2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm
3.2.5. Đẩy mạnh công tác marketing, thực hiện xã hội hóa ngân hàng, nâng cao vai trị Ngân hàng Nơng nghiệp và Phát triển nông thôn
hàng, nâng cao vai trị Ngân hàng Nơng nghiệp và Phát triển nông thôn đối với phát triển kinh tế - xã hội địa phương
- Thường xuyên khảo sát thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trên cơ sở so sánh: sản phẩm, giá cả lãi suất, hoạt động quảng cáo, tiếp thị, dịch vụ
chăm sóc khách hàng, hình thức khuyến mãi, dự thưởng…. Đồng thời phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng để biết được họ đang cần gì, sản phẩm huy động vốn NHNo&PTNT trên địa bàn thành phố Tam Kỳ có đáp ứng nhu cầu của họ hay chưa. Từ đó chủ động đưa ra những chính sách, biện pháp, sản phẩm thích hợp tạo ra sự khác biệt với các NHTM khác.
- Có kế hoạch quảng bá và hình thức quảng bá phải thật sự gây ấn tượng, tạo được hình ảnh riêng của Agribank đối với các sản phẩm dịch vụ NHNo&PTNT. Điều này nhằm làm cho cơng chúng nói chung và khách hàng hiểu rõ hơn về chất lượng, tiện ích, tính ưu việt của những sản phẩm dịch vụ, thanh thế và uy tín của Agribank, từ đó tạo nên hình ảnh của thương hiệu mạnh. Một thương hiệu nổi tiếng sẽ tạo nên sức hút, sự tin tưởng của khách hàng đối với ngân hàng, đối với các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng đó cung cấp.
- Bên cạnh cịn phải xây dựng, thiết kế các sản phẩm marketing, các tờ rơi quảng bá dịch vụ huy động mới. Các NHNo&PTNT trên địa bàn thành phố Tam Kỳ cần chú ý khai thác lợi thế của từng phương tiện quảng cáo một cách nghệ thuật, chuyển tải chúng đến đơng đảo khách hàng với nhiều hình thức như: truyền thanh, truyền hình, báo chí, các hoạt động tài trợ thể thao, hoạt động từ thiện xã hội, tại quầy giao dịch của ngân hàng, tại cơ quan doanh nghiệp, các địa chỉ công cộng, các siêu thị, cơ quan thuế, đăng ký kinh doanh, tại các cabin ATM NHNo&PTNT, tờ rơi tại nhà, hệ thống bưu điện, các nhà hàng, khách sạn…. Qua đó khách hàng có thể nắm bắt và hiểu được về các sản phẩm NHNo&PTNT và các lợi ích của chúng. Tạo ra cho khách hàng sự thích nghi với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, có nghĩa là khách hàng sẽ chấp nhận và tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ của NHNo&PTNT.
- Xây dựng kế hoạch phổ biến, thông tin khách hàng hiểu biết thêm về các dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại cũng như đưa ra thông tin minh bạch về khuyến mại, lãi suất, dự thưởng…, công bố thông tin rộng rãi cho người dân chủ động lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp. Có như thế khách hàng mới
mạnh dạn sử dụng những sản phẩm dịch vụ của NHNo&PTNT thật sự giúp hoạt động kinh doanh của họ được tốt hơn so với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác, và làm gia tăng giá trị NHNo&PTNT.
- Xác định và phát triển khách hàng mục tiêu, định hướng theo nhu cầu khách hàng: chủ động tiếp cận và thâm nhập vào các khu công nghiệp Thuận Yên, Trường Xuân, Tam Thăng, cả đến Khu Kinh tế mở Chu Lai; đến các doanh nghiệp lớn có nguồn thu thường xuyên, nguồn vốn dồi dào, lâu nay là khách hàng của các NHTM khác, các doanh nghiệp xây lắp có nhu cầu bảo lãnh, bảo hiểm; các doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế-xã hội, các đơn vị đặc biệt… có nhu cầu trả lương cho cán bộ, nhân viên với số lượng lớn; trường đại học Quảng Nam, các trường cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp trên địa bàn có nhu cầu thu học phí; khách hàng cá nhân có nhu cầu thanh tốn hàng hoá như tiểu thương…, bằng việc ký thoả thuận hợp tác và bán chéo sản phẩm vừa thu hút tiền gửi đồng thời cung cấp các dịch vụ NHNo&PTNT.
- Các NHNo&PTNT trên địa bàn thành phố Tam Kỳ định kỳ hàng tháng, cuối năm tổ chức thăm dò đánh giá hoạt động marketing, thị trường, đối thủ cạnh tranh để có thể biết chính xác thị phần mà mình nắm giữ.
- Ít nhất hàng năm phải tiến hành hội nghị khách hàng, phát phiếu thăm dò ý kiến khách hàng để nhận được những ý kiến phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm cũng như phong cách phục vụ. Từ đó giúp các NHNo&PTNT trên địa bàn thành phố Tam Kỳ xây dựng chiến lược sản phẩm, điều chỉnh kịp thời những chính sách của ngân hàng như chính sách lãi suất, phí và chính sách hoa hồng linh động và hợp lý, một phong cách phục vụ chuyên nghiệp, năng động và lịch sự.
- Dựa trên tổng nguồn thu mà khách hàng mang lại cho ngân hàng, tiến hành xếp loại khách hàng và xây dựng chính sách khách hàng cho phù hợp. Chẳng hạn như khách hàng có số dư vượt mức quy định được hưởng lãi suất phân tầng theo số dư, số dư tiền gửi lớn được miễn phí chuyển tiền, giảm lãi
suất cho vay. Đối với khách hàng uy tín thì sẽ có một kế hoạch giải ngân kịp thời, thu nợ hợp lý, linh động trong xử lý giao dịch. Có thể nói khi thực hiện tốt chính sách khách hàng khơng chỉ thu hút được khách hàng mới mà còn giữ được khách hàng cũ (khách hàng trung thành) và tạo ưu thế cạnh tranh với các NHTM khác trên địa bàn. Khi đã là khách hàng trung thành thì sẽ giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí thẩm định khách hàng có nhu cầu vay, dễ đàm phán và giữ chân khách hàng khi đối thủ có lợi thế hơn về lãi suất, phí và chính họ trở thành một người tiếp thị hữu hiệu nhất cho ngân hàng.
- Tùy từng thời điểm, mùa vụ mà có các hình thức khuyến mại thích hợp (tặng quà trực tiếp, phiếu mua hàng tại siêu thị, tích điểm cho khách hàng nhận tiền kiều hối WesterUnion, những sản phẩm gia dụng thiết yếu hoặc trực tiếp bằng tiền).
- Tổ chức bộ phận tiếp thị chuyên giải đáp các thắc mắc của khách hàng, tư vấn về sản phẩm dịch vụ của NHNo&PTNT, tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng, gửi tin nhắn tự động, email chúc mừng sinh nhật, chăm sóc thăm hỏi khách hàng khi ốm đau, ma chay… thể hiện sự quan tâm chia sẻ khơng chỉ trong cơng việc mà cịn trong đời sống tình cảm để tạo lập, củng cố, duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài, bền vững giữa khách hàng với NHNo&PTNT.
- Xây dựng kế hoạch tài chính về các khoản kinh phí chi cho hoạt động marketing, quảng cáo, chi hoa hồng cho hoạt động môi giới trong hoạt động huy động vốn cũng như dịch vụ. Hàng tháng có kế hoạch tiếp thị, thông tin, tuyên truyền quảng bá, đặc biệt là các hoạt động của chi nhánh, các dịch vụ, sản phẩm huy động vốn cung ứng trên địa bàn. Xây dựng chương trình phối hợp định kỳ với phương tiện truyền thống trên địa bàn, với các Hội đoàn thể để quảng bá hoạt động của NHNo&PTNT, gắn với tuyên truyền tiếp thị hoạt động huy động vốn. Thiết lập mẫu quà tặng, mẫu ấn phẩm catalog, danh thiếp, tờ gấp, áp phích riêng có cho NHNo&PTNT trên địa bàn Tam Kỳ để thơng tin, tiếp thị, tuyên truyền, khuyến mại hoạt động huy động vốn.