6. Kết cấu khóa luận
3.2. Đề xuất một số nhóm giải pháp nhằm phát triển thị trường Tour ghép tạ
3.2.3.1. Chiến lược kinh doanh
Để phát triển sản phẩm, các công ty, doanh nghiệp kinh doanh tour ghép cần hoàn thiện các chiến lược về nội dung sau: Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing - Mix (4P), phát triển cơ sở vật chất; kỹ thuật phục vụ cho việc kinh doanh tour du lịch ghép, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp du lịch cho tour du lịch ghép, chiến lược vận dụng từ ma trận SWOT. Dưới đây là các đề xuất cụ thể cho từng nội dung:
a, Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing – Mix
Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, Marketing Mix có vai trò quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp, nếu một doanh nghiệp có hệ thống Marketing Mix tốt thì khả năng thành công của doanh nghiệp rất lớn. Các yếu tố trong Marketing Mix đều có vai trò quan trọng và chúng có mối quan hệ mật thiết với nhau. Để hoàn thiện chiến lược Marketing Mix thì các công ty, doanh nghiệp lữ hành kinh doanh tour ghép cần hoàn thiện từng yếu tố sau:
Hoàn thiện chính sách sản phẩm(Product)
Để có một chính sách sản phẩm hoàn thiện mang lại hiệu quả kinh doanh từ tour ghép lớn thì các công ty, doanh nghiệp lữ hành cần phải tạo ra những sản phẩm tour ghép đặc trưng, hấp dẫn để đáp ứng được nhu cầu, thị hiếu của từng nhóm khách hàng với chất lượng tốt, giá cả phù hợp với các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng. Các công ty, doanh nghiệp kinh doanh tour ghép cần thiết kế, xây dựng chương trình tour ghép với nhiều những tour ghép chương trình khác nhau, thời gian khác nhau. Những chương trình thiết kế cần sự chuyên nghiệp về hình thức, nội dung, xây dựng dưới nhiều dạng khác nhau như hình ảnh, banner, video… Việc đa dạng hóa các chương trình giúp cho khách hàng cảm thấy không bị nhàm chán, hứng thú hơn so với những chương trình được xây dựng theo cách truyền thống.
Doanh nghiệp, công ty lữ hành phải luôn đảm bảo thực hiện theo đúng mức của dịch vụ, chất lượng của chương trình. Khi thị trường khách của tour ghép ngày càng mở rộng, đối tượng khách mà doanh nghiệp, công ty tour ghép đang hướng tới là tập khách du lịch nào thì công ty lữ hành cần nghiên cứu, xây dựng thêm một số chương trình mới, đặc trưng với từng đối tượng tuổi của khách du lịch.
Với sản phẩm dịch vụ bổ sung trong tour ghép, các công ty, doanh nghiêp kinh doanh lữ hành có thể bổ sung thêm một số dịch vụ như: đặt vé máy bay, bóng đá, đổi tiền, đặt phòng và phiên dịch cho khách hàng khi có nhu cầu.
Hoàn thiện chính sách giá (Price)
Giá của các chương trình tour ghép tại tỉnh Phú Thọ hiện nay cao hơn so với các chương trình cùng hạng trên địa bàn Hà Nội và một số địa phương khác. Đối với chương trình tour du lịch ghép, doanh nghiệp lữ hành cần tạo ra các chiến lược về giá như: giảm giá đối với đối tượng khách đặt với số lượng nhiều, giảm giá cho những khách hàng thường xuyên sử dụng, hoặc đã sử dụng nhiều lần chương trình. Với một số đối tượng khách có yêu cầu về chất lượng dịch vụ và có mức chi tiêu cao, doanh nghiệp, công ty lữ hành kinh doanh tour ghép
cần nhìn nhận chất lượng dịch vụ tương ứng với giá cả, phải đảm bảo chất lượng để giữ uy tín với khách hàng .
Đối với các đơn vị là trung gian, đối tác gửi khách thì doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần có hợp đồng rõ ràng, mức hoa hồng được thỏa thuận giữa hai bên trong quá trình phục vụ khách. Sự minh bạch, thống nhất mức thỏa thuận giữa doanh nghiệp lữ hành và các đối tác có vai trò vô cùng lớn trong việc hợp tác lâu dài, tạo tiền đề để hai bên đều có lợi và phát triển.
Hoàn thiện chính sách phân phối (Place)
Công ty, doanh nghiệp lữ hành kinh doanh tour ghép tại Phú Thọ cần sử dụng hai kênh phân phối là: phân phối trực tiếp đến khách hàng và phân phối gián tiếp qua các đại lý du lịch, văn phòng du lịch. Doanh nghiệp cần xem xét, thiết lập hoặc loại bỏ những kênh phân phối không cần thiết dựa trên việc nghiên cứu đặc điểm của thị trường khách hàng tour ghép mục tiêu. Doanh nghiệp cần phát huy hơn nữa các thế mạnh trong phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách trong các thị trường mục tiêu. Khách công vụ hoặc khách du lịch đi theo tour ghép thường rất ít khi trực tiếp đặt tour tại công ty mà chủ yếu thông qua trung gian đặt giúp. Vì vậy các doanh nghiệp, công ty lữ hành cũng phải tốn một khoản chi phí hoa hồng lớn để trả cho đơn vị trung gian. Để hạn chế tình trạng này thì các công ty, doanh nghiệp lữ hành nên mở rộng kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng bằng cách:
Có quan hệ với các khách sạn, nhà hàng tại Phú Thọ để họ có thể giới thiệu khách khi khách lưu trú, sử dụng dịch vụ, có nhu cầu sử dụng dịch vụ tour du lịch ghép.
Tích cực tham gia các hội chợ triển lãm, hội thảo, hội nghị về du lịch trong và ngoài nước tăng cường khả năng quảng bá hình ảnh của tour ghép của doanh nghiệp lữ hành và tạo các mối quan hệ với khách hàng, đồng thời tổ chức hội nghị khách hàng nhằm mở rộng mạng lưới tiêu thụ.
Hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp(Promotion)
- Cần triển khai ngay việc xây dựng chiến lược, các chương trình, kế hoạch dài hạn và hàng năm về xúc tiến, quảng bá du lịch; đẩy mạnh các nội
dung xúc tiến, quảng bá riêng của tỉnh đồng thời gắn với xúc tiến, quảng bá du lịch khu vực và cả nước để tạo hiệu quả tổng hợp trong xúc tiến, quảng bá tour du lịch ghép.
- Tăng cường cung cấp thông tin, hướng dẫn cho khách du lịch; đầu tư đổi mới thiết kế, hình thức các ấn phẩm tour du lịch ghép tại Phú Thọ như: Bản đồ du lịch, cẩm nang du lịch, đĩa DVD, VCD, bản tin du lịch,... để tăng tính hấp dẫn và phong phú; xây dựng hệ thống điểm hướng dẫn và cung cấp thông tin cho khách du lịch ở những đầu mối giao thông quan trọng và đặc biệt là ở các khu điểm du lịch, các trung tâm lữ hành. Phát triển các hoạt động E- Marketing, mở rộng nội dung thông tin trên các website của tỉnh, trên Website riêng của ngành du lịch Phú Thọ, cập nhật đầy đủ các thông tin về tour du lịch ghép cuả các doanh nghiệp, công ty lữ hành trên của tỉnh, hoàn chỉnh hơn các công cụ tra cứu tour du lịch ghép và xây dựng các ấn phẩm giới thiệu, quảng cáo điện tử. Tạo sự liên kết giữa các website của các doanh nghiệp kinh doanh tour ghép trong tỉnh với các mạng xã hội, tận dụng quảng bá tour du lịch ghép trên các trang mạng xã hội. Đây là giải pháp phù hợp với xu thế của xã hội hiện đại, tiện lợi để nhanh chóng đưa thông tin cập nhật về tour du lịch ghép tại Phú Thọ đến với các thị trường khách du lịch không chỉ trong nước mà còn trên toàn thế giới.
- Thực hiện các chương trình thông tin tuyên truyền, quảng bá rộng rãi về những sự kiện sẽ diễn ra hàng năm trên địa bàn tỉnh như lễ giỗ Tổ và các lễ hội truyền thống, sự kiện văn hoá, thể thao… Tổ chức các chiến dịch xúc tiến, quảng bá sự kiện, phát động thị trường theo chuyên đề; chủ động liên kết, mời gọi các đối tượng khách dã ngoại thực tế để giới thiệu, quảng bá rộng rãi tiềm năng du lịch địa phương, kích thích nhu cầu du lịch trong tỉnh, nội địa và quốc tế.
- Đẩy mạnh các chương trình hợp tác, liên kết quảng bá, giới thiệu, xúc tiến du lịch các chương trình tour ghép trong nước với các tỉnh trong vùng Thủ đô, vùng du lịch trung du miền núi Bắc Bộ.
- Tăng cường đầu tư nguồn kinh phí tập trung cho công tác xúc tiến, quảng bá tour du lịch ghép; khuyến khích động viên các doanh nghiệp, công ty lữ hành kinh doanh tour du lịch ghép tích cực, chủ động hơn trong công tác quảng bá của doanh nghiệp mình và góp phần quảng bá cho hình ảnh các chương trình tour du lịch ghép chung của tỉnh;đồng thời tập huấn, hướng dẫn, tuyên truyền giáo dục tính trách nhiệm, trung thực trong hoạt động quảng bá tour du lịch ghép; kiểm tra chặt chẽ các nội dung quảng bá, xử lý nghiêm các vi phạm trong hoạt động quảng bá tour du lịch ghép để đảm bảo uy tín của thương hiệu tour du lịch ghép Phú Thọ.
- Xác định đúng đắn các ưu tiên phát triển thị trường khách du lịch. Do đặc thù tài nguyên du lịch riêng có, Phú Thọ cần chú trọng đến thị trường khách du lịch nội địa. Trong các thị trường khách quốc tế, tỉnh cần chú trọng đến thị trường Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Trung Quốc, các nước Đông Nam Á, một số nước châu Âu do nhu cầu của khách hàng đến du lịch tại đây ngày càng tăng cao.
- Coi trọng phát triển thị trường với sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế, mở rộng hợp tác phát triển du lịch với các địa phương bạn trong đó có hợp tác kết nối tour du lịch ghép liên tỉnh để tăng cường hiệu quả sử dụng tài nguyên du lịch, khai thác thị trường.
b, Phát triển cơ sở vật chất; kỹ thuật phục vụ cho việc kinh doanh tour du lịch ghép
Cần luôn cải thiện cơ sở vật chất tại các công ty, doanh nghiệp lữ hành phục vụ cho việc phát triển tour du lịch ghép. Bảo dưỡng, đầu tư vào các hệ thống máy tính, mạng internet của doanh nghiệp, đảm bảo chất lượng tín hiệu cho việc liên kết và chăm sóc khách hàng luôn ở mức ổn định, tốt nhất.
Đầu tư các thiết bị quay phim, truyền thông phục vụ cho tour ghép. Ngày nay việc quảng bá hình ảnh, truyền thông cho các chương trình tour ghép có vai trò quan trọng cho việc phát triển và quảng bá hình ảnh của công ty. Các công ty cần đầu tư để mua sắm máy ảnh, thiết bị quay phim để phục vụ tài liệu
cho tour ghép, trong mỗi hành trình của khách hàng có thể cung cấp dịch vụ tour ghép chụp ảnh cho khách hàng khi khách hàng có nhu cầu.
Trong mỗi hành trình dài, doanh nghiệp, công ty kinh doanh tour ghép cần chú ý về chất lượng của xe vận chuyển trong điều kiện luôn đảm bảo sự êm ái, thiết bị trên xe đầy đủ, hiện đại.
c, Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp du lịch cho tour du lịch ghép
- Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu về nguồn nhân lực cả về số lượng, chất lượng, cơ cấu đào tạo. Trên cơ sở dự báo về lượng khách du lịch tour ghép, xây dựng và tổ chức thực hiện các chính sách phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch phù hợp với yêu cầu phát triển và các mục tiêu, dự báo, định hướng phát triển của tour ghép.
- Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực đầu vào cho bộ máy hoạt động liên quan đến hoạt động kinh doanh tour du lịch ghép, cả nhân lực quản lý và nhân lực du lịch nói chung, phù hợp với các quy định về tiêu chuẩn chất lượng nhân sự tương ứng với mỗi vị trí công việc và quy trình tuyển dụng. Các chuyên gia giỏi, lao động có trình độ tay nghề cao về kinh doanh tour ghép cần được ưu đãi tuyển dụng; trong đó đặc biệt ưu tiên vào lĩnh vực, công việc mà nguồn nhân lực du lịch ở công ty, doanh nghiệp còn chưa mạnh để có thể phát triển tour ghép, như marketing, sales, quan hệ, hợp tác với các doanh nghiệp, thị trường khác.
- Với các nhân lực du lịch hiện có tại công ty, định kỳ nên tổ chức các hoạt động đào tạo, đào tạo lại đáp ứng yêu cầu phát triển ngành, bổ xung, cập nhập kiến thức về kinh doanh tour du lịch ghép. Trong quá trình này cần chú ý với các đối tượng sau: thứ nhất, là các chuyên gia về từng lĩnh vực chuyên ngành của du lịch như quản lý, bán hàng…; thứ hai, với đội ngũ cán bộ, nhân viên quản lý, đứng đầu các bộ phận trong doanh nghiệp du lịch: với đội ngũ này cần nâng cao trình độ, xây dựng và thực thi chính sách, trang bị những kiến thức cần thiết liên quan đến lĩnh vực hình thức tour du lịch mới , đó là tour ghép; thứ ba, đối với đội ngũ nhân lực làm việc trực tiếp với khách hàng thì cần
nâng cao kỹ năng nghề nghiệp, tính chuyên nghiệp, trình độ ngoại ngữ, văn hóa ứng xử trong việc tư vấn các chương trình tour du lịch ghép.
- Bổ xung, hoàn thiện các cơ chế, chính sách ưu đãi, chính sách đào tạo cho nhân lực ngành du lịch tại mỗi doanh nghiệp, công ty. Việc nâng cao, thúc đẩy người lao động được thể hiện qua các việc hoàn thiện các chế độ đãi ngộ, chính sách tiền lương, đánh giá và khen thưởng. Các công ty, doanh nghiệp trên địa bàn cần tạo ra các chính sách khen thưởng phù hợp với tay nghề và trình độ của từng nhân viên. Các chính sách rõ ràng, phù hợp sẽ tạo ra được niềm tin của nhân viên đối với doanh nghiệp qua đó giúp cho nhân viên có được động lực khi làm việc và cống hiến cho doanh nghiệp.
d, Chiến lược vận dụng từ ma trận SWOT
Các chiến lược rút ra từ phân tích SWOT mà các công ty, doanh nghiệp trên địa bàn cần xem xét:
- Giải pháp kết hợp S - O: với những điểm mạnh về vị trí địa lý, sản phẩm cùng với sự khuyến khích phát triển của nhà nước, chất lượng sản phẩm tour ghép của công ty, doanh nghiệp ngày càng được nâng cao, với những lợi thế như vậy, các công ty, doanh nghiệp có thể lựa chọn một chiến lược phát triển mạnh sản phẩm tour du lịch ghép của mình trên tất cả các thị trường trong và ngoài tỉnh.
- Giải pháp kết hợp W - O : việc nhu cầu ngày càng cao của người dân tạo cho công ty , doanh nghiệp một cơ hội lớn trong việc tiêu thụ sản phẩm của mình. Mặc dù công tác quảng cáo của công ty, doanh nghiệp chưa được thực hiện tốt nhưng với việc nhu cầu tăng lên, khách hàng sẽ dễ dàng lựa chọn các sản phẩm tour ghép trong những chuyến đi của mình. Các công ty, doanh nghiệp lữ hành cần xác định việc nghiên cứu, phân tích thị trường ở thời gian này là quan trọng nhất, tìm ra những tồn tại chính, lý do mà khách hàng không sử dụng sản phẩm tour du lịch ghép tại Phú thọ
- Giải pháp kết hợp S - T: thay đổi tâm lý người tiêu dùng, tìm kiếm đủ số lượng khách hàng dựa trên các điểm mạnh là sản phẩm mới, chất lượng sản phẩm tốt, giá bán phù hợp cho thấy các doanh nghiệp, đơn vị lữ hành cần tập
trung xây dựng các sản phẩm bằng cách tạo lòng tin cho khách hàng, liên kết với các đơn vị du lịch trên địa bàn để tìm kiếm nguồn khách hàng, từ đó có thể hình thành được những thói quen của khách hàng khi lựa chọn các sản phẩm du lịch tại địa bàn tỉnh.
- Giải pháp kết hợp W - T: nếu như các giải pháp trên đều cho thấy được sự hỗ trợ lẫn nhau giữa điểm mạnh và điểm yếu thì giải pháp D là giải pháp kết hợp hai điểm yếu trong mô hình. Nó đòi hỏi các công ty, doanh nghiệp phải biết nhìn nhận ra được các vấn đề của doanh nghiệp mình, tạo ra được một mục tiêu phát triển, các biện pháp khắc phục về điểm yếu và thách thức. Công ty, doanh nghiệp lữ hành cần tự kiểm tra chương trình, cách thức kinh doanh của doanh nghiệp xem đã hợp lý với thị trường, với khách hàng chưa? Qua đó, tạo ra được những biện pháp phù hợp với doanh nghiệp, giúp cho công ty, doanh nghiệp phát triển bền vững.