5. Bố cục đề tài
2.2.5.3 Đánh giá của khách hàng cá nhân về nhóm yếu tố “Giá cả sản phẩm”
Thang đo gồm 4 biến quan sát:“Tôi thấy giá cả phù hợp với sản phẩm”,“Tôi
thấy giá cả cạnh tranh so với các công ty khác”, “Tôi thấy giá cả phù hợp với khả năng tài chính của bản thân”, “Tôi thấy với mức giá này bất động sản tôi mua có
khả năng sinh lời trong tương lai”.
Giảthuyết:
H0: Đánh giá của khách hàng cá nhân vềnhóm yếu tố “Giá cảsản phẩm” = 4. H1: Đánh giá của khách hàng cá nhân vềnhóm yếu tố “Giá cảsản phẩm” ≠4.
Bảng 2. 17: Kết quả kiểm định One Sample T- Test của yếu tố “Giá cả sản phẩm”
Biến quan sát Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa Sig.
Tôi thấy giá cả phù hợp với sản phẩm 3,93 4
0.573
Tôi thấy giá cả cạnh tranh so với các công
ty khác 3.67 4 0.005
Tôi thấy giá cả phù hợp với khả năng tài
chính của bản thân 3.34 4 0.000
Tôi thấy với mức giá này bất động sản tôi
mua có khả năng sinh lời trong tương lai 3.77 4 0.046
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý SPSS của tác giả năm 2020)
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
Với kết quả ở bảng trên, có thểthấy có 3 giá trị Sig của các biến quan sát đều = 0.000 < 0.05 nên ta bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giả thuyết. Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của 3 nhận định này để kết luận. Còn nhận định
“Tôi thấy giá cả phù hợp với sản phẩm” có mức ý nghĩa Sig. > 0.05 (bác bỏ H1,
chấp nhận H0) nên nghiên cứu sẽ không dựa vào giá trị trung bình của nhận định
này để đưa ra kết luận hay nói cách khác khách hàng đã hoàn toànđồng ý với nhận
định nói trên. Hay nói cách khác khách hàng đã hoàn toàn đồng ý với mức giá mà
Apec Land đưa ra cho khách hàng.
Nhận định“Tôi thấy với mức giá này bất động sản tôi mua có khả năng sinh
lời trong tương lai” và “Tôi thấy giá cả cạnh tranh so với các công ty khác” với 3.77
và 3.67 cho thấy khách hàng đã cung cấp một mức giá khá tốt và thích hợp cho
khách hàng để đầu tư. Còn về nhận định “Tôi thấy giá cả phù hợp với khả năng tài chính của bản thân” với 3.34 thì đây là yếu tố chủ quan của khách hàng khi quyết định mua sản phẩm gìđó.
2.2.5.4Đánh giá của khách hàng cá nhân vềnhóm yếu tố “Hoạt động chiêu thị”
Thang đo gồm 4 biến quan sát: “Tôi thấy quảng cáo qua các kênh thông tin đại chúng”, “Tôi thấy có nhiều quà tặng, chương trình khuyến mãi”, “Tôi thấy công ty
tổ chức nhiều hội nghị giới thiệu sản phẩm hấp dẫn”, “Tôi cho thấy chính sách chăm sóc khách hàng tốt”.
Giảthuyết:
H0: Đánh giá của khách hàng cá nhân vềnhóm yếu tố “Hoạt động chiêu thị” = 4. H1: Đánh giá của khách hàng cá nhân vềnhóm yếu tố “Hoạt động chiêu thị” ≠4. Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2. 18: Kết quả kiểm định One Sample T- Test của yếu tố “Giá cả sản phẩm”
Biến quan sát Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm định
Mức ý nghĩa Sig.
Tôi thấy quảng cáo qua các kênh thông
tin đại chúng 3,74 4 0.039
Tôi thấy có nhiều quà tặng, chương trình
khuyến mãi 3.05 4 0.000
Tôi thấy công ty tổ chức nhiều hội nghị
giới thiệu sản phẩm hấp dẫn 3.28 4 0.000
Tôi cho thấy chính sách chăm sóc khách
hàng tốt 3.51 4 0.000
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý SPSS của tác giả năm 2020)
Với kết quả ởbảng trên, có thểthấy tất cảcác giá trịSig. của các biến quan sát
đều < 0.05 nên ta bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giả thuyết H1 là đánh giá của khách hàng cá nhân vềnhóm yếu tố “Uy tín thương hiệu”là khác 4.
Nhận định “Tôi thấy quảng cáo qua các kênh thông tin đại chúng” có mức độ đánh giá cao nhất là 3.74. Trong bất kì lĩnh vực nào thì quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc kinh doanh. Nó là bước đầu để khách hàng tiếp cận với sản phẩm
của công ty.
Nhận định “Tôi cho thấy chính sách chăm sóc khách hàng tốt” có mức độ đánh giá là 3.51 cao thứ hai- điều này ở mức khá tốt. Công ty nên có nhiều hơn
những chính sách chăm sóc cho khách hàng để mức độ này tăng trong tương lai.
Nhận định “Tôi thấy công ty tổ chức nhiều hội nghị giới thiệu sản phẩm hấp
dẫn” đứng vị trí thứ ba giá trị trung bình đánh giá là 3.28 cho thấy hội nghị giới
thiệu sản phẩm cũng rất là quan trọng, từ đó để khách hàng có thể hiểu sâu hơn về
sản phẩm của công ty.
Và cuối cùng là nhận đinh “Tôi thấy có nhiều quà tặng, chương trình khuyến mãi” với giá trị trung bình đánh giá là 3.05 cho thấy khách hàng chưa nhận được
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
nhiều quà tặng hay khuyến mãi, bởi đây là sản phẩm cũng khá đặc biệt nên chương
trình quà tặng và khuyến mãi còn chưa nhiều nhưng bên cạnh đó sẽ có nhiều chính sách thanh toán và đầu tư có lợi cho khách hàng.
2.2.5.5 Đánh giá của khách hàng cá nhân về nhóm yếu tố “Vị trí của bất
động sản”
Thang đo gồm 4 biến quan sát: “Vị trí của bất động sản của Anh/Chị thuận
tiện cho việc kinh doanh, mua bán.”, “Khu bất động sản có giao thông thuận lợi, “Bất động sản của Anh/Chị có vị trí đắc địa”, “Bất động sản của Anh/Chị gần khu dân cư văn minh, trí thức”.
Giảthuyết:
H0: Đánh giá của khách hàng cá nhân về nhóm yếu tố “Vị trí của bất động sản” = 4.
H1: Đánh giá của khách hàng cá nhân về nhóm yếu tố “Vị trí của bất động sản” ≠4.
Bảng 2. 19: Kết quảkiểm định One Sample T- Test của yếu tố “Vịtrí của bất động sản”
Biến quan sát Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm định
Mức ý nghĩa Sig.
Vị trí của bất động sản của Anh/Chị thuận
tiện cho việc kinh doanh, mua bán 4.01 4 0.343
Khu bất động sản có giao thông thuận lợi 4.04 4 0.682 Bất động sản của Anh/Chị có vị trí đắc địa 3.96 4 0.691 Bất động sản của Anh/Chị gần khu dân cư
văn minh, trí thức 3.82 4 0.095
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý SPSS của tác giả năm 2020)
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
Với kết quả ở bảng trên, có thể thấy tất cả các đều nhận định có mức ý nghĩa
Sig. > 0.05”( Bác bỏH1, chấp nhận H0). Do vậy nghiên cứu sẽ không dựa vào giá trị trung bình của 4nhận định này để đưa ra kết luận hay nói cách khác khách hàng
hoàn toàn đồng ý với 4nhận định này.
Tất cả những thống kê này cho thấy quyết định mua bất động sản của khách
hàng phụ thuộc rất nhiều đối với yếu tố vị trí. Cũng theo phong tục tập quán của người Việt ta thì vị trí của bất động sản là rất quan trọng để dẫn đến việc mua khu BĐS này hay không. Và tọa lạc trên khu đất vàng của thành phố Huế dự án của
Apec Land Huế đượckhách hàng chọn mua và tin tưởng.
2.2.5.6Đánh giá của khách hàng cá nhân vềnhóm yếu tố “Quyết định mua BĐS”
Bảng 2. 20:Kết quảkiểm định One Sample T- Test của yếu tố “Quyết định mua bất động sản” Biến quan sát Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa Sig.
Quyết định mua bất động sản của Apec
Land Huếlà quyết định đúng đắn 3.78 4 0.000
Tôi sẽ tiếp tục mua bất động sản của Apec
Land Huế 3.77 4 0.001
Tôi sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè của
mình mua bất động sảnởApec Land Huế 3.72 4 0.000
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý SPSS của tác giả năm 2020)
Với kết quả ởbảng trên, có thểthấy tất cảcác giá trịSig. của các biến quan sát
đều < 0.05 nên ta bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giả thuyết H1 là đánh giá của khách hàng cá nhân vềnhóm yếu tố “Quyết định mua BĐS” là khác 4.
Các nhận định đều có mức độ đánh giá là tương đương nhau là 3.78; 3.77; 3.72, đều này cho thấy khách hàng đãđồng ý với quyết định mua BĐS ở Apec Land Huế. Tuy nhiên việc đánh giá mức độ quyết định mua BĐS của khách hàng vẫn
dưới 4, vậy nên Công ty cần có nhiều hơn các giải pháp để thúc đẩy quyết định mua cho khách hàng và tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua sản phẩm BĐS.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
3.1 Định hướng
Với triết lý kinh doanh “Phụng sự là hạnh phúc”, những con người tài năng,
tâm huyết, tử tế và phù hợp chính là chìa khóa giúp Công ty thành công và bền vững. Bằng việc xây dựng Công ty trở thành nơi hạnh phúc nhất, sáng tạo nhất, nơi
mọi người được thỏa sức làm việc với sự đam mê, tự nguyện cống hiến và tinh thần hợp tác cao độ sẽgiúp Apec Land Huế vượt qua được mọi thách thức và đạt được mục tiêu của mình.
Apec đã là một chân dung của sự tiến bộ, chứng minh được sức mạnh của sự
biến đổi, tử tế và hữu ích; tồn tại chân dung của một triết lý, văn hóa cho doanh
nghiệp – doanh nhân, hơn bao giờ hết nhờ tiếp tục khoác lên mình chiếc áo của sự
tỉnh thức bên trong, lắng nghe và tình yêu thương lan tỏa.
Tại Apec Land Huế, với mong muốn kiến tạo nên những dự án đẳng cấp, là công trình biểu tượng đáng tự hào của người dân tại địa phương. Công ty luôn chú
trọng các tiêu chí: chất lượng cao cấp, tiện ích đồng bộ nhưng vẫn phải gắn liền với
nét văn hóa bản địa. Và Apec Land Huế vẫn kiên trì theo đuổi quan điểm “ Phụng sựxã hội”, tạo ra sản phẩm được khách hàng đón nhận.
3.2 Giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định mua của khách hàng cá nhân tại Công ty Cổphần Apec Land Huế.
Từ kết quả phân tích ở chương 2, và kinh nghiệm thực tập trực tiếp tại Công ty, tôi thấy rằng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BĐS của khách hàng cá nhân tại Công ty Cổphần Apec Land Huế là: Uy tín thương hiệu, thái độnhân viên, giá cảsản phẩm, hoạt động chiêu thị, vịtrí của BĐS.
3.2.1 Nhóm giải pháp về “Uy tín thương hiệu”
Hoạt động truyền thông, quảng bá là yếu tốquan trọng đểkhách hàng biết đến Công ty Cổ Phần Apec Land Huế. Tận dụng Internet để đưa hình ảnh thương hiệu và các dựán tới gần hơn với khách hàng.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
Luôn luôn đảm bảo rằng các sản phẩm hay dự án cung cấp ra bên ngoài là những sản phẩm chất lượng, đảm bảo, tin cậy không những về mặt sản phẩm mà còn vềmặt Pháp lý, nhằm xây dựng được lòng tinđối với khách hàng, đảm bảo giữ chân được khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng trong tương lai.
3.2.2 Nhóm giải pháp về “Thái độ nhân viên”
Chú trọng nâng cao kĩ năng, trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên bán hàng. Công ty tổ chức các lớp đào tạo cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa học ngắn hạn về các kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống để
thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của công ty.
Đặt ra các chỉ tiêu chỉ mỗi nhân viên luôn cố gắng phấn đấu. Có thưởng có phạt nếu nhân viên nào không đạt chỉ tiêu.
Tổ chức khảo sát khách hàng về thái độ nhân viên từ đó có những cách khắc phục và giải pháp kịp thời.
Có những chế độ hoa hồng, lương thưởng để kích thích năng lực bán hàng của nhân viên.
Tạo cho nhân viên tinh thân làm việc thoải mái và nhiệt huyết để đem cái tinh
thần ấy trao lại cho khách hàng để khách hàng cảm nhận được sự tận tình, tâm huyết của nhân viên.
3.2.3 Nhóm giải pháp về “Giá cảsản phẩm”
Ngoài mức giá niêm yết thì công ty nên đẩy mạnh các hình thức chiết khấu cho khách hàng: hỗtrợthanh toán nhiều đợt, thanh toán 0% lãi suất, hay thanh toán sớm sẽ được chiết khấu thẳng vào giá.
Mua nhiều sản phẩm BĐS thì được mua với giá ưu đãi hơn so với mua một sản phẩm riêng lẻ, bởi hiện nay BĐS ở Apec Land Huế bao gồm nhà phố liền kề,
Shophouse, Shophouse Boutique,… nên cơ hội sở hữu BĐS của Apec Land Huế khá đa dạng.
Có chính sách giá riêng cho khách hàng thân thiết hay có những ưu đãi cho mã giới thiệu của khách hàng cũ cho khách hàng mới.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
3.2.4 Nhóm giải pháp về “Hoạt động chiêu thị”
Đẩy mạnh bán hàng trên nhiều kênh, qua cả hình thức offline và online để
khách hàng hiểu hơn về sản phẩm. Các hình thức này phải chuyên nghiệp và bài bản vì đây là loại sản phẩm có giá trị cao nên phải nâng tầm sản phẩm qua các hoạt
động chiêu thịtrên.
Thường xuyên hỏi han khách hàng vềquá trình sửdụng BĐS của Công ty, qua
đó tiếp nhận ý kiến của khách hàng để nâng cao chất lượng của sản phẩm mới cũng như giới thiệu sản phẩm mới, những khu mới đến với khách hàng.
3.2.5 Nhóm giải pháp về “Vịtrí của BĐS”
Ngoài những dựán hiện tại có vị trí cụthểthì trong thời gian tới nếu phát triển thêm nhiều dựán thì Công ty sẽ hướng đến những vị trí thuận tiện cho khách hàng.
Nắm bắt những vùng tỉnh mà các doanh nghiệp BĐS khác chưa nhắm đến, qua
đó cải thiện vùng đất cũng như cung cấp ra thị trường những sản phẩm chất lượng. Bởi vị trí BĐS luôn là yếu tố quan trọng và cần phải xem xét trong dài hạn.
Đặc biệt khi đất vàng ngày càng khan hiếm thì các nhà đầu tư lại cạnh tranh khốc liệt hơn để có được ví trí tốt nhất, đảm bảo đầu ra hấp dẫn cho dựán, tạo giá trịsinh lời bền vững cho các nhà đầu tư hay là nơi “an cư lạc nghiệp” cho khách hàng.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận
Mục đích của nghiên cứu lần này là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bất động sản của khách hàng cá nhân tại Công ty Cổ phần Apec Land Huế. Về cơ bản, nghiên cứu đã hoàn thànhđược mục tiêu đề ra ban đầu. Đồng thời hệ thống hóa được cơ sở lí luận và thực tiễn về quyết định mua bất động sản.
Qua đó đềxuất một sốgiải pháp cơ bản và kiến nghịnhằm thúc đẩy quyết định mua của khách hàng cá nhân tại Apec Land Huế.
Và sau quá trình nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BĐS của khách hàng cá nhân tại công ty cổ phần Apec Land Huế”. Tác giả đã xácđịnh được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bất động sản của khách hàng cá nhân tại Công ty Cổphần Apec Land Huếtheo mức độgiảm dần các yếu tố sau: “Uy tín thương hiệu”, “Giá cảsản phẩm”, “Thái độ nhân viên”, “Hoạt động chiêu thị” và “Vịtrí bất động sản”.“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BĐS của khách hàng cá nhân tại công ty cổphần Apec Land Huế” về cơ bản đã kế thừa được những nghiên cứu trước đây, tuy nhiên tùy tính chất và đặc điểm của mỗi công ty nên nghiên cứu này được áp dụng cụthểtại Công ty Cổphần Apec Land Huế.
Hạn chếcủa đềtài
Do những sự thiếu hụt về nguồn lực cũng như kinh nghiệm, khả năng nghiên
cứu của bản thân tác giảvà sự hạn chếtrong việc cung cấp các số liệu, thông tin bí mật của doanh nghiệp, đềtài còn gặp phải một sốhạn chếsau:
- Phạm vi nghiên cứu còn nhỏ hẹp, số mẫu điều tra còn chưa cao, và chỉ giới hạn ở 100 đối tượng khách hàng cá nhân của công ty Cổ phần Apec Land Huế, do