6. Kết cấu khóa luận
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến tour du lịch ghép
a. Nhóm nhân tố khách quan
Nhóm nhân tố khách quan bao gồm: Điều kiện về thị trường, điều kiện về kinh tế - chính trị trong nước và quốc tế, điều kiện cơ sở hạ tầng, điều kiện tài nguyên du lịch của vùng hay quốc gia đó, điều kiện môi trường tự nhiên, tác động của nhà cung cấp, mối quan hệ của ngành với các ngành khác.
Điều kiện thị trường
Thị trường là nơi tập trung giữa người mua và người bán, là nơi giao thoa giữa cung và cầu. Chính vì vậy, sự biến đổi của cung hay cầu đều dẫn đến sự biến đổi của thị trường.
Sự biến đổi về cầu: khách hàng là nhân tố quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp lữ hành. Hoạt động phát triển thị trường, thu hút khách du lịch chịu tác động của sự biến đổi của cầu trên thị trường, sự biến đổi của cầu lại chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố như trình độ nhận thức, khả năng thanh toán, thói quen tiêu dùng hay xu hướng mới của thị trường,... Vì vậy gây khó
khăn cho doanh nghiệp trong chiến lược thu hút khách đòi hỏi phải có những chính sách phù hợp về giá cả, ưu đãi, các kênh phân phối phù hợp để làm sao lôi kéo được nhiều khách hàng nhất.
Sự biến đổi về cung: thể hiện qua việc biến đổi cả về số lượng lẫn chất lượng của các doanh nghiệp lữ hành kinh doanh tour ghép trên thị trường. Doanh nghiệp lữ hành đang trong tình trạng biến đổi về cung nếu không có những chính sách phù hợp thì doanh nghiệp đó sẽ không có được sự tin tưởng của khách hàng và dần dần việc thu hút khách trở lại sẽ trở nên khó khăn hơn.
Trong bối cảnh hiện nay cả cầu và cung đang có xu hướng gia tăng rất phức tạp, vì vậy để thành công trong việc phát triển thị trường du lịch tour ghép thì các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành chắc chắn phải có những bước tiến phù hợp.
Điều kiện về cơ sở hạ tầng kỹ thuật
Điều kiện về cơ sở hạ tầng kỹ thuật bao gồm hệ thống giao thông vận tải, thông tin liên lạc, cơ sở vật chất của doanh nghiệp và điểm đến du lịch. Các yếu tố này có ảnh hưởng rất lớn đến việc phát triển kinh doanh lữ hành và đặc biệt với việc phát triển thị trường tour du lịch ghép. Điều này cũng có ảnh hưởng lớn tới thị trường tour ghép, bởi trong thời đại hiện nay nhu cầu của khách hàng là vô hạn, luôn thích cái mới, cái lạ.
Điều kiện tài nguyên du lịch
Khách du lịch tour ghép là một trong những thị trường khách quan trọng trong hoạt đông kinh doanh lữ hành, chính vì thế mà điều kiện tài nguyên du lịch là một trong những yếu tố rất quan trọng, đây là tiền đề để cho khách du lịch lựa chọn nơi mình sẽ đến, đồng thời cũng là yếu tố để doanh nghiệp quyết định xây dựng chương trình du lịch ở đâu cho phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi khi kinh doanh. Từ đó doanh nghiệp mới có cơ hội quảng bá cho tài nguyên du lịch đó. Phú Thọ tự hào có Khu di tích lịch sử Đền Hùng là cội nguồn dân tộc, đây cũng là một lợi thế bởi hàng năm vào dịp giỗ tổ là khách thập phương lại nô nức về trẩy hội, tuy nhiên khách du lịch tới Đền Hùng thường là chỉ vào dịp giỗ hoặc đi lễ đầu năm, vì vậy tạo nên tính mùa vụ trong kinh doanh lữ hành.
Môi trường kinh tế
Trước mỗi tình hình kinh tế và vốn đầu tư khác nhau thì chiến lược phát triển của công ty lữ hành cũng khác nhau. Điều đó ảnh hưởng trực tiếp đến những quyết định cũng như hiệu quả của việc phát triển thị trường tour du lịch ghép.
Hệ thống chính trị pháp luật
Môi trường chính trị ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành, nó bao gồm các hệ thống luật, văn bản pháp quy, các công cụ chính sách của nhà nước. Nó thể hiện sự quản lý của nhà nước đối với kinh tế của doanh nghiệp. Khi một chính sách được ban hành quy định về dịch vụ đòi hỏi các nhà quản trị cần nắm vững những nội dung, từ đó biết được những hoạt động nào được phép của nhà nước và những hoạt động nào không được phép, dựa vào đó mà có những chính sách phù hợp. Hệ thống pháp luật tác động đến hoạt động kinh doanh du lịch bằng các công cụ như: hệ thống luật pháp, các chính sách của nhà nước, cơ chế điều hành của chính phủ. Vì vậy, việc phát triển thị trường tour du lịch ghép cần tuân thủ theo đúng những quy định của pháp luật, đây là định hướng chung cho mọi hoạt động trong ngành kinh tế.
Nhà cung ứng dịch vụ
Nhà cung ứng dịch vụ có vai trò quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Bất kì một biểu hiện nào của nhà cung ứng cũng sẽ gây cho công ty lữ hành những thay đổi nhất định. Khi giá các dịch cung cấp để chế biến sản phẩm thay đổi, sự khan hiếm xảy ra, giá vé tham quan tăng… hay vì một nguyên nhân bất kì của nhà cung ứng kéo theo sự thay đổi của hệ thống chương trình tour ghép. Để quản trị tốt cần chú ý đến thái độ của các nhà cung ứng đối với doanh nghiệp mình và cả thái độ của họ với đối thủ cạnh tranh.
b. Nhóm nhân tố chủ quan
Sự uy tín của doanh nghiệp, công ty lữ hành
Sự uy tín của doanh nghiệp, lữ hành có ảnh hưởng trực tiếp rất lớn đối với việc thu hút khách cũng như ảnh hưởng tới việc đưa ra các chính sách phát
triển phù hợp, bởi lẽ sự uy tín của đơn vị tổ chức là vấn đề mà khá nhiều người quan tâm tới.
Chính sách của doanh nghiệp, công ty lữ hành
Hoạt động của doanh nghiệp, công ty lữ hành bao gồm các chính sách chính như: chính sách giá cả, chính sách sản phẩm, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến, quảng bá. Việc thu hút khách của hầu hết các doanh nghiệp, công ty vẫn còn gặp khá nhiều khó khăn bởi hoạt động của doanh nghiệp, công ty chưa thực sự có hiệu quả:
Thể hiện qua việc thực hiện các chính sách phân phối: chính sách phân phối là việc lựa chọn và thiết lập các kênh phân phối, các trung gian qua quá trình hoạt động nhằm đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng. Vì vậy không thể nào mời khách hàng tới dùng thử sản phẩm hay mang sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, công ty cho khách hàng xem được bởi kinh doanh lữ hành là hoạt động cố định và không giống với một số hoạt động kinh doanh thông thường. Do đặc thù của chính sách phân phối nên còn gặp khá nhiều vấn đề khó khăn trong việc thu hút khách hàng.
Hệ thống quản trị
Hệ thống quản trị đóng vai trò quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Để có những chiến lược phát triển có hiệu quả đòi hỏi hệ thống quản trị phải có những kiến thức rộng về thị trường, khách hàng và nhu cầu thị trường.
Nhân viên hoạt động trong hệ thống quản trị cần được tuyển chọn một cách kĩ lưỡng. Cần đáp ứng đầy đủ những yêu cầu về mặt nhận thức và nghiên cứu phát triển thị trường sao cho hoạt động có hiệu quả nhất. Sự phối hợp giữa các bộ phận cũng cần được thống nhất. Bộ phận này phải nhanh nhạy với những thay đổi của thị trường, nhu cầu của khách hàng từ đó đưa ra được những chiến lược tốt nhất. Đây là bộ phận trực tiếp quyết định sự thành bại của công ty, vì vậy mọi doanh nghiệp, công ty lữ hành cần chú ý xây dựng bộ phận quản trị tốt nhất.
Khách hàng
Đó là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ, là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của dịch vụ, là người đánh giá dịch vụ. Nhu cầu của khách hàng là khác nhau, giữa các nhóm khách hàng khác nhau và chúng thường xuyên biến đổi. Nhu cầu thay đổi lại do sự chi phối của nhiều yếu tố khác. Vì vậy mà doanh nghiệp nên chú ý đến và kịp thời phát hiện khi nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu có những biến động.
Đối thủ cạnh tranh
Hầu hết trong bất cứ một ngành nghề kinh doanh nào cũng đều có đối thủ cạnh tranh, không nhiều thì ít. Trong kinh doanh, việc cạnh tranh được thể hiện trên 4 góc độ khác nhau: cạnh tranh mong muốn, cạnh tranh giữa các loại sản phẩm khác nhau, cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm, cạnh tranh giữa các nhãn hiệu. Trong ngành kinh doanh lữ hành thì chủ yếu là cạnh tranh cùng loại sản phẩm và cạnh tranh giữa các nhãn hiệu. Hai loại này được coi là hai loại có mức độ cạnh tranh gay gắt nhất.
Tóm lại, khi một doanh nghiệp thực hiện các hoạt động kinh doanh nào đó thì việc nghiên cứu và phát triển thị trường là một bước không thể thiếu để góp phần đưa doanh nghiệp phát triển. Tuy nhiên khi triển khai thì không thể tránh khỏi các yếu tố làm ảnh hưởng, cản trở gây bất lợi cho doanh nghiệp. Vì vậy các nhà nghiên cứu, thực hiện hoạt động cần chú trọng để đề phòng và đưa ra các chiến lược phù hợp.