(Nguồn: Philip Kotler (2001), Quản trịMarketing, Nxb. Thống kê, tr.198)
Giai đoạn 1: Nhận thức nhu cầu
Nếu các bạn đã tìm hiểu vềnhu cầu của khách hàng trong Marketing, chắc hẳn các bạn đều biết được rằng nhu cầu xuất phát từnhững vấn đề nảy sinh trong cuộc sống. Vì thế, trong đời sống hằng ngày, khi những vấn đềnảy sinh, người tiêu dùng tựnhận thức được nhu cầu và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó.
Giai đoạn 2: Tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan
Khi người tiêu dùng có hứng thú với 1 sản phẩm nào đó, họ sẽtìm kiếm thơng tin vềsản phẩm đó thơng qua bạn bè, người thân, Internet, báo chí, tư vấn viên...
Giai đoạn 3: So sánh các sản phẩm thuộc các nhãn hiệu khác nhau
Sau khi có được thơng tin vềsản phẩm cần mua, người tiêu dùng bắt đầu quan
tâm đến những nhãn hiệu cung cấp sản phẩm đó. Tùy theo nhu cầu mong muốn sản
phẩm sở những hữu đặc tính như thếnào mà mỗi người tiêu dùng sẽlựa chọn mua sản phẩm đáp ứng được những yêu cầu đó.
Giai đoạn 4: Mua sản phẩm
Khi đã quyết định nhãn hiệu sản phẩm cần mua, người tiêu dùng đi đến cửa
hàng mua hàng. Tuy nhiên việc mua hàng vẫn chưa hồn tất khi có 1 trong 2 nhân Nhận thức nhu cầu Tìm hiểu sản phẩm
và những thơng tin liên quan Đánh giá, so sánh sản phẩm thuộc các nhãn hiệu khác nhau Mua sản phẩm Đánh giá sản phẩm sau khi sửdụng
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
tốxảy ra là thái độcủa người khác và những tình huống bất ngờ xảy đến.
Giai đoạn 5: Đánh giá sản phẩm sau khi sửdụng
Sau khi người tiêu dùng mua và sửdụng sản phẩm, bản thân người tiêu dùng sẽtựcảm nhận và đánh giá sản phẩm. Họ thường đánh giá sản phẩm qua nhiều khía cạnh như chất lượng & tính năng sản phẩm, thái độphục vụcủa nhân viên, các dịch vụhậu mãi, bảo hành, giao hàng... Vì thế, sau khi bán được sản phẩm, các nhà làm Marketing cần phải xác nhận xem khách hàng có hài lịng với sản phẩm của cơng ty hay khơng bởi vì nóảnh hưởng đến ý định của người tiêu dùng vềviệc có nên mua sản phẩm của cơng ty nữa hay khơng.
1.1.5 Mơ hình nghiên cứu
1.1.5.1 Các mơ hình nghiên cứu có liên quan
Luận án tiến sĩ và những công bố của Tawfik cùng các tác giả (2015) đã
nghiên cứu về sự ảnh hưởng của một số biến trong vai trò biến độc lập (thái độ, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm sốt hành vi) và vai trị biến điều tiết (vị trí, dịch vụcơng cộng) tới biến phụthuộc làý định muaBĐS(BDS)ởJeddah,ẢRập Saudi.
Ngoài ra, các đặc điểm nhân khẩu học nhưtuổi, giới tính, tình trạng hơn nhân, số
người trong gia đình, giáo dục, nghề nghiệp và thu nhập hàng tháng cũng là những biến kiểm soát được đưa vào nghiên cứu. Cơ sở lý thuyết của nghiên cứu này dựa vào thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) và thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior ).
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế