5. Bố cục đề tài
1.1.3.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng
Có nhiều định nghĩa về hành vi khách hàng, sau đây là một số định nghĩa
tiêu biểu:
- Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ(AMA), hành vi khách hàng chính là sựtác
động qua lại giữa các yếu tốkích thích của môitrường với nhận thức và hành vi của
con người mà qua sự tương tác đó con người với nhận thức và hành vi của con
người mà qua sự tương tác đó con người thay đổi cuộc sống của họ. hay nói các khác, hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có
được và những hành động mà họthực hiện trong quá trình tiêu dùng. Những yếu tố nhưý kiến từnhững người tiêu dùng khác, quảng cảo, thông tin vềgiá cả, bao bì, bề
ngoài sản phẩm…đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng.
- Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng là những hành vi cụthể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sửdụng và vứt bỏsản phẩm hay dịch vụ.
Như vậy, qua hai nhận định trên, chúng ta có thể xác định hành vi khách hàng là: Những suy nghĩ và cảm nhận của con nguời trong quá trình mua sắm và tiêu dùng. Hành vi khách hàng là năng động và tương tác vì nó chịu sự tác động bởi những yếu tốtừ môi trường bên ngoài và có sự tác động trở lại đối với môi trường
ấy. Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động: mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm dịch vụ.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế