5. Bố cục đề tài
2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ2. 1: Sơ đồtổchức Apec Group
(Nguồn: Apec Group)
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ KIỂM SOÁT NỘI BỘ
TỔNG GIÁM ĐỐC
TƯ VẤN ĐẦU TƯ
GIÁM ĐỐC TRỢ LÝ GIÁM ĐỐC ĐĐỐC TƯ VẤN LUẬT HỘI SỞCHÍNH CHI NHÁNH PHÒNG TƯ VẤN HỢP TÁC PHÒNG KẾTOÁN TÀI CHÍNH PHÒNG NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN PHÒNG MARKETING PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÒNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHÒNG MÔI GIỚI KINH DOANH
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
Sơ đồ2. 2: Sơ đồtổchức Apec Land Huế
(Nguồn: Apec Land Huế)
Giám đốc chi nhánh:
Chức năng, nhiệm vụ: Thực hiện các nghị quyết của Hội đồng quản trị, quyết
định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hằng ngày của công ty, tuyển dụng lao động, quyết định các vấn đề tiền lương và quyền lợi khác cho người lao
động trong công ty, quản lý quy chếnội bộcông ty, kiến nghị các phương án trảcổ
tức hoặc xửlý lỗ trong kinh doanh,…
Phòng hành chính nhân sự:
Chức năng, nhiệm vụ: Quản lý, chỉ đạo toàn bộ các hoạt động trong Phòng HCNS và chịu trách nhiệm trước Giám đốc điều hành về toàn bộ hoạt động của Phòng
- Tổ chức xây dựng các chính sách nhân sự, quy định, quy chếcho hoạt động nhân sự;
- Phối hợp cùng các trưởng bộ phận trong khách sạn tổ chức triển khai thực hiện các quy định, quy trình và quy chế liên quan; đề xuất xây dựng và cải tiến nếu cần.
- Phát triển chất lượng nhân sựqua côngtác đào tạo PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÒNG CÔNG NGHỆTHÔNG TIN PHÒNG MÔI GIỚI KINH DOANH GIÁM ĐỐC
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
- Hỗtrợ Giám đốc một số công tác liên quan đến điều hành Nhân sự
- Lên kếhoạch, thực hiện và kiểm tra công tác chăm sóc đời sống của cán bộ
nhân viên.
- Hiện thực hóa các ý tưởng của Ban lãnh đạo trong việc xây dựng & lan tỏa
nét đẹp văn hóa doanh nghiệp
- Tổchức các hoạt động/sựkiện trong năm của Công ty.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban lãnhđạo công ty/ Quản lý trực tiếp.
Phòng dịch vụkhách hàng:
Chức năng, nhiệm vụ: Tiếp nhận và phối hợp với các phòng ban liên quan để
xử lý các đềxuất, khiếu nại của khách hàng (trực tiếp, điện thoại hoặc email).
- Thực hiện tính toán, theo dõi thu hồi công nợ; đảm bảo thu hồi công nợtheo
đúng yêu cầu.
- Phối hợp với các bộphận liên quan đểxây dựng quy trình xửlý khiếu nại và
chămsóc khách hàng.
-Đề xuất các công cụ, phần mềm làm việc để hoàn thiện quy trình chăm sóc
khách hàng tốt nhất.
-Báo cáo định kỳvà báo cáo sựvụtheo yêu cầu của cấp trên.
- Giữgìn hìnhảnh, uy tín, tiêu chuẩn dịch vụcủa công ty
- Các công việc khác được giao bởi ban giám đốc và từng bộphận
Phòng công nghệthông tin:
Chức năng, nhiệm vụ: Vận hành và xử lý phát sinh của hệthống phần mềm giao dịch. Phát triển và triển khai các phần mềm/tiện ích hỗtrợgiao dịch.
Phòng môi giới kinh doanh:
Chức năng, nhiệm vụ:
- Xây dựng kếhoạch kinh doanh nguồn vốn; môi giới các sản phẩm.
- Lập kế hoạch phát triển và chăm sóc khách hàng giao dịch theo quý/năm. Tìm kiếm các cơ hội đầu tư/môi giới trình Ban lãnhđạo & trực tiếp thực hiện khi có phê duyệt.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
- Cung cấp các dịch vụkinh doanh sản phẩm cho khách hàng (đặt lệnh/ tư vấn giao dịch và yêu cầu khác). Xây dựng quan hệvới các bên hữu quan: Định kỳquý/6
tháng/năm, làm báo cáo tổng hợp giao dịch của các khách hàng và đề xuất chính sách KH.
- Phát triển sản phẩm: Lập báo cáo các sản phẩm mới và truyền thông tới khách hàng. Phân phối sản phẩmđến khách hàng có nhu cầu.