Hình 5.2 : Đồ thị phân phối chuẩn của phần dư
5.1. Giải pháp
5.1.1 Định hướng phát triển chung của VCB Lâm Đồng giai đoạn 2015-
Với phương châm hành động “ An Toàn – Hiệu quả - Bền Vững” và quan điểm điều hành “ Kỷ cương – Hành động – Trách nhiệm “, toàn hệ thống VCB nỗ lực đẩy mạnh các mảng hoạt động .Với mục tiêu phát triển mạnh các hoạt động kinh doanh bán lẻ theo đúng định hướng của VCB Việt Nam đồng thời thực hiện theo dự án chuyển đổi mơ hình hoạt động bán lẻ (RTOM) do trụ sở chính triển khai. Trong năm 2019, định hướng hoạt động kinh doanh bán lẻ trong năm 2019 như sau:
- Vận dụng linh hoạt cơ chế và chính sách lãi suất huy động hiện tại để tăng cường khả năng đàm phán, chào bán và giữ chân khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch và phương án tiếp cận các khách hàng tiềm năng là các đơn vị có nguồn vốn giá rẻ để thiết lập quan hệ, duy trì và gia tăng tiền gửi tại VCB. Tiếp cận các cơ quan quản lý đầu tư để đi đầu trong triển khai thu phí khơng dừng, thu phí gia thơng cơng cộng có doanh thu lớn.
- Đẩy mạnh tín dụng bán lẻ ngay từ đầu năm, đảm bảo tuân thủ các quy định về chính sách cũng như định hướng tín dụng của trụ sở chính đi kèm trong việc bán chéo sản phẩm dịch vụ trong q trình cấp tín dụng cho khách hàng
- Tiếp tục vận dụng linh hoạt, sáng tạo chương trình ưu đãi lãi suất của hội sở chính và gói lãi suất ưu đãi nội bộ của chi nhánh nhằm tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ tại địa bàn kinh doanh , đảm bảo thị phần. Rút giảm dư nợ với các đối tượng khơng khuyến khích ( Nim cho vay thấp, tỷ lệ đảm bảo thấp, hoạt động kinh doanh có tính mùa vụ cao).
- Tập trung công tác kiểm tra việc sử dụng vốn, rà soát để phát hiện các khoản dư nợ tiềm ẩn rủi ro. Đảm bảo chất lượng tín dụng được duy trì và kiểm sốt.
- Đẩy mạnh cơng tác bán chéo trên cơ sở phối kết hợp giữa khối bán buôn và khối bán lẻ nhằm tăng cường công tác khai thác danh mục khách hàng hiện hữu.
- Tích cực tư vấn, hướng dẫn khách hàng đăng ký dịch vụ NHĐT để chủ động thực hiện các giao dịch trực tuyến nhằm tiết kiệm chi phí phục vụ tại quầy.
- Chủ động đàm phán với khách hàng về các mức giá , phí linh hoạt để tăng nguồn thu dịch vụ, hạn chế ưu đãi phí dịch vụ, miễn phí trả nợ trước hạn.
- Chủ động trong cơng tác tự đào tạo, nâng cao trình độ giúp cán bộ nắm vững quy trình, quy chế nhằm hạn chế các rủi ro tiềm ẩn trong quá trình tác nghiệp.
- Tuân thủ quy định của Bộ tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ , tránh để khách hàng phàn nàn, phản ánh làm ảnh hưởng hình ảnh của VCB. Rút kinh nghiệm từ các sự vụ khiếu nại, phàn nàn của khách hàng đã xảy ra được TSC cập nhật trong bản tin CLDV hàng tháng để đảm bảo chất lượng dịch vụ .
- Tăng cường phối hợp với Bộ phận Quản lý bán vùng khu vực để đáp ứng kịp thời phê duyệ các ưu đãi thuộc thẩm quyền của Quản lý bán vùng.
- Tích cực khai thác và sử dụng tối đa các tiện ích của cơng cụ hỗ trợ bán hàng như SaleApp, Sale Playbook.
- Phối hợp trong q trình chuyển đổi mơ hình bán lẻ và triển khai dự án trọng điểm khách bán lẻ.