2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm
3.2.1. Tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đổi mới phương thức quản lý và điều hành
phương thức quản lý và điều hành
Một là: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Các NHNo&PTNT trên địa bàn thành phố Tam Kỳ xác định xây dựng đội ngũ nhân lực đủ về số lượng và đạt về chất lượng, có thái độ phục vụ tốt
và tinh thần trách nhiệm đối với khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển vốn huy động. Tranh thủ phát huy lợi thế cạnh tranh trong điều kiện hiện nay là nhiệm vụ tối quan trọng mà các NHNo&PTNT trên địa bàn thành phố Tam Kỳ ý thức được. Các lợi thế cạnh tranh đó xuất phát từ cái gì mới hơn, cải tiến hơn hay tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Các ý tưởng hay phát kiến mới đó lại đều xuất phát từ một nguồn, kiến thức của nhân viên, của mọi người. Do đó, vốn quý nhất của một doanh nghiệp nói chung, và NHNo&PTNT nói riêng là tri thức. Vốn hay công nghệ là quan trọng, tuy nhiên thiếu vốn chúng ta có thể đi vay, thiếu cơng nghệ có thể chuyển giao, nhưng muốn có được nhân lực có trình độ thì phải qua đào tạo. Đào tạo để vận hành và kiểm soát hữu hiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Vì vậy các NHNo&PTNT trên địa bàn thành phố Tam Kỳ cần phải:
- Chú trọng và phát triển nguồn nhân lực từ khâu tuyển dụng đến bố trí sử dụng cán bộ đúng người, đúng việc, phù hợp với năng lực chun mơn, giúp tăng năng suất lao động, qua đó tiết kiệm chi phí. Ban Giám đốc mạnh dạn bố trí cán bộ trẻ có năng lực vào các lĩnh vực chủ chốt , phát huy tinh thần sáng tạo, đạt được hiệu quả cao nhất.
- Giáo dục đạo đức kinh doanh, lề lối, phương pháp làm việc, thái độ hợp tác với đồng nghiệp, tinh thần đoàn kết nội bộ. Quán triệt tư tưởng mỗi phịng chun mơn là một cơng đoạn trong dây chuyền khép kín hoạt động vì mục đích chung của ngân hàng. Sự hoàn thành nhiệm vụ của bộ phận này là điều kiện cần thiết để bộ phận khác hoàn thành nhiệm vụ. Chống mọi biểu hiện tiêu cực trong hoạt động kinh doanh, thường xuyên bồi dưỡng đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ viên chức, xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, làm mất uy tín thương hiệu của Agribank.
- Thường xuyên cập nhật, đào tạo nguồn nhân lực từ viên chức tác nghiệp đến lãnh đạo trưởng, phó các phịng chun đề và cả cấp quản lý. Đào tạo giúp đạt được yêu cầu căn bản về trình độ ngoại ngữ, hiểu biết bản chất
nền kinh tế thị trường, về hoạt động của hệ thống tài chính ngân hàng hiện đại trong hội nhập, về các sản phẩm dịch vụ hiện có của mình và của đối thủ cạnh tranh, về kiến thức pháp luật…
- Có chiến lược đào tạo rõ ràng theo hướng cán bộ quan hệ khách hàng phải hiểu được sản phẩm để bán hàng, cán bộ tác nghiệp vững vàng về chuyên môn để xử lý giao dịch, đào tạo đội ngũ viên chức có kiến thức cơ bản, khả năng truyền đạt, cách thuyết trình, khả năng phân tích, đàm phán, vận hành cơng nghệ mới, nắm vững quy trình nghiệp vụ, làm chủ kỹ năng nghề nghiệp, nhạy cảm với cái mới. Áp dụng nhiều phương pháp đào tạo thích hợp như: liên kết với trung tâm đào tạo, mời các chuyên gia về giảng dạy, đề nghị NHNo&PTNT tỉnh Quảng Nam hỗ trợ trực tiếp, cán bộ cũ đào tạo cán bộ mới, tổ chức các buổi tọa đàm, trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ từng chi nhánh NHNo&PTNT.
- Mỗi cán bộ viên chức - lao động phải rèn luyện kỹ năng bán chéo sản phẩm, kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp, tiếp cận khách hàng nắm bắt nhu cầu sử dụng để giới thiệu các sản phẩm phù hợp nhất. Tư vấn, gợi ý tạo thêm nhu cầu cho khách hàng. Hướng dẫn cách hoàn thiện hồ sơ để tránh các rủi ro cho khách hàng. Việc này tạo nên sự thiện cảm, sự ủng hộ cũng như lòng trung thành của khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng và ngân hàng trở thành người bạn đồng hành tin cậy của khách hàng. Điều này phù hợp với nguyên tắc kinh doanh và đặc điểm văn hóa Việt Nam, người ta luôn trân trọng những ai đã cùng chia sẻ, giúp đỡ họ trong những lúc khó khăn.
- Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên hướng tới khách hàng, đưa các tiêu chuẩn về thời gian giao dịch, chú trọng phương châm về quản lý, cam kết của ngân hàng trong việc cung cấp các sản phẩm huy động vốn tiện ích. Nhân viên phải biết lắng nghe để rút ngắn khoảng cách giữa nhu cầu của khách hàng và khả năng cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Từ đó tạo nên phong cách giao tiếp với khách hàng thân thiện, niềm nở. Thấu hiểu được
những khó khăn, những mong muốn của khách hàng về thông tin, về sản phẩm cũng như chính sách, thủ tục mà họ sẽ phải gặp và làm khi giao dịch với ngân hàng, qua đó chia sẻ, tư vấn cho họ. Đây là yếu tố quan trọng để thu hút, giữ chân khách hàng, là lợi thế cạnh tranh với đối thủ.
- Khơi dậy các phong trào tự tìm tịi, nghiên cứu nghiệp vụ, kiến thức hỗ trợ cho hoạt động chun mơn, khuyến khích nhân viên tăng cường tự học thêm về chuyên môn, ngoại ngữ cũng như yêu cầu từng cán bộ phải nỗ lực vì mục tiêu chung.
- Xây dựng chương trình chấm điểm, qua đó mỗi người tự đánh giá và chấm điểm để có bước cải tiến, chấn chỉnh kịp thời về tác phong giao dịch, trình độ nghiệp vụ của nhân viên, và làm cơ sở xét thưởng động viên kịp thời.
- Trong điều kiện hiện nay, khi nền kinh tế càng phát triển theo xu thế hội nhập kinh tế thế giới và khu vực, người lao động có chất lượng ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn nghề nghiệp và nơi làm việc tốt hơn. Muốn có được, giữ và thu hút đội ngũ cán bộ viên chức - lao động có trình độ, tâm huyết và có tầm nhìn chiến lược, địi hỏi phải quan tâm đến mơi trường làm việc của người lao động cũng như xây dựng chính sách tiền lương, khen thưởng về vật chất và tinh thần cho mọi người lao động. Đặc biệt, đối với những cá nhân có thành tích nổi bật trong công tác huy động vốn, phát triển dịch vụ, nhằm tạo động lực cho toàn bộ viên chức chi nhánh. Tổ chức thi cử về năng lực, trình độ, tạo cơ hội thăng tiến cho viên chức dựa trên tài năng và phẩm chất thực sự chứ không phải dựa vào mối quan hệ và thâm niên cơng tác, thể hiện sự cơng tâm và bình đẳng giữa các nhân viên với nhau.
Hai là: Đổi mới phương thức quản lý điều hành.
- Hoạch định chiến lược, lập kế hoạch kinh doanh, tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh theo mục tiêu hướng tới khách hàng, tới từng sản phẩm. Xây dựng chính sách khách hàng phù hợp nhằm tác động vào tâm lý của các TCKT-XH trong việc lưu giữ tiền trên tài khoản tiền gửi tại NHNo&PTNT và
việc tích luỹ vốn trong dân cư. Đưa ra kế hoạch cho từng giai đoạn, từng phòng ban, và từng cán bộ viên chức - lao động. Gắn trách nhiệm và các quyền lợi với việc hoàn thành kế hoạch, xem đó là tiêu chí làm cơ sở để xét khen thưởng cuối năm.
- Cấp lãnh đạo phải tiến hành tổ chức tự đào tạo về văn bản, chế độ do ngành hướng dẫn và các văn bản liên quan đến nghiệp vụ như hướng dẫn pháp luật… cho cán bộ viên chức thuộc chi nhánh mình. Đồng thời phải quán triệt cho toàn thể cán bộ viên chức - lao động tất cả sản phẩm hiện có của ngân hàng, nêu được tiện ích và sự khác biệt của từng loại sản phẩm. Ban Giám đốc tổ chức bộ phận xây dựng và thống kê các sản phẩm với sự cập nhật thường xuyên nhằm nâng cao sự hiểu biết cho đội ngũ cán bộ viên chức - lao động để quảng cáo sản phẩm dịch vụ đến khách hàng một cách thống nhất và trung thực. Chính điều này làm cho mỗi cán bộ viên chức - lao động trở thành một tiếp thị viên chuyên nghiệp cho sản phẩm dịch vụ NHNo&PTNT.
- Nâng cao nhận thức cho cán bộ viên chức - lao động để hiểu vai trị, tầm quan trọng của cơng tác huy động vốn và nhận thức đúng đắn trong công tác huy động vốn. Huy động vốn phải gắn với hiệu quả sử dụng vốn. Cần khai thác các mối quan hệ xã hội của mỗi cán bộ viên chức - lao động trong công tác huy động vốn. Tăng cường tính chủ động, đẩy mạnh phong trào phát huy sáng kiến cải tiến trong quản lý, kinh doanh và xây dựng cơ chế động viên, khen thưởng kịp thời.
- Tạo lập mơi trường giao dịch vừa an tồn, vừa hấp dẫn khách hàng. Mạnh dạn đổi mới, trang bị đồng bộ các phương tiện làm việc, trang phục nhân viên, bản tên… để tạo sự đồng nhất, dễ dàng nhận diện thương hiệu. Cách bố trí văn phịng, khơng gian chờ thoải mái, tiện nghi với sách báo, tạp chí, nước uống... Qua đó, tạo cho khách hàng cảm giác khơng mất thời gian quá nhiều khi giao dịch, gây ấn tượng khó qn nơi khách hàng và ln nghĩ đến ngân hàng khi có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ cuả ngân hàng.
- Nâng cao chất lượng kiểm tra, kiểm sốt nội bộ. Chú trọng bố trí mảng chun mơn này trở thành việc làm thường xuyên nhằm mục đích hạn chế đến mức thấp nhất các rủi ro tác nghiệp. Đồng thời, qua đó góp phần rèn luyện kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên. Do đặc điểm của nguồn vốn huy động là có tính chất hồn trả cả gốc và lãi, nếu khơng kiểm tra kiểm sốt kịp thời sẽ dẫn đến việc huy động vốn khơng đi vào ngân hàng, tính trả lãi tiền gửi sai, sử dụng vốn khơng đúng mục đích dẫn đến mất vốn, chất lượng phục vụ kém, gây rủi ro thanh khoản, làm mất lòng tin của người gửi tiền.
- Dựa vào mật độ dân cư trên địa bàn Tam Kỳ, sự phát triển mạnh mẽ của các Cụm công nghiệp Trường Xuân, Thuận Yên, đi kèm theo đó là một khối lượng doanh nghiệp đáng kể. Các doanh nghiệp này ln có một khối lượng tương đối lớn về vốn tạm thời nhàn rỗi, bên cạnh nhu cầu vốn lưu động cao. Các NHNo&PTNT trên địa bàn cần có kế hoạch phát triển kênh phân phối như mạng lưới của các chi nhánh (phòng giao dịch, chi nhánh, bàn tiết kiệm..), mạng lưới sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại (ATM, thẻ thanh tốn, thẻ tín dụng)…Liên kết với bên thứ 3 ngồi ngân hàng như các Doanh nghiệp, ngành Điện lực… để bán chéo sản phẩm.
- Tổ chức thời gian mở cửa giao dịch phù hợp qua việc chia ca làm việc (cả ngày nghỉ thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ ) bảo đảm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng (nhất là những công nhân, cán bộ công chức làm trong giờ hành chính), giảm thủ tục hành chính.
- Xây dựng ngân sách cho công tác marketing giới thiệu sản phẩm. Tổ chức bộ phận độc lập hướng, hướng dẫn, tư vấn, cung cấp cho khách hàng mới giao dịch lần đầu các thông tin về sản phẩm dịch vụ, tỷ giá, lãi suất, biểu phí,...tạo cảm giác hài lịng cho khách hàng khi đến giao dịch.
- Thực hiện tổng kết công tác huy động vốn dân từ các chi nhánh NHNo&PTNT trên địa bàn thành phố Tam Kỳ, xác định những mặt thuận lợi, khó khăn, rút ra bài học kinh nghiệm, qua đó tiếp tục xây dựng và triển khai
Đề án huy động vốn trong dân cư giai đoạn 2011-2015. Kiên quyết xoá bỏ tư tưởng chỉ quan tâm dựa vào loại tiền gởi khơng kỳ hạn, có lãi suất re//\ưng tính ổn định khơng cao (nhất là tiền gửi Kho bạc Nhà nước). Đổi mới phương pháp tiếp cận về huy động vốn, đó là trực tiếp đến tận thôn, xã để tuyên truyền, tiếp thị chứ không ngồi chờ khách hàng tự phát đến gởi tiền vào ngân hàng, nhằm gia tăng tỷ trọng tiền gửi trong dân cư theo định hướng đã đề ra và đúng với chỉ đạo của NHNo&PTNT Việt Nam.
- Xây dựng và triển khai thực hiện Phương án huy động vốn ngoại tệ, góp phần đa dạng hoạt động huy động vốn, mở rộng quy mô huy động ngoại tệ, từng bước bổ sung nhu cầu vốn ngoại tệ cho các doanh nghiệp đang rất cần vốn cho việc nhập khẩu thiết bị, vật tư nông nghiệp.
- Tổ chức kiểm tra, khắc phục tồn tại trong việc thực hiện đầu tư các dự án bằng nguồn vốn uỷ thác ADB. RDF1, RDF2…, nhằm tạo lập niềm tin để tiếp tục được NHNo&PTNT cấp trên bổ sung loại vốn này, góp phần cân đối nguồn vốn chung cho đầu tư tín dụng phục vụ nơng nghiệp, nơng thơn đẩy nhanh tiến trình CNH, HĐH.
- Triển khai và bắt buộc thực hiện tại từng chi nhánh NHNo&PTNT gân hàng nông nghiệp & Phát triển nông thôn trên địa bàn thành phố Tam kỳ về cơ chế cộng tác viên huy động vốn. Theo đó, tại mỗi xã, thị trấn mời những nhân tố là cán bộ chủ chốt của xã, thị trấn hoặc cán bộ Hội nơng dân, Hội phụ nữ, Đồn thanh niên, Mặt trận Tổ quốc, Hội cựu chiến binh ... làm cộng tác viên cho NHNo&PTNT trong việc huy động vốn. Hằng tháng, hoặc quý, căn cứ số dư nguồn vốn tăng thêm để chi hoa hồng cho cộng tác viên đã hỗ trợ NHNo&PTNT huy động vốn (như thực hiện chi hoa hồng đối với cộng tác viên tín dụng).
- Chủ trương giao khoán hàng tháng, hoặc quý về chỉ tiêu huy động vốn cho tất cả mọi cán bộ viên chức trong đơn vị, trên cơ sở lấy khuyến khích lợi ích vật chất làm động lực cho sự nhiệt tình, năng động của cán bộ nhận khốn.
Coi cơng tác này là một trong những chỉ tiêu hàng đầu để đề đạt Hội đồng thi đua khen thưởng các cấp xét khen thưởng về thành tích của từng cán bộ, đơn vị vào các đợt xét duyệt thi đua khen thưởng đột xuất, hoặc định kỳ hằng quý, năm.