CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ
2.3. Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị của Công ty TNHH Thời Trang Co
2.3.3. Thực trạng về hoạt động quan hệ công chúng
Hoạt động quan hệ công chúng là phương pháp để những khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp nhận được thơng điệp một cách nhanh nhất và mang tính lan tỏa cao, có được sự gắn kết và sức ảnh hưởng lâu dài với các khách hàng. Kết quả khảo sát về hoạt động quan hệ công chúng của Co Mayca được trình bày trong bảng 2.11. Kết quả khảo sát cho thấy tiêu chí “Co Mayca xử lý tốt những khiếu nại của
khách hàng” được khách hàng đánh giá cao nhất với giá trị trung bình là 3,55; Kế
đến là tiêu chí “Logo, bảng hiệu, cửa hàng của Co Mayca được thiết kế phù hợp với
“Trang web của công ty được thiết kế tốt, cập nhật thường xuyên và dễ dàng sử dụng”
được khách hàng đánh giá với giá trị trung bình là 3,09; Tiêu chí “Các hoạt động
quan hệ cơng chúng của Co Mayca tạo được hình ảnh tích cực về cơng ty” được đánh
giá với giá trị trung bình là 2,57; Tiêu chí “Co Mayca có nhiều hoạt động quan hệ
cơng chúng tích cực (cơng bố sản phẩm, sự kiện, hoạt động xã hội, …)” được đánh
giá với giá trị trung bình là 2,41 và cuối cùng là tiêu chí “Co Mayca xuất hiện trên
nhiều phương tiện truyền thơng tích cực” có kết quả đánh giá thấp nhất với giá trị
trung bình là 2,39.
Bảng 2.11: Kết quả khảo sát hoạt động quan hệ công chúng
Mã Biến quan sát Trung
bình
Độ lệch chuẩn
CC1 Co Mayca có nhiều hoạt động quan hệ cơng chúng tích
cực (cơng bố sản phẩm, sự kiện, hoạt động xã hội, …). 2,41 0,615
CC2 Các hoạt động quan hệ công chúng của Co Mayca tạo
được hình ảnh tích cực về cơng ty. 2,57 0,597 CC3 Co Mayca xử lý tốt những khiếu nại của khách hàng. 3,55 0,600
CC4 Co Mayca xuất hiện trên nhiều phương tiện truyền thơng
tích cực. 2,39 0,612
CC5 Trang web của công ty được thiết kế tốt, cập nhật thường
xuyên và dễ dàng sử dụng. 3,09 0,614
CC6 Logo, bảng hiệu, cửa hàng của Co Mayca được thiết kế
phù hợp với lĩnh vực thời trang. 3,24 0,598
Trung bình 2,88
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Tương tự như nhiều doanh nghiệp khác tại Việt Nam, các hoạt động quan hệ công chúng chưa được Công ty TNHH Thời trang Co Mayca quan tâm nhiều. Nhìn chung, Cơng ty TNHH Thời trang Co Mayca có rất ít các hoạt động quan hệ công chúng. Bảng 2.12 là một số hoạt động quan hệ công chúng của Co Mayca trong năm 2018.
Bảng 2.12: Hoạt động quan hệ công chúng của cơng ty
Tên chương trình Nội dung Thời gian
Giới thiệu bộ sưu tập áo dài “Nàng xuân 2018”
Tài trợ cho cuộc thi duyên dáng áo dài Quận 5 tháng 1 năm 2018. Kết hợp ra mắt bộ sưu tập áo dài của công ty, với thông điệp gửi đến khách hàng “Xuân về, muôn hoa đua sắc, từng giọt sương trĩu nặng đọng lên kẽ lá khiến lòng người xốn xang. Mùa xuân là lúc cỏ cây đâm chồi nẩy lộc, là mùa của những sự bắt đầu, có thể là một tình u mới, một tâm hồn mới hay một cuộc sống mới. Cùng hơi thở tươi mới ấy, MCA thổi hồn vào bộ sưu tập áo dài “Nàng Xuân 2018” áo dài mang sắc xuân sẽ rực rỡ và toả sáng như ánh nắng mùa xuân.
01/2018
Khai trương cửa hàng mới tại trung tâm thương mại Vạn Hạnh Mall, TP.HCM
Công ty thuê người nổi tiếng là MC Ốc Thanh Vân có mặt tại buổi khai trương, để đồng hành cùng Co Mayca vui vẻ, giao lưu cùng khách hàng và có những chia sẻ hữu ích về phong cách thời trang và lựa chọn trang phục sao cho phù hợp và tôn lên được vẻ đẹp của bản thân.
07/2018
Trung thu yêu thương
Tặng 100 phần bánh trung thu cho trẻ em mồ côi, khuyết tật tại Mái Ấm Hồng Quang (nằm trong Chùa Hồng Quang, thôn Phước Tấn, xã Tân Thành, thị xã Phú Mỹ, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu).
09/2018
Tri ân khách hàng
Tổ chức tại trung tâm hội nghị Capella Gallery Hall mục đích tri ân những khách hàng thân thiết, tổ chức, cá nhân, đối tác, … đã góp sức làm nên Co Mayca trong suốt 6 năm qua và long trọng giới thiệu ban lãnh đạo Cơng ty.
12/2018
(Nguồn: Phịng Marketing - Kinh doanh)
Cơng ty có các hoạt động quan hệ cơng chúng như: Giới thiệu sản phẩm mới, khai trương cửa hàng mới, hội nghị tri ân khách hàng và tặng quà cho trẻ em mồ côi, khuyết tật. Bảng 2.13 cho thấy một số hoạt động quan hệ công chúng của Co Mayca so với Elise và Ivy Moda, nhìn chung Co Mayca cũng có các hoạt động tương tự đối thủ nhưng so với Ivy Moda thì hoạt động tổ chức sự kiện của Co Mayca thua cả về
số lượng lẫn quy mơ, các sự kiện trình diễn thời trang (Fashion show) hay cuộc thi casting tuyển chọn người mẫu có chi phí rất cao và tạo được tiếng vang lớn cho thương hiệu Ivy Moda.
Bảng 2.13: Một số hoạt động quan hệ công chúng của Co Mayca và đối thủ
Chương trình Co Mayca Elise Ivy Moda
Công bố sản phẩm Công bố các bộ sưu tập Công bố các bộ sưu tập Công bố các bộ sưu tập Hoạt động xã hội Tặng bánh trung thu cho trẻ em mồ côi, khuyết tật Tổ chức sự kiện - Khai trương các cửa hàng mới - Tri ân khách hàng - Khai trương các cửa hàng mới - Sự kiện “Blooming Moments” đánh dấu sự phát triển và tri ân khách hàng - Khai trương các cửa hàng mới - Tri ân khách hàng - Trình diễn thời trang - Casting tuyển chọn người mẫu
(Nguồn: Tổng hợp từ trang web của Co Mayca, Elise và Ivy Moda)
Cơng ty TNHH Thời trang Co Mayca có các hoạt động quan hệ công chúng tuy nhiên các hoạt động này lại không được tổ chức thường xuyên. Cơng ty cũng chưa có các hoạt động xã hội như: Tài trợ xây cầu, đường, tài trợ cho người già neo đơn, các chương trình hướng về biển đảo hay các hoạt động đấu giá từ thiện, hỗ trợ nạn nhân thiên tai, …
Các hoạt động quan hệ công chúng của Co Mayca cũng không xuất hiện nhiều trên các phương tiện thông tin đại chúng. Như đã phân tích ở phần thực trạng về quảng cáo, các hoạt động truyền thông của công ty thường được thực hiện trên tạp chí giấy, trang facebook hay kênh youtube của cơng ty cịn các phương tiện truyền thông phổ biến và được nhiều người biết đến như: Truyền hình, truyền thanh, các trang báo mạng hay các chương trình trị chơi giải trí.
Co Mayca khơng có nhiều hoạt động quan hệ cơng chúng và ít quảng bá về các hoạt động này nên ít người biết đến hoạt động quan hệ cơng chúng của cơng ty. Chính vì vậy các hoạt động quan hệ cơng chúng của Co Mayca chưa tạo được hình ảnh tích cực về cơng ty trong tâm trí khách hàng nói riêng và cơng chúng nói chung. Trang web của công ty được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng nhưng lại không cập nhật thông tin về các hoạt động quan hệ công chúng của công ty mà chỉ cập nhật các bộ sưu tập sản phẩm nên khách hàng truy cập trang web hầu như không biết đến các hoạt động quan hệ công chúng của Co Mayca.
Các cửa hàng của Co Mayca được thiết kế đơn giản với bảng hiệu lớn, nền trắng kết hợp logo màu đỏ và các dải đèn led chiếu sáng. Thiết kế đơn giản nhưng làm nổi bật được logo công ty, tạo sự thu hút đối với khách hàng khi nhìn vào cơng ty đặc biệt là vào buổi tối bảng hiệu công ty sẽ nổi bật nhờ ánh sáng của các dải đèn led.
Các sản phẩm của Co Mayca được thiết kế, sản xuất và kiểm tra kỹ lưỡng trước khi trưng bày và bán sản phẩm nên rất ít bị khiếu nại. Các khiếu nại của khách hàng nếu có đều được giải quyết thỏa đáng trong vịng một đến hai ngày nên tạo được sự hài lòng đối với khách hàng.