6. Kết cấu khóa luận
2.5. Đánh giá hoạt động kinh doanh tour du lịch ghép tại Phú Thọ
2.5.1. Những mặt đã đạt được
Trên cơ sở các số liệu về quảng bá, kinh doanh cũng như tình hình thực tế của các doanh nghiệp, công ty lữ hành trên địa bàn tỉnh Phú Thọ, có thể thấy rằng dù chỉ mới xuất hiện tại thị trường du lịch Phú Thọ nhưng loại hình kinh doanh tour du lịch ghép đã mang lại được những tín hiệu tích cực trong việc kinh doanh loại hình này. Đối với những khách hàng đã sử dụng dịch vụ tour du lịch ghép tại Phú Thọ, chất lượng của chuyến đi, chương trình được khách hàng đánh giá khá cao. Trên trang Fanpage mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Tổ chức sự kiện và du lịch Hạo Nhiên, có 05 đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tour ghép Hà Giang ở mức 5 sao, mức tốt trong thang bậc đánh giá của mạng xã hội Facebook. Từ đó cho thấy, dù mới chỉ là loại hình kinh doanh tour du lịch mới tại Phú Thọ, tuy nhiên nó đã mang lại được sự hài lòng, độ tin cậy cao của khách hàng đối với loại hình tour du lịch này.
Tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Du lịch Đất Việt Xanh, theo số lượng phòng kế toán, số doanh thu từ tour ghép đã chiếm 20% trên tổng doanh thu của hoạt động kinh doanh các chương trình du lịch. Vì vậy, không thế phủ nhận rằng, tour ghép đang dần trở thành một loại hình tour du lịch mới, có hiệu quả, vai trò lớn đối với hoạt động của các công ty, doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn tỉnh. Để đạt được những hiệu quả cao nhất, trong tương lai các doanh nghiệp, công ty lữ hành cần phải tiến hành những chiến lược kinh doanh, nghiên
cứu thị trường về tour ghép để phù hợp với thị trường khách du lịch trên địa bàn tỉnh Phú Thọ.
Các bước xây dựng, khai thác các chương trình tour du lịch ghép cho thấy được sự nỗ lực, cố gắng của các công ty, doanh nghiệp lữ hành đã được khách hàng cũng như xã hội công nhận. Chính điều này đã giúp cho các doanh nghiêp, công ty lữ hành trên địa bàn bước đầu tạo được chỗ đứng trên thị trường, tạo niềm tin trong khách hàng về thương hiệu tour du lịch ghép tại Phú Thọ.
2.5.2. Những tồn tại cần khắc phục
Ngoài những mặt đã đạt được nêu trên thì tại Phú Thọ, việc kinh doanh tour du lịch ghép vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định:
Công tác nghiên cứu nhu cầu của khách hàng chưa thực sự được chú trọng, công tác tiếp thị, quảng bá chưa được các doanh nghiệp, công ty du lịch trên địa bàn quan tâm, thực hiện thường xuyên. Hệ thống quảng bá, xúc tiến còn chưa được phát triển, ngân sách dùng cho quảng cáo tour ghép còn thấp, cách thức quảng cáo còn chưa được hấp dẫn, nên hiệu quả mang lại chưa cao. Vì vậy, đôi khi nhắc tới các chương trình tour ghép tại Phú Thọ, phần lớn khách hàng chưa biết tại Phú Thọ hiện nay đã có việc kinh doanh chương trình du lịch ghép.
Tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực, nhân viên chưa có kinh nghiệm về kinh doanh tour du lịch ghép là vấn đề rất lớn đối với các công ty, doanh nghiệp lữ hành đang kinh doanh tour ghép trên địa bàn. Một số công ty, doanh nghiệp du lịch còn chưa có quy mô, cơ cấu về nhân sự rõ ràng, hoàn chỉnh.
Do tính chất sản phẩm tour du lịch ghép là dịch vụ không thể thử, trải nghiệm trước nên chất lượng sản phẩm còn chưa đồng bộ, mỗi lần sử dụng dịch vụ lại tiếp xúc với đối tượng nhân viên khác nhau, nên chất lượng của sản phẩm tour ghép cũng sẽ khác nhau.
Những tồn tại vừa nêu trên là nguyên nhân chính làm cho hiệu quả của tour du lịch ghép chưa phát huy được hết vai trò, lợi ích đối với hoạt động kinh doanh du lịch.
Tiểu kết chương 2
Chương 2 tác giả đã phân tích được những yếu tố ảnh hưởng đến việc nghiên cứu, phát triển thị trường tour du lịch ghép. Qua việc phân tích, nghiên cứu thực trạng của việc phát triển thị trường tour du lịch ghép tại Phú Thọ đã cho thấy việc phát triển thị trường tour du lịch ghép có những điều kiện thuận lợi cũng như mặt hạn chế. Tuy còn tồn tại rất nhiều khó khăn, trong tương lai để đạt những hiệu quả cao nhất mà tour ghép mang lại, các công ty du lịch, lữ hành trên địa bàn tỉnh bắt buộc phải thay đổi, có những chiến lược phát triển đúng đắn, cập nhập những xu thế mới để phát triển theo đúng xu thế của thị trường tour du lịch ghép. Bên cạnh đó, với những hạn chế còn tồn tại thì đây không phải là điều quá khó khăn đối với ban lãnh đạo các công ty trên địa bàn tỉnh Phú Thọ để giải quyết những vấn đề này. Trong chương này, tác giả đã tìm ra các cơ hội và điểm mạnh, điểm yếu của công ty để qua đó để làm cơ sở cho các giải pháp đề xuất trong chương tiếp theo.
Chương 3
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TOUR GHÉP TẠI PHÚ THỌ