5. Bố cục đề tài
2.2.5 Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
Sau khi xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bất động sản của khách hàng cá nhân tại công ty cổphần Apec Land Huế. Sau đó, tiến hành kiểm định One Sample T-Test để đánh giá trung bình mức độ đồng ý của khách hàng. Với kiểm định One Sample T- Test về đánh giá của khách hàng đối với các biến, tác giả sử dụng T- Value = 4. Với giá trị 4 có nghĩa nhận định “Trung lập”;
như vậy với sự lựa chọn lớn hơn 4 thì có nghĩa là các yếu tố đó có tác động đến quyết định mua bất động sản của khách hàng cá nhân tại Công ty Cổ phần Apec Land Huếlàởmức cao.
Với nghiên cứu sửdụng thang đo Likert với 5 mức độ, được chú thích như sau:
-1= Hoàn toàn không đồng ý -2= Không đồng ý
- 3= Trung lập -4= Đồng ý
-5= Hoàn toàn đồng ý
2.2.5.1Đánh giá của khách hàng cá nhân vềnhóm yếu tố “Uy tín thương hiệu”
Thang đo gồm 4 biến quan sát: “Apec Land Huế là doanh nghiệp lâu năm”,
“Apec Land Huế có nhiều dự án nổi tiếng”,“Apec Land Huế có pháp lý minh bạch,
rõ ràng”,“Apec Land Huế có mức độ bảo mật thông tin tốt cho khách hàng”. Giảthuyết:
H0: Đánh giá của khách hàng cá nhân vềnhóm yếu tố “Uy tín thương hiệu”= 4.
H1: Đánh giá của khách hàng cá nhân vềnhóm yếu tố “Uy tín thương hiệu” ≠4. Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2. 15: Kết quả kiểm định One Sample T- Test của yếu tố “Uy tín thương hiệu” Biến quan sát Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa Sig.
Apec Land Huếlà doanh nghiệp lâu năm 3,85 4 0.227 Apec Land Huếcó nhiều dựán nổi tiếng 3.71 4 0.012 Apec Land Huếcó pháp lý minh bạch, rõ ràng 3.44 4 0.000 Apec Land Huế có mức độ bảo mật thông tin tốt
cho khách hàng 3.85 4 0.202
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý SPSS của tác giả năm 2020)
Với kết quả ởbảng trên, có thểthấy có 2 nhậnđịnh có mức ý nghĩa Sig. <0.05 đó là “Apec Land Huế có nhiều dự án nổi tiếng” và “Apec Land Huế có pháp lý minh bạch, rõ ràng” (bác bỏ H0, chấp nhận H1). Do vậy nghiên cứu sẽ dựa vào 2 nhận định này để đưa ra kết luận. Bên cạnh đó có 2 nhận định “Apec Land Huế là doanh nghiệp lâu năm” và “Apec Land Huế có mức độ bảo mật thông tin tốt cho khách hàng” có Sig. > 0.05 (bác bỏ H1, chấp nhận H0) nên nghiên cứu sẽ không dựa vào giá trị trung bình của 2 nhận định này để đưa ra kết luận hay nói cách khác khách hàng đã hoàn toàn đồng ý với 2 nhận định nói trên. Đó cũng là điều hiển nhiên bởi thị trường BĐS ởHuếApec là doanh nghiệp hoạt động đã hơn 10 năm và đồng thời bảo mật thông tin là cái khách hàng chọn mua Apec Land Huế.
Nhận định “Apec Land Huế có nhiều dự án nổi tiếng” đạt 3.71, điều này chứng tỏ các nhận định này khiến khách hàng thực sự đồng ý khi quyết định mua bất động sản tại Apec Land Huế. Còn về nhận định “Apec Land Huế có pháp lý minh bạch, rõ ràng” cũng đạt được 3.44, qua đây cũng thấy nhận định này gần như
làm tròn nhiệm vụ được khách hàng đánh giá khá ổn. Nếu như yếu tố pháp lý rõ
ràng hơn thì sẽ tăng mức độmua bất động sản của khách hàng lên nhiều lần nữa. Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
2.2.5.2Đánh giá của khách hàng cá nhân vềnhóm yếu tố “Thái độnhân viên”
Thang đo gồm 4 biến quan sát: “Thái độnhân viên luôn thân thiện, nhiệt tình,
chu đáo với khách hàng”, “Nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp”, “Các
thắc mắc của tôi được giải quyết nhanh chóng, hiệu quả”, “Trang phục của nhân viên gọn gàng, lịch sự”.
Giảthuyết:
H0: Đánh giá của khách hàng cá nhân vềnhóm yếu tố “Thái độnhân viên” = 4. H1: Đánh giá của khách hàng cá nhân vềnhóm yếu tố “Thái độnhân viên” ≠4.
Bảng 2. 16: Kết quả kiểm định One Sample T- Test của yếu tố “Thái độ nhân viên”
Biến quan sát Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm định
Mức ý nghĩa Sig.
Thái độ nhân viên luôn thân thiện, nhiệt
tình, chuđáo với khách hàng 4.08 4 0.422
Nhân viên có phong cách làm việc chuyên
nghiệp 4.07 4 0.466
Các thắc mắc của tôi được giải quyết nhanh
chóng, hiệu quả 3.98 4 0.836
Trang phục của nhân viên gọn gàng, lịch sự 3.69 4 0.004
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý SPSS của tác giả năm 2020)
Với kết quả ởbảng trên, có thểthấy có 3 nhận định có mức ý nghĩa Sig. > 0.05 là
“Thái độ nhân viên luôn thân thiện, nhiệt tình, chuđáo với khách hàng”, “Nhân viên có
phong cách làm việc chuyên nghiệp” và nhận định “Các thắc mắc của tôi được giải
quyết nhanh chóng, hiệu quả” (bác bỏ H1, chấp nhận H0)nên nghiên cứu sẽkhông dựa vào giá trị trung bình của 3 nhận định này để đưa ra kết luận hay nói cách khác khách
hàng đã hoàn toànđồng ý với 3 nhận định nói trên. Nhận định “Trang phục của nhân
viên gọn gàng, lịch sự” có mức ý nghĩa Sig. < 0.05 (bác bỏ H0, chấp nhận H1).Do vậy nghiên cứu sẽdựa vào nhận định này để đưara kết luận.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
Nhận định “Trang phục của nhân viên gọn gàng, lịch sự” là 3.69, mức đánh
giá này ở mức khá cao và chấp nhận được. Hình ảnh trang phục là yếu tố không
kém phần quan trọng, để khách hàng đồng ý hoàn toàn chắc có lẻ Apec Land Huế
nên thiết kế trang phục riêng cho nhân viên, qua đó tăng tính chuyên nghiệp và
đồng nhất cho nhân viên. Qua đó để lại ấn tượng sâu sắc với khách hàng.