CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT VÀ NHỮNG ĐÁNH GIÁ CỦA
4.3.1.2. Đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng khảo sát
Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng bao gồm các thơng tin về tuổi, trình độ học vấn, số người trong gia đình, số người lao động và thu nhập mỗi tháng. Nó được thể hiện đầy đủ qua bảng 4.6 dưới đây:
Bảng 4.6: Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng
Chỉ tiêu Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình
Tuổi (năm) 20 50 32
Trình độ học vấn (năm) 8 18 15
Nhân khẩu (người) 1 9 4
Số lao động (người) 1 7 3
Thu nhập (triệu đồng) 3 150 22
Nguồn: Xử lý số liệu khảo sát 216 khách hàng của Vietinbank Tây Đô, năm 2019
Kết quả khảo sát 216 khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL tại Vietinbank Tây Đô cho thấy, khách hàng có độ tuổi nhỏ nhất là 20 tuổi, lớn nhất là 50 tuổi và độ tuổi trung bình khá cao (32 tuổi). Về trình độ học vấn (tính bằng số năm đi học) của khách hàng thấp nhất là 8 năm và cao nhất là 18 năm, trung bình khách hàng có 15 năm đi học, có thể hiểu khách hàng phần lớn đã tốt nghiệp trung học phổ thơng. Tóm lại, khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL tại Vietinbank Tây Đô có độ tuổi và trình độ học vấn khá cao. Ngồi ra, thơng tin về nhân khẩu học còn cho thấy, số người trong gia đình của khách hàng thấp nhất là 1 người và cao nhất là 9 người, trung bình trong mỗi gia đình khách hàng có 4 người sinh sống, trong đó trung bình có 3 người trong độ tuổi lao động. Về thu nhập, kết quả khảo sát cũng cho thấy đặc điểm về thu nhập của khách hàng thấp nhất là 3 triệu đồng/tháng (vì có khách hàng là cơng nhân sử dụng dịch vụ NHBL); thu nhập cao nhất là 150 triệu đồng/tháng(vì có một số khách hàng là lãnh đạo các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ NHBL) và trung bình thu nhập của khách hàng là 22 triệu đồng/tháng. Đây là con số khá cao và nó phù hợp với đặc điểm khảo sát về độ tuổi, trình độ và nghề nghiệp của khách hàng.