5. Bố cục đề tài
3.2.4 Nhóm giải pháp về “Hoạt động chiêu thị”
Đẩy mạnh bán hàng trên nhiều kênh, qua cả hình thức offline và online để
khách hàng hiểu hơn về sản phẩm. Các hình thức này phải chuyên nghiệp và bài bản vì đây là loại sản phẩm có giá trị cao nên phải nâng tầm sản phẩm qua các hoạt
động chiêu thịtrên.
Thường xuyên hỏi han khách hàng vềquá trình sửdụng BĐS của Công ty, qua
đó tiếp nhận ý kiến của khách hàng để nâng cao chất lượng của sản phẩm mới cũng như giới thiệu sản phẩm mới, những khu mới đến với khách hàng.
3.2.5 Nhóm giải pháp về “Vịtrí của BĐS”
Ngoài những dựán hiện tại có vị trí cụthểthì trong thời gian tới nếu phát triển thêm nhiều dựán thì Công ty sẽ hướng đến những vị trí thuận tiện cho khách hàng.
Nắm bắt những vùng tỉnh mà các doanh nghiệp BĐS khác chưa nhắm đến, qua
đó cải thiện vùng đất cũng như cung cấp ra thị trường những sản phẩm chất lượng. Bởi vị trí BĐS luôn là yếu tố quan trọng và cần phải xem xét trong dài hạn.
Đặc biệt khi đất vàng ngày càng khan hiếm thì các nhà đầu tư lại cạnh tranh khốc liệt hơn để có được ví trí tốt nhất, đảm bảo đầu ra hấp dẫn cho dựán, tạo giá trịsinh lời bền vững cho các nhà đầu tư hay là nơi “an cư lạc nghiệp” cho khách hàng.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận
Mục đích của nghiên cứu lần này là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bất động sản của khách hàng cá nhân tại Công ty Cổ phần Apec Land Huế. Về cơ bản, nghiên cứu đã hoàn thànhđược mục tiêu đề ra ban đầu. Đồng thời hệ thống hóa được cơ sở lí luận và thực tiễn về quyết định mua bất động sản.
Qua đó đềxuất một sốgiải pháp cơ bản và kiến nghịnhằm thúc đẩy quyết định mua của khách hàng cá nhân tại Apec Land Huế.
Và sau quá trình nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BĐS của khách hàng cá nhân tại công ty cổ phần Apec Land Huế”. Tác giả đã xácđịnh được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bất động sản của khách hàng cá nhân tại Công ty Cổphần Apec Land Huếtheo mức độgiảm dần các yếu tố sau: “Uy tín thương hiệu”, “Giá cảsản phẩm”, “Thái độ nhân viên”, “Hoạt động chiêu thị” và “Vịtrí bất động sản”.“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BĐS của khách hàng cá nhân tại công ty cổphần Apec Land Huế” về cơ bản đã kế thừa được những nghiên cứu trước đây, tuy nhiên tùy tính chất và đặc điểm của mỗi công ty nên nghiên cứu này được áp dụng cụthểtại Công ty Cổphần Apec Land Huế.
Hạn chếcủa đềtài
Do những sự thiếu hụt về nguồn lực cũng như kinh nghiệm, khả năng nghiên
cứu của bản thân tác giảvà sự hạn chếtrong việc cung cấp các số liệu, thông tin bí mật của doanh nghiệp, đềtài còn gặp phải một sốhạn chếsau:
- Phạm vi nghiên cứu còn nhỏ hẹp, số mẫu điều tra còn chưa cao, và chỉ giới hạn ở 100 đối tượng khách hàng cá nhân của công ty Cổ phần Apec Land Huế, do
đó còn chưa phản ánh đầy đủvà chính xác các ý kiến chung của toàn bộkhách hàng của công ty Cổphần Apec Land Huế.
- Quá trình tiếp cận phỏng vấn trực tiếp các đối tượng khảo sát vẫn còn gặp nhiều khó khăn nhất định dẫn đến sốliệu nghiên cứu vẫn chưa hoàn toàn mang tính
khách quan.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
- Các giải pháp đề xuất chỉ có ý nghĩa áp dụng trong một phạm vi nhất định của hoạt động vận hành và quản lý của Công ty Cổphần Apec Land Huế, cũng như
còn tuỳ thuộc vào các điều kiện về chính sách và chiến lược phát triển chung của công ty.
3.2 Kiến nghị
3.2.1Đối với cơ quan chức năng
Các cơ quan chức năng cần quản lý chặt chẽ về hoạt động môi giới bất động sản hiện nay tránh những thông tin sai lệch, thiếu minh bạch làm hoang mang cho khách hàng vàảnh hưởng đến các Công tyBĐS.
Đảm bảo cạnh tranh lành mạnh cho các Công ty BĐS qua các đợt thanh tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh theo quy định của Pháp Luật vềcạnh tranh.
Tạo điều kiện về mặt Pháp lý để các Công ty BĐS có thể phát triển và mở
rộng từ đó đem lại cho Huếnhiều công trình và dựán chất lượng.
3.2.2Đối với Apec Land Huế
Các sản phẩm đưa ra cần rõ ràng, cụ thể, đáng tin cậy về vấn đề Pháp lý để
mang tới cho khách hàng đảm bảo sựphát triển và tránh những mâu thuẫn, thắc mắc giữa khách hàng và công ty.
Nên tổchức nhiềuchương trình khuyến mãi, hậu mãi cho khách hàng, quađó
giới thiệu thêm sản phẩm sau này tới khách hàng nhanh nhất, và tận dùng khách
hàng để sản phẩm tới với khách hàng tiềm năng khác. Bên cạnh đó, công ty chú
trọng hơn với việc tung giá ra thị trường, cân bằng giữa giá công ty và giá thị trường để đảm bảo khách hàng được mua sản phẩm với mức giá phù hợp nhất mà công ty cũng mang lại khoảng lợi thuận đáng kể.
Không ngừng hoàn thiện và phát triển về chương trình đào tạo cho nhân viên
để mỗi nhân viên có cái nhìn chuyên môn sâu sắc và cái nhìn toàn diện về khách hàng và thị trường. Có đủ hiểu biết và kiến thức để giải đáp kịp thời cho khách hàng, từ đó tạo được niềm tin, mối quan hệgiữa nhân viên và khách hàng giúp việc hợp tác diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn. Ngoài ra còn có nhiều chính sách hợp
lý đãi ngộ cho nhân viên nhằm nâng cao tinh thần làm việc và tạo mối quan hệtốt
đẹp giữa cấp trên và cấp dưới.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Vũ Huy Thông (2010),Giáo trình hành vi người tiêu dùng, NXB Đại học Kinh tếquốc dân.
2. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS tập 1 - 2, Trường Đại Học Kinh TếTP HồChí Minh, NXB Hồng Đức. 3. Báo cáo thường niên (2019) của Apec Land Huế.
4. Hair& ctg (1998,111)“MuBAivariate Data Analysis,Prentice-Hall
International”.
5. Philip Kotler, 1967. Quản trịMarketing- Phiên dịch: Vũ Trọng Hùng, 2003. Nhà xuất bản thống kê.
6. Nguyễn Đình Thọ(2011),Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh,
NXB Lao Động Xã Hội.
7. Nguyễn Phi Hồ(2014),Phương phápnghiên cứu và viết luận văn Thạc sĩ, NXB
Phương Đông.
8. Giáo trình quản trịnhân lực tập II(2009), PGS.TS Lê Thanh Hà, nhà xuất bản
lao động- xã hội tr.158.
9. Luật kinh doanh Bất động sản (2014).
10. “Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua căn hộ chung cư cao cấp củangười tiêu dùng tại Đà Nẵng”, Mô hình nghiên cứu hai tác giảNguyễn Huy Tuân, Mai Thị
Hồng Nhung.
11. Hoàng Thị Bé (2020),“Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đầu tư bất động sản
đất nền của khách hàng tại công ty địaốc Minh Trần”.
12. Ajzen, I.(2002), Constructing a TpB Questionnaire: Conceptual and Methodological Considerations - Brief Description of the Theory of Planned Behavior, retrieved April 01,2012, from Icek Ajzen:
http://people.umass.edu/aizen/index.html.
13. Ajzen, I.(2002), Perceived Behavioral Control, Self- Efficacy, Locus of Control, and the Theory of Planned Behavior, Journal of Applied Social Psychology,32(4),665 - 683.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
14. Ajzen, I. (2005), Explaining intentions and behavior, Attitudes, Personality and Behavior, Poland: Open university press, second edition, pp.117 - 141.
Một số website
1. Phạm Lộc, (2017), Tài liệu hướng dẫn sửdụng SPSS.20 làm luận văn, đềtài NCKH, truy cập ngày 01/11/2017. http://www.phamlocblog.com/2017/05/tai-lieu- huong-dan-su-dung-spss- 20.html
2. Website của Apec Group , https://apecgroup.net/ 3. www.tailieu.vn
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤ LỤC
Phụlục 1: Bảng hỏi điều tra
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG
Xin chào quý Anh/Chị!
Tôi là Nguyễn Thị Thùy Ny, sinh viên trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế, khoa Quản Trị Kinh Doanh. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bất động sản của khách hàng cá nhân tại Apec Land Huế”. Kính mong quý Anh/Chị lòng dành một ít thời gian để trả lời những câu hỏi dưới đây bằng cách chọn vào ô thích hợp.
Các thông tin trung thực do quý Anh/Chị cung cấp không có quan điểm là
đúng hay sai mà chỉ có câu trả lời phù hợp nhất và tất cả đều có ý nghĩa cần thiết cho nghiên cứu của tôi vì vậy rất mong được sự hợp tác của quý Anh/Chị để có những bản trả lời đầy đủ nhất. Người thực hiện xin cam kết đảm bảo tính riêng tư
của quý Anh/Chị khi tham gia vào nghiên cứu này.
Xin cảm ơnquý Anh/Chị đãđồng ý tham gia bài khảo sát của tôi.
PHẦN I: CÂU HỎI ĐỊNH HƯỚNG VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU Anh/Chịvui lòngđánh dấu X vào ô lựa chọn thích hợp.
1. Anh/Chị đã mua bất động sảnởApec Land Huếbao nhiêu lần?
Một lần Hai lần Hơn hai lần 2. Anh/Chị mua bất động sản với mục đích gì?
Mua để ở Mua để đầu tư
3. Anh/Chị biết Apec Land Huế qua nguồn thông tin nào? (có thể chọn nhiều đáp án)
Internet Bạn bè, người thân
Tờ rơi Khác
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
4. Lý do Anh/Chị chọn mua bất động sản ở Apec Land Huế? (có thể chọn nhiều đáp án)
Thương hiệu uy tín
Sản phẩm chất lượng
Giá cảphải chăng
Chính sách thanh toán linh hoạt, phù hợp,...
Vị trí thuận lợi
Khác
PHẦN II: THÔNG TIN NGHIÊN CỨU
Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu sau đây bằng cách đánh dấu (x) vào ô số mà anh/chị cho là phản ánh đúng nhất ý kiến của mình trong các câu hỏi, tương ứng theo mức độ:
(1) = Hoàn toàn không đồng ý (2) = Không đồng ý (3) = Trung lập (4) = Đồng ý (5) = Hoàn toàn đồng ý Các nhân tố Mức độ Uytín thương hiệu 1 2 3 4 5
Apec Land Huế là doanh nghiệp lâu
năm.
Apec Land Huế có nhiều dự án nổi tiếng.
Apec Land Huế có pháp lý minh bạch, rõ ràng.
Apec Land Huế có mức độ bảo mật thông tin tốt cho khách hàng.
Thái độnhân viên 1 2 3 4 5
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
Thái độ nhân viên luôn thân thiện, nhiệt tình, chu đáo với khách hàng. Nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp.
Các thắc mắc của tôi được giải quyết nhanh chóng, hiệu quả.
Trang phục của nhân viên gọn gàng, lịch sự.
Giá cảsản phẩm
Tôi thấy giá cảphù hợp với sản phẩm. Tôi thấy giá cả cạnh tranh so với các công ty khác.
Tôi thấy giá cả phù hợp với khả năng
tài chính của bản thân.
Tôi thấy với mức giá này bất động sản tôi mua có khả năng sinh lời trong
tương lai.
Hoạt động chiêu thị
Tôi thấy quảng cáo qua các kênh thông
tin đại chúng.
Tôi thấy có nhiều quà tặng, chương
trình khuyến mãi.
Tôi thấy công ty tổchức nhiều hội nghị
giới thiệu sản phẩm hấp dẫn.
Tôi cho thấy chính sách chăm sóc
khách hàng tốt.
Vịtrí của bất động sản
Vị trí của bất động sản của Anh/Chị
thuận tiện cho việc kinh doanh, mua bán.
Khu bất động sản có giao thông thuận lợi.
Bất động sản của Anh/Chị có vị trí đắc
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
địa.
Bất động sản của Anh/Chịgần khu dân
cư văn minh, trí thức. Quyết định mua
Quyết định mua bất động sản của Apec Land Huếlà quyết định đúng đắn. Tôi sẽ tiếp tục mua bất động sản của Apec Land Huế.
Tôi sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè của mình mua bất động sản ở Apec Land Huế.
PHẦN III: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Anh/Chịvui lòngđánh dấu X vào ô lựa chọn thích hợp.
1. Giới tính của Anh/Chịlà? Nam Nữ 2. Độtuổi của Anh/Chị là? Dưới 25 tuổiTừ25-35 tuổi Từ36-50 tuổi Trên 50 tuổi 3. Nghềnghiệp của Anh/Chịlà?
Cán bộcông nhân viên chức
Lao động phổthông
Kinh doanh buôn bán
Nội trợ/Hưu trí
Khác
4. Thu nhập hàng tháng là bao nhiêu?
<7 triệu Từ7-15 triệu
Từ15-20 triệu Trên 20 triệu
Xin cảm ơn quý khách!
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
Phụlục 2: Mã hóa thang đo
Nhân tố Mô tảbiến Mã hóa
thang đo Kí hiệu
Uy tín thương
hiệu
Apec Land Huế là doanh nghiệp lâu
năm UT1 UT1
Apec Land Huế có nhiều dự án nổi
tiếng UT2 UT2
Apec Land Huế có pháp lý minh
bạch, rõ ràng UT3 UT3
Apec Land Huế có mức độ bảo mật
thông tin tốt cho khách hàng UT4 UT4
Thái độ nhân
viên
Thái độ nhân viên luôn thân thiện,
nhiệt tình, chuđáo với khách hàng TD1 TD1 Nhân viên có phong cách làm việc
chuyên nghiệp TD2 TD2
Các thắc mắc của tôi được giải
quyết nhanh chóng, hiệu quả TD3 TD3
Trang phục của nhân viên gọn gàng,
lịch sự TD4 TD4
Giá cả sản phẩm
Tôi thấy giá cả phù hợp với sản
phẩm GC1 GC1
Tôi thấy giá cả cạnh tranh so với
các công ty khác GC2 GC2
Tôi thấy giá cả phù hợp với khả
năng tài chính của bản thân GC3 GC3
Tôi thấy với mức giá này bất động
sản tôi mua có khả năng sinh lời trong tương lai
GC4 GC4
Hoạt Tôi thấy quảng cáo qua các kênh CT1 CT1 Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
động chiêu thị
thông tin đại chúng
Tôi thấy có nhiều quà tặng, chương
trình khuyến mãi CT2 CT2
Tôi thấy công ty tổ chức nhiều hội
nghị giới thiệu sản phẩm hấp dẫn CT3 CT3
Tôi cho thấy chính sách chăm sóc
khách hàng tốt CT4 CT4
Vịtrí của BĐS
Vị trí của bất động sản của Anh/Chị
thuận tiện cho việc kinh doanh, mua
bán
VT1 VT1
Khu bất động sản có giao thông
thuận lợi VT2 VT2
Bất động sản của Anh/Chị có vị trí
đắc địa VT3 VT3
Bất động sản của Anh/Chị gần khu
dân cư văn minh, trí thức VT4 VT4
Quyết định mua BĐS
Quyết định mua bất động sản của
Apec Land Huế là quyết định đúng đắn
QD1 QD1
Tôi sẽ tiếp tục mua bất động sản
của Apec Land Huế QD2 QD2
Tôi sẽ giới thiệu cho người thân,
bạn bè của mình mua bất động sản ở Apec Land Huế
QD3 QD3
Uy tín thương
hiệu
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: UT1, UT2, UT3, UT4.
UT UT
Thái độ Là biến đại diện giá trị trung bình TD TD Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
nhân viên
của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: TD1, TD2, TD3, TD4. Giá cả sản phẩm Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: GC1, GC2, GC3, GC4. GC GC Hoạt động chiêu thị Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: CT1, CT2, CT3, CT4. CT CT Vịtrí của BĐS Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: VT1, VT2, VT3, VT4. VT VT Quyết định mua BĐS Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: QD1, QD2, QD3, QD4.
QD QD
Trường Đại học Kinh tế Huế