Hình 5.2 : Đồ thị phân phối chuẩn của phần dư
1.3 Quá trình phát triển dịch vụ MobileBanking tại VCB Lâm Đồng gia
1.3.2 Vị trí của dịch vụ VCB MobileBanking hiện nay
Dịch vụ VCB-SMS Banking dễ sử dụng và hướng tới lượng khách hàng phổ thông, đáp ứng được nhu cầu cấp thiết của khách hàng như tra cứu số dư tài khoản và dịch vụ này đã thu hút được lượng khách hàng tham gia sử dụng nhiều nhất.
Dịch vụ Internet Banking với lượng khách hàng sử dụng ngày càng tăng qua các năm, mức tăng đều đặn năm sau so với năm trước từ 30-40%, kéo theo doanh thu từ dịch vụ này cũng tăng theo do phí thu được từ các tiện ích chuyển tiền trên Internet Banking.
Dịch vụ Mobile Banking trong thời gian đầu thử nghiệm, để sử dụng dịch vụ đòi hỏi khách hàng phải đăng ký tại quầy giao dịch nên chưa thuận tiện cho một số khách hàng khi muốn tiếp cận dịch vụ, do đó số lượng khách hàng đăng ký dịch vụ thấp hơn rất nhiều so với hai dịch vụ ra đời trước đây. Tuy nhiên, với sự nỗ lực của chi nhánh trong việc quảng bá, chào bán dịch vụ để đảm bảo chỉ tiêu được Trụ sở chính giao và việc cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ trên kênh VCB-iBanking, dịch vụ Mobile Banking đã có những bước phát triển mạnh mẽ hơn, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking từ năm 2015- 4.766 lượt khách hàng đến năm 2018 là 20.789 lượt khách hàng.
Đặc biệt vào ngày 12/7/2018, Vietcombank đã được tạp chí lớn và uy tín trong ngành đó là Asian Banking & Finance (ABF) trao tặng giải thưởng mang tầm quốc tế đó là giải "Ngân hàng có sản phẩm Mobile Banking sáng tạo hiệu quả nhất năm 2018".
Lễ trao giải diễn ra với sự tham dự của các chuyên gia lớn thuộc lĩnh vực tài chính ngân hàng đến từ 40 quốc gia trong khuôn khổ lễ trao giải "Vinh danh ngân hàng và tổ chức tài chính tốt nhất khu vực" do Asian Banking & Finance tổ chức tại Trung tâm Hội nghị Shangri-la (Singapore)
Và sản phẩm dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank được bình chọn, là kết quả của sự khơng ngừng đổi mới và phát triển dịch vụ ngân hàng di động và ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng nổi bật khoảng một năm trở lại đây.
Có ba yếu tố chính trong sự đổi mới của dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank đó là: nổi bật về giao diện - UI, đảm bảo tính đồng nhất, ln được tập trung chăm chút, thu hút được sự quan tâm của giới trẻ; người sử dụng dịch vụ có những trải nghiệm mới - UX, từ đó mang lại sự tiện lợi, hiệu quả sử dụng cao, với những thao tác đơn giản trên ứng dụng và phong phú hơn về tính năng sử dụng sản phẩm.
Với Phiên bản mới này của VCB thì dịch vụ Mobile Banking với các tính năng hiện nay đang đáp ứng được hầu hết các nhu cầu của khách hàng, khơng những thế dịch vụ cịn vươn xa hơn trong việc kết hợp với các đối tác khác trong các lĩnh vực giải trí, mua sắm, chứng khốn, hàng khơng…do đó các nhu cầu thực hiện giao dịch
của khách hàng có thể thực hiện tích hợp trên một ứng dụng đóa là dịch vụ MobileBanking.
Thêm vào đó, việc bổ sung và triển khai những cách thức thanh toán hiện đại vượt trội của Vietcombank đó là việc thanh tốn bằng QR Code, cơng cụ thanh tốn này đã được áp dụng trên 10.000 của hàng tiện ích, các trang webside điện tử, các nhà hàng, khách sạn và thanh toán rất nhiều trong các lĩnh vực dịch vụ…
Ngoài ra, đảm bảo yếu tố an toàn là quan trọng nhất trong khi áp dụng các công nghệ mới vào như việc xác thực các giao dịch bằng vân tay, hay khuôn mặt luôn được Vietcombank quan tâm. Từ đó tạo được tâm lý an tâm của khách hàng khi tham gia vào các trải nghiệm mới trong việc định danh khách hàng nhằm đơn giản hóa các thao tác khi thực hiện giao dịch.
Theo đó, Vietcombank sẽ tiếp tục nghiên cứu thêm những ứng dụng mới dựa trên nền tảng cuả hệ thống công nghệ hiện đại hiện nay ví dụ như: chuyển tiền từ điện thoại di động sang điện thoại di động với những thao tác rất đơn giản, phù hợp riêng cho giới trẻ đang rất nhanh nhạy với việc trải nghiệm những công nghệ mới và hiện đại như hiện nay.( Quỳnh Trang, 2018)
Bên cạnh đó, nhằm tạo cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn trong việc sử dụng dịch vụ Vietcombank đã cho ra đời dịch vụ VCBPAY đây là dịch vụ thuộc hệ sinh thái Mobile Banking.
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ VCBPAY có thể gởi những quà tặng bằng tiền cho bạn bè hay người thân thông qua điện thoại di động.
- Nâng cao tính an tồn, bảo mật thơng tin: Tại VCB từ ngày 1/11/2017 theo quy định của Ngân Hàng Nhà Nước nhằm tăng cường tính bảo mật của khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng ứng dụng công nghệ hiện đại như dịch vụ trực tuyến, VCB đã thực hiện điều chỉnh để tăng cường tính an tồn và bảo mật cao hơn cho khách hàng cụ thể: Về phía khách hàng, VCB khuyến cáo khách hàng nên thay đổi mật khẩu truy cập vào dịch vụ có độ dài tối thiểu là 7 ký tự và tối đa 20 ký tự với cấu trúc: ký tự số, chữ hoa, chữ thường hoặc là ký tự số, chữ và ký tự đặc biệt. Thêm vào đó thời gian tối đa của mật khẩu sau khi đổi là 12 tháng, sau đó khách hàng cần đổi lại mật khẩu để tiếp tục thực hiện các giao dịch khác. Ngồi ra,
nếu khách hàng khơng thực hiện thêm một giao dịch nào thì VCB sẽ tự động kết thực hiện kết thúc giao dịch..
1.3.3 Thực trạng phát triển dịch vụ Mobile Banking tại VCB Lâm Đồng 1.3.3.1 Sự thay đổi số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking