tiếp, tối ưu nội dung tiếp thị, lựa chọn hình thức tiếp thị phù hợp với mỗi loại phương tiện cùng với việc gia tăng số lần tiếp thị sẽ giúp nhiều người biết đến thương hiệu và các sản phẩm thời trang của Co Mayca hơn, hình ảnh Co Mayca sẽ trở nên quen thuộc với khách hàng và tạo được sự gợi nhớ đối với khách hàng. Nhờ đó, sẽ khuyến khích được khách hàng nghĩ đến và ưu tiên lựa chọn Co Mayca khi có nhu cầu mua các sản phẩm thời trang nữ.
Tóm tắt chương 3
Trong chương này, tác giả đã trình bày sơ lược về định hướng và những mục tiêu của Co Mayca trong thời gian sắp tới.
Trên cơ sở các định hướng và mục tiêu của công ty đề ra kết hợp với những phân tích, đánh giá về thực trạng các hoạt động chiêu thị của Co Mayca ở chương 2
và q trình tìm hiểu thơng tin từ các đối tác cung cấp dịch vụ chiêu thị trên thị trường, tác giả đã đề xuất một số nhóm giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH Thời trang Co Mayca thơng qua việc hồn thiện các hoạt động quảng cáo, hoạt động khuyến mại, hoạt động quan hệ công chúng, hoạt động bán hàng cá nhân và cuối cùng là hoạt động tiếp thị trực tiếp.
KẾT LUẬN
Thị trường thời trang Việt Nam với mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt, yêu cầu của khách hàng ngày càng cao, các doanh nghiệp xuất hiện ngày một nhiều là một thách thức lớn địi hỏi các cơng ty hoạt động trong lĩnh vực thời trang nói chung và Co Mayca nói riêng ln ln phải sáng tạo đổi mới, đầu tư nhiều cho các sản phẩm thời trang và chiến lược chiêu thị ngày một mạnh mẽ để có thể duy trì, mở rộng và phát triển thị phần. Công ty TNHH Thời trang Co Mayca với thương hiệu thời trang Co Mayca đang từng bước đầu tư tìm kiếm các giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị nhằm chinh phục khách hàng.
Về cơ bản luận văn đã đạt được một số kết quả như sau:
- Chương 1: Đã nêu được những khái niệm liên quan, khái quát một số nghiên cứu liên quan và đề xuất được thang đo sử dụng cho hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH Thời trang Co Mayca.
- Chương 2: Đã phân tích được thực trạng về các hoạt động chiêu thị hiện nay tại Công ty TNHH Thời trang Co Mayca trên cơ sở phân kết quả khảo sát khách hàng kết hợp với những dữ liệu thứ cấp những năm gần đây được thu thập từ các bộ phận, phịng ban trong cơng ty.
- Chương 3: Tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động chiêu thị của Cơng ty TNHH Thời trang Co Mayca theo từng nhóm hoạt động chiêu thị.
- Luận văn cung cấp cho cơng ty TNHH Thời trang Co Mayca cái nhìn tổng quan về thực trạng hoạt động chiêu thị tại công ty và là tài liệu tham khảo cho ban lãnh đạo cơng ty trong việc tìm kiếm, lựa chọn các giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động chiêu thị của cơng ty, qua đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Do giới hạn về thời gian, kiến thức cũng như các điều kiện nghiên cứu nên đề tài cịn có những hạn chế như:
- Đề tài thực hiện lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện với số lượng quan sát nhỏ chỉ với 164 mẫu hợp lệ nên độ tin cậy và tính đại diện cho tổng thể chưa cao.
- Tác giả chưa thực hiện phân tích hồi quy hay phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM để kiểm định mơ hình nghiên cứu.
- Các giải pháp mà tác giả đề xuất còn chưa cụ thể và chi tiết cho việc áp dụng vào thực tế nhằm hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH Thời trang Co Mayca .
Tác giả rất mong nhận được sự thơng cảm và phản hồi, góp ý của q thầy cơ và bạn đọc để đề tài được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
A. Tiếng Việt
1. Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1 và 2, Nhà xuất bản Hồng Đức.
2. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2002. Giá trị thương hiệu trong thị trường hàng tiêu dùng.
3. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nhà xuất bản Lao Động.
4. Đào Khắc Anh Việt, 2017. Hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – Chi nhánh phía Nam. Luận văn thạc sĩ - Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh.
5. Vũ Ngọc Duy, 2017. Giải pháp hồn thiện hoạt động chiêu thị tại cơng ty cổ phần Karofi - chi nhánh miền Nam đến năm 2020. Luận văn thạc sĩ - Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh.
B. Tiếng Anh
1. Amir Seid, 2012. The impact of promotional mix-elements on sale volume. 2. Chris Fill and Barbara Jamieson, 2011. Marketing Communications.
3. D. Prasanna Kumar & K. Venkateswara Raju, 2013. The Role of Advertising in Consumer Decision Making.
4. Darko and Eric, 2012. The influence of sales promotion on consumer buying behaviour in the Telecom industry: The case of Vodafone Ghana.
5. David Novak, B.SC, 2011. Promotion as instrument of marketing mix.
6. Jangyul Robert Kim and Heewon Cha, 2013. The Effect of Public Relations and Corporate Reputation on Return on Investment.
7. Julie Ann C. Ocona and Magdalena G. Alvarez, 2014. The Implication of Personal Selling Strategies in Motivation, Approaches and Good Grooming.
9. Qazi Muhammad Haris, 2012. Promotion & Strategies of Promotion.
10. Rudain Othman Yousif, 2016. The Impact of Personal Selling on the Purchasing Behavior towards Clothes: A Case Study on the Youth Category.