NHCT Quảng Nam là một NHTMCP trên địa bàn. Trong hoạt động huy động vốn của mình, đã chú trọng đến một số giải pháp cụ thể:
- Chính sách marketing trong quản lý quan hệ khách hàng, là một chiến lược kinh doanh để liên kết, phối hợp những người có kỹ năng giao tiếp với quy trình tối ưu và cơng nghệ hiện đại, nhằm cân bằng được 2 lợi ích: lợi nhuận thu được của ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng của NHCT ln tạo cho các khách hàng cảm giác được
tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng, xây dựng văn hoá giao dịch của NHCT. Nét văn hố đó thể hiện qua phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên bán lẻ, cách trang phục riêng, mang nét đặc trưng riêng có của thương hiệu Vietinbank. Xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhằm tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu các tiện ích của sản phẩm dịch vụ Vietinbank hiện có đến khách hàng để tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận, nắm bắt từ đó có thói quen sử dụng các dịch vụ của Vietinbank. Mở rộng dịch vụ đến mọi loại hình doanh nghiệp, không phân biệt quy mô, thành phần kinh tế. Các chi nhánh một mặt cần giữ vững quan hệ tiền gửi của những khách hàng hiện tại, mặt khác cũng cần đẩy mạnh tìm kiếm, tiếp thị mọi khách hàng, bao gồm cả những Công ty cổ phần, TNHH thuộc sở hữu tư nhân kinh doanh có hiệu quả để mở rộng đối tượng khách hàng.
- Chính sách cạnh tranh huy động vốn năng động và hiệu quả. NHCT Quảng Nam tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trên địa bàn. Định kỳ hàng quý có các tổng hợp so sánh sản phẩm, giá cả, các hoạt động quảng cáo của Vietinbank với các ngân hàng trên địa bàn. Trên cơ sở tổng hợp phân tích, xác định những điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm huy động vốn hiện hữu, từ đó làm căn cứ cho việc cải thiện, phát triển sản phẩm, dịch vụ huy động vốn trong thời gian tiếp theo.
- Tạo được lòng tin cao độ đối với doanh nghiệp: Lòng tin được tạo bởi hình ảnh bên trong là: số lượng, chất lượng của sản phẩm dịch vụ cung ứng, trình độ và khả năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên, trang bị kỹ thuật cơng nghệ, vốn tự có và khả năng tài chính, đặc biệt là hiệu quả và an tồn tiền gửi…và hình ảnh bên ngồi của ngân hàng, đó là địa điểm, trụ sở, biểu tượng. Khi đã có lịng tin với Ngân hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp mới quan hệ
với Ngân hàng thì doanh nghiệp sẽ trung thành với các sản phẩm, dịch vụ dù giá cả có thể cao hơn các ngân hàng khác.
- Đổi mới phong cách giao dịch: Đổi mới phong cách giao tiếp, đề cao văn hoá kinh doanh là yêu cầu cấp bách đối với với toàn thể cán bộ công nhân viên của NHCT Quảng Nam hiện nay.
- Chính sách khách hàng bao gồm cả chính sách phát triển các dịch vụ hỗ trợ (phí dịch vụ chuyển tiển, phí mua bán ngoại tệ, lãi suất tiền vay….) nhằm lôi kéo khách hàng hiện hữu, tiềm năng sử dụng các sản phẩm huy động vốn của Vietinbank.
- Tiếp tục đầu tư và hồn thiện hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng một cách đồng bộ để chất lượng dịch vụ huy động vốn của Vietinbank có thể dần đáp ứng được các yêu cầu, chuẩn mực quốc tế. Lựa chọn đúng công nghệ để ứng dụng trong hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh ngân hàng có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển của các hoạt động dịch vụ, tăng cường quy mô vốn huy động một cách vững chắc, quyết định hiệu quả vốn đầu tư.