Tiêu chí về sự hài lòng của đối tượng được phục vụ

II. PHẦN NỘI DUNG

1.3. Các tiêu chí đánh giá chất lượng công chức

1.3.4. Tiêu chí về sự hài lòng của đối tượng được phục vụ

Việc đánh giá và đo lường mức độ hài lòng của tổ chức và công dân đối với việc giải quyết công vụ của công chức là tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng công chức và hiệu lực, hiệu quả quản lý của cơ quan hành chính nhà nước.

Theo Quyết định số 1383/QĐ-BNV ngày 28/12/2012 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ phê duyệt Đề án “Xây dựng Phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước”, các yếu tố để đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đó là thái độ phục vụ của công chức, năng lực giải quyết công việc của công chức [27].

UBND thành phố là cấp hành chính có quan hệ mật thiết với nhân dân, là nơi trực tiếp cung ứng nhiều dịch vụ công. Vì vậy, hoạt động của công chức các cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố trực thuộc tỉnh có ảnh hưởng rất lớn đến quyền và lợi ích chính đáng của người dân. Sự hài lòng của người dân đối với việc thực thi nhiệm vụ của công chức là thước đo chính xác cho tinh thần, thái độ phục vụ của công chức.

Tiểu kết chương 1

UBND thành phố thuộc tỉnh là cấp quản lý quan trọng trong hệ thống hành chính bốn cấp của Việt Nam. Công chức các cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố thuộc tỉnh là một bộ phận của công chức hành chính nhà nước, làm việc trong các cơ quan chuyên môn thành phố thuộc tỉnh, được UBND thành phố thuộc tỉnh giao thực hiện những nhiệm vụ cụ thể và có những quyền hạn nhất định để giúp cho UBND quận thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình.

Trong chương 1, tác giả làm rõ các khái niệm, tiêu chí đánh giá chất lượng công chức cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố thuộc tỉnh bao gồm: tiêu chí về số lượng và cơ cấu công chức; tiêu chí về phẩm chất chính trị và đạo đức, lối sống; tiêu chí về trình độ và năng lực chuyên môn của công chức; tiêu chí về kĩ năng nghề nghiệp; tiêu chí về thái độ trong thực thi công vụ; tiêu chí về kết quả thực hiện nhiệm vụ của công chức. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng công chức tại các cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố trực thuộc tỉnh gồm các yếu tố sau: Chế độ chính sách của nhà nước; yếu tố đào tạo, bồi dưỡng; yếu tố tuyển dụng, sử dụng; yếu tố môi trường làm việc; yếu tố đánh giá, khen thưởng, kỷ luật.

Kết quả nghiên cứu Chương 1 làm căn cứ cơ sở lý luận để tác giả nghiên cứu, phân tích thực trạng về chất lượng công chức các cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố Thái Bình, tỉnh Thái Bình ở Chương 2.

Chương 2

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC

TẠI CƠ QUAN CHUYÊN MÔN THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ THÁI BÌNH