CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
5.1.1 Định hướng hoạt động của Vietinbank Tây Đô
- Trong những năm hoạt động tiếp theo Vietinbank Tây Đô sẽ phát huy 3 sức mạnh trụ cột: con người - cơng nghệ - sản phẩm dịch vụ để tìm kiếm khách hàng mới, chiếm lĩnh và mở rộng thị phần, tạo tiền đề để tăng trưởng tín dụng.
- Chi nhánh Vietinbank Tây Đô tiếp tục bám sát định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam: tăng trưởng đi đôi với chất lượng, tập trung vào các giải pháp để tăng hiệu quả cho vay, huy động và phí thu ngồi lãi nhằm nâng cao hiệu quả sinh lời. Cụ thể như sau:
+ Tăng trưởng qui mô bền vững, chú trọng vào tăng trưởng cho vay và huy động, kiểm soát cơ cấu cho vay bất động sản, tiêu dùng và các lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro khác;
+ Thúc đẩy và phát triển thanh tốn, tăng thu dịch vụ phí, cải thiện tỷ lệ phí dịch vụ/tổng thu nhập bán lẻ;
+ Tập trung đẩy mạnh cải thiện năng suất lao động; nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
- Tập trung tăng trưởng tín dụng hiệu quả và an toàn, bám sát các kế hoạch được giao. Thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh trọng tâm vào các phân khúc có hiệu quả sinh lời cao như: doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng bán lẻ, các ngành nghề có thế mạnh trên địa bàn, tăng cường bán chéo.
- Công tác huy động vốn là nhiệm vụ trọng tâm, trong đó tập trung khai thác nguồn vốn ổn định có chi phí thấp.
- Nâng cao tỷ trọng thu ngoài lãi trong tổng thu nhập hoạt động, đẩy mạnh chào bán đa dạng sản phẩm, dịch vụ, khai thác tốt các sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao đặc biệt là sản phẩm, dịch vụ thanh toán.
- Thực hiện tốt quản trị chi phí tài chính, kiểm sốt chặt chẽ chi phí hoạt động bảo đảm thiết thực, phục vụ HĐKD.
- Tăng cường rà soát, chấn chỉnh để đảm bảo kỷ cương, kỷ luật trong triển khai thực hiện nhiệm vụ, tuân thủ nghiêm túc các quy định, quy trình, quy chế nghiệp vụ, nâng cao chất lượng công tác quản trị rủi ro.