5. Bố cục đề tài
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh
2.1.2.1 Tầm nhìn
Đứng trong top 100 công ty có môi trường làm việc lý tưởng và đáng mơ ước nhất Việt Nam. Đứng trong top 10 công ty phát triển BĐS tại Việt Nam trong các
phân khúc BĐS dân cư và BĐS du lịch, thông qua chiến lược cung cấp các sản phẩm, dịch vụkhác biệt và chuyên nghiệp. Với tư duy của một công ty công nghệ-
“Nothing is impossible” - chúng tôi kỳ vọng trong 10 năm tới trên 51% doanh thu và lợi nhuận của tập đoàn sẽ tới từcác nền tảngứng dụng công nghệmới với triết lý
đầu tư hạnh phúc và nâng tầm khát vọng thế hệ trẻViệt Nam thông qua quỹ đầu tư
khởi nghiệp APEC cho các doanh nghiệp xã hội, phục vụcộng đồng, phát triển y tế, giáo dục, sinh học, in 3D, trí tuệnhân tạo AI,...
2.1.2.2 Sứmệnh
Chúng tôi lựa chọn con đường “Phụng sự” do đó sứ mệnh của chúng tôi là
trao “Hạnh phúc” cho những người đồng hành. Thực hiện sứ mệnh đó, chúng tôi
đóng góp những điều tốt đẹp nhất cho cộng đồng, xã hội và đất nước, tối đa hóa lợi ích của nhân viên, cổ đông, khách hàng và đối tác, với tất cảniềm đam mê và niềm tin mãnh liệt rằng tất cảmọi người đều xứng đáng một cuộc sống tốt đẹp.
2.1.2.3 Triết lý kinh doanh
"Hạnh phúc là phụng sự"
Triết lý kinh doanh của Apec Group khởi nguồn từ mong muốn đi từ trái tim
đến trái tim. Không chỉ đơn thuần hướng tới các chỉ số doanh thu và lợi nhuận, chúng tôi khẳng định ý nghĩa của doanh nghiệp là hoạt động vì hạnh phúc - hạnh phúc của mỗi cá nhân cán bộnhân viên của Công ty, của khách hàng, của cổ đông
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
và xã hội. Chúng tôi tin tưởng thếmạnh cạnh tranh của công ty đến từ sự đóng góp
các giá trịcho những người xung quanh.
Bằng cách san sẻ và cho đi, chúng tôi bắt tay xây dựng những viên gạch đầu tiên cho một công cuộc kinh doanh bền vững, cho một doanh nghiệp của tương lai nơi lợi ích cá nhân song hành với lợi ích của cảxã hội và thếgiới.
- Phụng sự nhân viên “Chung sức, đồng lòng, cùng nhau tạo ra những “giá trị”
lớn nhất cho bản thân và xã hội.
- Phụng sự khách hàng: “Chuyên nghiệp và tận tâm”.
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm dịch vụcủa Apec Land Huế
Đầu tư tài chính
-Tư vấn trong nước và ngoài nước
- Nghiên cứu, phân tích thị trường
-Tư vấn mua, bán, sáp nhập doanh nghiệp, cổphần hóa
-Tư vấn vềquản lý kinh doanh, chiến lược kinh doanh
-Tư vấn lập và quản lý dự án đầu tư
Phát triển bất động sản - Kinh doanh, quản lýBĐS
-Tư vấn, môi giớiBĐS
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
2.1.4Cơ cấu tổchức, chức năngnhiệm vụcủa công ty
2.1.4.1 Cơ cấu tổchức
Sơ đồ2. 1: Sơ đồtổchức Apec Group
(Nguồn: Apec Group)
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ KIỂM SOÁT NỘI BỘ
TỔNG GIÁM ĐỐC
TƯ VẤN ĐẦU TƯ
GIÁM ĐỐC TRỢ LÝ GIÁM ĐỐC ĐĐỐC TƯ VẤN LUẬT HỘI SỞCHÍNH CHI NHÁNH PHÒNG TƯ VẤN HỢP TÁC PHÒNG KẾTOÁN TÀI CHÍNH PHÒNG NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN PHÒNG MARKETING PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÒNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHÒNG MÔI GIỚI KINH DOANH
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
Sơ đồ2. 2: Sơ đồtổchức Apec Land Huế
(Nguồn: Apec Land Huế)
Giám đốc chi nhánh:
Chức năng, nhiệm vụ: Thực hiện các nghị quyết của Hội đồng quản trị, quyết
định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hằng ngày của công ty, tuyển dụng lao động, quyết định các vấn đề tiền lương và quyền lợi khác cho người lao
động trong công ty, quản lý quy chếnội bộcông ty, kiến nghị các phương án trảcổ
tức hoặc xửlý lỗ trong kinh doanh,…
Phòng hành chính nhân sự:
Chức năng, nhiệm vụ: Quản lý, chỉ đạo toàn bộ các hoạt động trong Phòng HCNS và chịu trách nhiệm trước Giám đốc điều hành về toàn bộ hoạt động của Phòng
- Tổ chức xây dựng các chính sách nhân sự, quy định, quy chếcho hoạt động nhân sự;
- Phối hợp cùng các trưởng bộ phận trong khách sạn tổ chức triển khai thực hiện các quy định, quy trình và quy chế liên quan; đề xuất xây dựng và cải tiến nếu cần.
- Phát triển chất lượng nhân sựqua côngtác đào tạo PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÒNG CÔNG NGHỆTHÔNG TIN PHÒNG MÔI GIỚI KINH DOANH GIÁM ĐỐC
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
- Hỗtrợ Giám đốc một số công tác liên quan đến điều hành Nhân sự
- Lên kếhoạch, thực hiện và kiểm tra công tác chăm sóc đời sống của cán bộ
nhân viên.
- Hiện thực hóa các ý tưởng của Ban lãnh đạo trong việc xây dựng & lan tỏa
nét đẹp văn hóa doanh nghiệp
- Tổchức các hoạt động/sựkiện trong năm của Công ty.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban lãnhđạo công ty/ Quản lý trực tiếp.
Phòng dịch vụkhách hàng:
Chức năng, nhiệm vụ: Tiếp nhận và phối hợp với các phòng ban liên quan để
xử lý các đềxuất, khiếu nại của khách hàng (trực tiếp, điện thoại hoặc email).
- Thực hiện tính toán, theo dõi thu hồi công nợ; đảm bảo thu hồi công nợtheo
đúng yêu cầu.
- Phối hợp với các bộphận liên quan đểxây dựng quy trình xửlý khiếu nại và
chămsóc khách hàng.
-Đề xuất các công cụ, phần mềm làm việc để hoàn thiện quy trình chăm sóc
khách hàng tốt nhất.
-Báo cáo định kỳvà báo cáo sựvụtheo yêu cầu của cấp trên.
- Giữgìn hìnhảnh, uy tín, tiêu chuẩn dịch vụcủa công ty
- Các công việc khác được giao bởi ban giám đốc và từng bộphận
Phòng công nghệthông tin:
Chức năng, nhiệm vụ: Vận hành và xử lý phát sinh của hệthống phần mềm giao dịch. Phát triển và triển khai các phần mềm/tiện ích hỗtrợgiao dịch.
Phòng môi giới kinh doanh:
Chức năng, nhiệm vụ:
- Xây dựng kếhoạch kinh doanh nguồn vốn; môi giới các sản phẩm.
- Lập kế hoạch phát triển và chăm sóc khách hàng giao dịch theo quý/năm. Tìm kiếm các cơ hội đầu tư/môi giới trình Ban lãnhđạo & trực tiếp thực hiện khi có phê duyệt.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
- Cung cấp các dịch vụkinh doanh sản phẩm cho khách hàng (đặt lệnh/ tư vấn giao dịch và yêu cầu khác). Xây dựng quan hệvới các bên hữu quan: Định kỳquý/6
tháng/năm, làm báo cáo tổng hợp giao dịch của các khách hàng và đề xuất chính sách KH.
- Phát triển sản phẩm: Lập báo cáo các sản phẩm mới và truyền thông tới khách hàng. Phân phối sản phẩmđến khách hàng có nhu cầu.
2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực của công ty giai đoạn 2017-2019
Bảng 2. 1: Tình hình nguồn nhân lực của công ty giai đoạn 2017-2019
Chỉtiêu 2017 2018 2019 So sánh 2018/2017 2019/2018 +/- % +/- % 1.Tổng số lao động 31 100% 45 100% 60 100% 14 45,16 15 33,33 2. Phân theo giới tính Nam 23 74,2% 31 68,9% 39 65% 8 34,78 8 25,1 Nữ 8 25,8% 14 31,1% 21 35% 6 75 7 50 3. Tuổi trung bình 34,1 33,7 33,1 4. Phân theo trìnhđộ Trên Đại học 3 9,68% 5 11,11% 7 11,67% 2 66,67 2 40 Đại học/ Cao đẳng 22 70,97% 33 73,33% 45 75% 11 50 12 36,36 Lao động phổthông 6 19,35% 7 15,56% 8 13,33% 1 16,67 1 14,29
(Nguồn: Apec Land Huế)
Qua bảng số liệu trên, ta nhận thấy số lượng nhân viên tăng dần qua các giai
đoạn, năm 2018 tăng 14 lao động tương ứng với 45,16% so với năm 2017. Năm
2019 tăng so với năm 2018 là 15 lao động tương ứng 33,3%. Số lượng lao động
tăng cho thấy quy mô tổchức của Apec Land Huếngày càng mởrộng và phát triển. Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
Xét vềgiới tính: Nhìn chung cho thấy tỉ lệ lao động nam luôn nhiều hơn so
với lao động nữ, cụ thể là năm 2017 lao động nam chiếm 74,2%, lao động nữ chỉ
chiểm 25,8%. Năm 2018 lao động nam chiếm 68,9%, lao động nữchỉchiểm 31,1%.
Năm 2019lao động nam chiếm 65%, lao động nữchỉchiểm 35%.
Xét vềtuổi trung bình: ta thấy được nguồn lao động ngày càng trẻhóa, điều
đó thểhiện được năng lực của những người trẻnhiệt huyết và năng động.
Xét vềtrìnhđộ: Xét tình hình 3 năm cho thấy tỉ lệ lao động tăng vềsố lượng và cũng tăng về chất lượng. Cụ thể trình độ lao động “Trên đại học” và “Đại học” tăng cao qua các năm và ngày càng chiếm tỷlệcao trong tổng số lao động của Công ty, cụ thể năm 2017 trình độ “Trên đại học” và “Đại học” chiểm 9,68% và 70,97%.
Năm 2018 tăng thêm so với năm 2017 66,67% lao động “Trên đại học” và 50% lao động “Đại học”. Năm 2019 tăng thêm so với năm 2018 40% lao động “Trên đại học” và 36,36% lao động “Đại học”. Điều này cho thấy, Apec Land Huế ngày càng chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên không chỉ gia tăng số lượng mà chất lượng
ngày càng được nâng cao, bắt kịp với xu hướng hiện nay mởrộng mạng lưới nhân tài, bám sát chiến lược “phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao”.
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
2.1.6 Kết quảhoạt động kinh doanhgiai đoạn 2017-2019
Bảng 2. 2: Kết quảhoạt động kinh doanhgiai đoạn 2017-2019
Đơn vị: tỷ đồng Chỉtiêu 2017 2018 2019 So sánh 2018/2017 2019/2018 +/- % +/- %
Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ 896,50 1464,17 1681,38 567,67 63,32% 217,21 14,84% Doanh thu từ hoạt động tài chính 34,71 84,73 117,12 50,02 144,10% 32,39 38,24% Thu nhập khác 0,50 2,37 4,35 1,87 370,60% 1,98 83,73% Tổng doanh thu 931,71 1551,26 1802,85 619,55 66,50% 251,59 16.22% Giá vốn hàng bán 766,15 1318,73 1491,70 552,58 72,12% 497,23 13,12% Chi phí tài chính 3,56 10,45 30,26 6,89 193,63% 19,81 189,51% Chí phí bán hàng 30,29 41,77 44,55 11,48 37,89% 2,78 6,66% Chí phí quản lý doanh nghiệp 41,57 51,69 57,07 10,12 24,34% 5,38 10,45% Chi phí khác 1,18 1,55 2,30 0,37 32,01% 0,75 48,18% Tổng chi phí 842,75 1424,19 1625,88 581,44 68,99% 201,69 14,16% Tổng lợi nhuận trước thuế 88,96 127,07 176,97 38,11 4283% 49,90 39,26% Chí phí thuế thu nhập hiện hành 24,69 38,73 62,33 14,04 56,90% 23,60 60,93% Lợi nhuận sau thuế
TNDN 64,27 88,34 114,64 24,07 37,45% 26,30 29,77%
(Nguồn: Apec Land Huế)
Nhìn chung trong ba năm 2017-2019 tổng chi phí và lợi nhuận của Apec Land Huế tăng lên đáng kể. Điều này cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của Apec
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
Land Huế ngày càng phát triển và hiện nay đang trên đà phát triển và khởi công thêm dựán. Vì thế trong tương lai lợi nhuận sẽcòn tăng.
Về lợi nhuận sau thuế TNDN, trong năm 2018 đạt 88,34 tỷ đồng tăng 37,45% so với năm 2017, đến năm 2019 thì lợi nhuận sau thuế TNDN của Apec Land Huế đạt 114,63 tỷ đồng tăng 26,3 so với năm 2018.
Về chi phí, qua mỗi năm tiến độ thi công của các công trình ngày càng tăng,
song song với việc đó thì chi phí mỗi năm lại càng tăng lên. Năm 2018 với chi phí
1424,19 tăng 68.99% so với năm 2018. Và năm 2019 với chi phí tăng nhẹ hơn là
39.26$ so với năm 2018.
2.2 Kết quảnghiên cứu
2.2.1Đặc điểm mẫu điều tra
2.2.1.1 Thông tin chung của đối tượng điều tra
Bảng 2. 3: Thông tin chung của đối tượng điều tra
Tiêu chí Số lượng khách hàng (100) Phần trăm(%)
Theo giới tính Nam 62 62 Nữ 38 38 Theo độtuổi Dưới 25 tuổi 8 8 Từ25-35 tuổi 30 30 Từ36-50 tuổi 35 35 Trên 50 tuổi 27 27 Theo nghềnghiệp
Cán bộcông nhân viên chức 41 41
Lao động phổthông 5 5
Kinh doanh buôn bán 43 43
Nội trợ/Hưu trí 8 8 Khác 3 3 Theo thu nhập <7 triệu 6 6 Từ7-15 triệu 16 16 Từ15-20 triệu 36 36 Trên 20 triệu 42 42
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý SPSS của tác giả năm 2020)
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
Theo giới tính
Trong 100 khách hàng được điều tra thì có 62 khách hàng là nam chiếm 62 phần trăm trong khi đó khách hàng nữ chỉ chiếm 38 phần trăm, điều đó cho thấy tỉ
lệ khách hàng nam và nữ có sự chênh lệch đáng kể, bởi để mua BĐS thì nam giới
đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định mua.
Theo độtuổi
Khách hàng khi mua BĐS có sự khác biệt khá lớn về độ tuổi vì BĐS là một loại hàng có giá trị đáng kể. Và trong tổng 100 khách hàng, với độ tuổi 36- 50 chiếm phần trăm cao nhất là 58%, sau đó là độtuổi 25-35 tuổi chiếm 21 %, tiếp đến
là độtuổi trên 50 tuổi chiếm 13%, và cuối cùng là dưới 25 tuổi chiếm 8%. Điều này cũng dễhiểu vì ở36- 50 tuổi, khách hàngở độtuổi này đa phần là người đã có mức thu nhậpổn định và tích lũy được một sốvốn nhất định để mua BĐS. Còn với ở độ
tuổi dưới 25 tuổi chiếm tỷlệ thấp vì độ tuổi này sự ổn định còn thấp nên chỉ chiếm tỷlệnhỏ. Cònở độ tuổi trên 50 tuổi chiếm tỷlệcũng thấp vì ở độtuổi này hầu như người ta đã có nhà ở, và muốn tận hưởng cuộc sống an nhàn nếu có sốtiền rảnh rỗi sẽgửi tiết kiệm thay vì đầu tư BĐS
Theo nghềnghiệp
Theo như mẫu thu nhập được, trong 100 khách hàng được điều tra có đến 41% khách hàng là cán bộ công nhân viên chức và 43% là khách hàng kinh doanh buôn bán, còn nội trợ/ hưu trí chỉ chiếm 8%, lao động phổthông chiếm 5%, và nghềkhác chiếm 3%. Điều này cũng là điều hợp lý bởi loại sản phẩm này khá đặc biệt, kinh doanh buôn bán sẽ dùng để đầu tư là nhiều còn vềcán bộcông nhân viên chức bởi họ muốn trong môi trường an ninh nên họ chọn mua BĐS nơi các khu độ thị như
Royal Park.
Theo thu nhập
Từ thống kê cho thấy trong 100 phiếu khảo sát, dễ dàng nhận thấy rằng phần lớn khách hàng có mức thu nhập trên 15 triệu. Trong đó, mức thu nhập “trên 20
triệu” có tỉlệcao nhất với 42%, tiếp đến là nhóm có mức thu nhập “từ 15- 20 triệu”
với 36%, đứng thứ 3 là nhóm “từ7- 15 triệu” chiếm 16% và ít nhất là nhóm “Dưới Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
7 triệu” chiếm 6%. Và điều này cho thấy việc mua được BĐS cần một thu nhập cao hàng tháng nếu muốn sởhữu.
2.2.1.2 Mô tảhành vi mua của khách hàng
Bảng 2. 4: Mô tảhành vi mua của khách hàng
Tiêu chí Số lượng khách hàng (100) Phần trăm (%) Sốlần mua Một lần 72 72 Hai lần 20 20 Hơn hai lần 8 8 Mục đích mua Mua để ở 62 62
Mua để đầu tư 38 38
Nguồn thông tin Internet 81 Bạn bè, người thân 60 Tờ rơi 75 Khác 20 Lý do mua Thương hiệu uy tín 88 Sản phẩm chất lượng 79
Giá cảphải chăng 40
Chính sách thanh toán linh
hoạt, phù hợp,... 50
Vị trí thuận lợi 30
Khác 20
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý SPSS của tác giả năm 2020)
Trường Đại học Kinh tế Huế Trường Đại học Kinh tế Huế
Theo bảng thống kếtrên với 100 mẫu điều tra, ta nhận thấy:
Về số lần mua, có đến 72 khách hàng chỉ mua BĐS của Apec Land Huế
một lần, 20 khách hàng mua hai lần và 8 khách hàng mua hơn hai lần. Vì hiện Apec