Hình 5.2 : Đồ thị phân phối chuẩn của phần dư
4.2 Tại VCB Lâm Đồng
4.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát:
Tác giả đã tiến hành nghiên cứu khảo sát độc lập thông qua bảng câu hỏi khảo sát gởi tới khách hàng nhằm tập hợp các ý kiến của khách hàng vẫn còn đang sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank Lâm Đồng (chi tiết mẫu câu hỏi khảo sát trong Phụ lục). Có 200 phiếu khảo sát được gửi, thu về 150 phiếu hợp lệ là những phiếu có câu trả lời hồn chỉnh. Trong đó, 100% khách hàng trả lời có biết đến và sử dụng dịch vụ Mobie Banking cuả VCB Lâm Đồng
Qua thống kê từ bảng khảo sát chúng ta có kết quả như sau:
- Về cơ cấu giới tính:
Bảng 4.1: Bảng thống kê về giới tính sử dụng dịch vụ MobileBanking
Giới tính Nam Nữ Tổng cộng
Tỷ lệ 57% 43% 100%
Qua bảng thống kê trên chúng ta nhận thấy số lượng nữ giới tới VCB Lâm Đồng để thực hiện các giao dịch đông hơn là nam giới. Cụ thể, trong số 150 người được hỏi thì chỉ có 86 người là nam giới, cịn lại 64 người được hỏi là nữ giới. Qua đó cho thấy nam giới dần đang tiếp cận mạnh mẽ hơn với công nghệ hiện đại đó là dịch vụ Mobile banking tại VCB Lâm Đồng.
- Về khoảng độ tuổi: Bảng 4.2 Bảng thống kê về độ tuổi Độ tuổi Số người Tỷ lệ Dưới 35 125 83.3% 35-50 21 14% 50-60 4 2,7%
Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả
Dựa trên mẫu nghiên cứu chúng ta nhận thấy độ tuổi khách hàng đang sử dụng dịch vụ Mobile Banking chiếm số đông hơn cả đó là độ tuổi từ dưới 35 tuổi chiếm 83.3% trong mẫu khảo sát. Trong độ tuổi này họ có một trình độ cao cho nên dễ dàng tiếp cận với công nghệ tiên tiến, và việc ứng dụng những dịch vụ có liên quan đến cơng nghệ sẽ dễ tiếp cận hơn so với các độ tuổi khác. Ngoài ra, với độ tuổi trong khoảng từ 35-50 tuổi, thứ nhất hầu như họ đã có thu nhập nên việc chi trả cho các khoản phí phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ như ký quỹ, phí thường niên để duy trì dịch vụ, phí chuyển tiền.. khơng phải lả vấn đề, thứ hai họ đã có nghề nghiệp ổn định và có mối liên quan đến tài khoản của họ một cách thường xuyên hơn do tính chất cơng việc từ đó tần suất họ sử dụng dịch vụ MobileBanking cũng thường xuyên hơn, thứ ba trong độ tuổi này họ đã có gia đình và con cái cho nên cho nên họ cũng phát sinh nhu cầu chuyển tiền cho người thân, con cái do đó để nhanh chóng và thuận tiện hơn họ cũng có xu hướng chuyển qua sử dụng Mobie Banking.
- Về thành phần nghề nghiệp: Bảng 4.3 Bảng thống kê về nghề nghiệp Nghề nghiệp NVVP CHỦ DN LĐPT KHÁC Số người 82 32 18 18 Tỷ lệ 55% 21% 12% 12%
Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả
Nhóm chủ doanh nghiệp chiếm tỷ lệ lớn nhất 45%, tiếp đến là nhóm nhân viên văn phòng chiếm 32%, tổng cộng hai nhóm chiếm 77% điều này chứng tỏ hầu hết những khách hàng thực hiện các giao dịch cần thiết tại ngân hàng có cơng việc và thu nhập tương đối ổn định và họ phaỉ thường xuyên thực hiện các hoạt động thanh tốn, giao dịch do tính chất cơng việc. Chính điều đó họ tìm đến và tiếp cận những ứng dụng của dịch vụ MobileBanking là chiếm phần nhiều hơn so với các thành phần còn lại.
● Về các hoạt động dịch vụ Mobile Banking mà khách hàng thường xuyên sử dụng
Nhìn vào biểu đồ sau, ta nhận thấy rằng hoạt động được sử dụng nhiều nhất trong việc trỉ nghiệm dịch vụ Mobile Banking là hoạt động chuyển khoản. Do sự tiết kiệm về thời gian và cả phí người gửi và người nhận nên hoạt động này tác động rất lớn đến việc sử dụng dịch vụ. Minh chứng là trong số 150 đáp viên được phỏng vấn, có đến 131 người (87,3%) thường có hoạt động chuyển khoản khi sử dụng Mobile Banking. Các hoạt động khác như thanh tốn hóa đơn hay xem lịch sử giao dịch cũng được khách hàng thường xuyên sử dụng. Số khách hàng sử dụng các hoạt động trên gần tương đương nhau, lần lượt là: 107 khách hàng (71,3%) sử dụng hoạt động thanh tốn hóa đơn, 116 khách hàng (77,3%) có sử dụng hoạt động xem lịch sử giao dịch. Các hóa đơn mọi người thường xuyên thanh toán chủ yếu là tiền điện, nước hoặc mua thẻ điện thoại, thanh toán khi mua hàng trực tuyến. Số lượng vay
động này mới được triển khai.
Hình 4.4: Các hoạt động dịch vụ Mobile Banking mà khách hàng thường xuyên sử dụng
Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả