II. Biện pháp phát triển thị tr-ờng trong n-ớc của công ty dịch vụ th-ơng mại số 1.
1. Biện pháp nghiên cứu thị tr-ờng và khách hàng.
Để thành công trên th-ơng tr-ờng, đòi hỏi bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng phải tiến hành công tác nghiên cứu thị tr-ờng, thăm dò và xâm nhập thị tr-ờng của doanh nghiệp nhằm mục tiêu nhận biết đánh giá khái quát khả năng xâm nhập và tiềm năng của thị tr-ờng để định h-ớng quyết định lựa chọn tiềm năng và chiến l-ợc bán của doanh nghiệp.
Nghiên cứu thị tr-ờng tức là công ty phải tiến hành :
+ Nghiên cứu nhu cầu của thị tr-ờng, thị hiếu của thị tr-ờng có tồn tại nhu cầu về sản phẩm đó hay không?
+ Nghiên cứu về khả năng đáp ứng của mỗi công ty về lĩnh vực đó nh- thế nào ?
+ Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, nghiên cứu động cơ mua sắm, tập tính, thói quen, tâm lý mua sắm, hành vi mua sắm của khách hàng.
+ Nghiên cứu các yếu tố tác động bên ngoài đến công ty, xem những ràng buộc của nó đối với công ty nh- thế nào? Đồng thời nghiên cứu những thời cơ có thể phát sinh.
+ Ph-ơng thức thanh toán nh- thế nào ? Dùng đồng tiền nào ? Thanh toán theo ph-ơng pháp nào ?
Từ đó công ty có cách phân đoạn thị tr-ờng một cách khoa học để xác định đ-ợc thị tr-ờng trọng điểm phù hợp với khả năng của công ty vừa tạo doanh thu, tạo lợi nhuận cho công ty vừa đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
Nh- vậy việc nghiên cứu thị tr-ờng để phân đoạn, đánh giá thị tr-ờng là quan trọng. Thị tr-ờng luôn luôn trong trạng thái động, bị tác động của rất nhiều nhân tố. Sự hiểu biết sâu sắc sẽ tạo điều kiện cho các nhà kinh doanh phản ứng với những biến động của thị tr-ờng một cách nhanh nhạy, đồng thời nhận biết đ-ợc cơ hội xuất hiện trên thị tr-ờng xem cơ hội nào phù hợp với công ty để tiến hành khai thác cơ hội đó.
- Ph-ơng pháp thu thập thông tin tại bàn : thông qua các bản tin kinh tế giá cả, tạp chí th-ơng mại, thời báo kinh tế, truyền thanh, truyền hình, đặc biệt là thu thập thông tin qua mạng internet rất thuận tiện.
- Ph-ơng pháp thu thập thông tin tại hiện tr-ờng với chí phí cao nh-ng hiệu quả đem lại chính xác hơn:
+ Tổ chức hội nghị khách hàng để biết các thông tin về sản phẩm, giá cả, dịch vụ của công ty.
+ Giám sát và phỏng vấn trực tiếp trong các cuộc hội chợ triển lãm. + Tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại điện tín.
+ Tiếp xúc với những ng-ời kinh doanh trên thị tr-ờng để có thông tin đầy đủ hơn.
+ Tìm hiểu khách hàng bằng ph-ơng pháp thực nghiệm kiểu dáng mẫu mã sản phẩm mới, xem xét sự đánh giá, phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm trong những điều kiện khác nhau để từ đó đánh giá đ-ợc những sản phẩm mà khách hàng -a thích.
Đối với thị tr-ờng may mặc là thị tr-ờng rộng lớn, có sự cạnh tranh gay gắt, thông tin dễ bị bóp méo cho nên việc thu thập tin trên thị tr-ờng càng đầy đủ càng tỷ mỷ thì càng đem lại hiệu quả cao cho công ty.
Công ty dịch vụ th-ơng mại số 1 đã có những quan tâm nhất định đến hoạt động nghiên cứu thị tr-ờng, song hoạt động này ch-a đạt hiệu quả cao. Trong quá trình nghiên cứu thị tr-ờng để lập chiến l-ợc kinh doanh cho các năm tới, công ty cần xác định thị tr-ờng trọng điểm và xây dựng marketing hỗn hợp trên thị tr-ờng đó. Trên cơ sở hiện có công ty nghiên cứu kỹ l-ỡng các thị tr-ờng đó để xác định xem thị tr-ờng nào cần đầu t- phát triển.
Trong quá trình nghiên cứu thị tr-ờng, thu thập thông tin thị tr-ờng, thu thập thông tin về đối tác kinh doanh, công ty cần chú ý đến những thị tr-ờng có uy tín và là bạn hàng truyền thống của công ty để đảm bảo cho hoạt động mua bán đ-ợc an toàn, tránh bị lừa gạt. Đồng thời có thể đ-ợc h-ởng những -u đãi của họ về giá cả, về điều kiện thanh toán. Ngoài ra công ty cần phải xác định đâu là thị tr-ờng tiềm năng, sức mua của thị tr-ờng đó nh- thế nào để có chiến l-ợc marketing hỗn hợp phù hợp hơn.
Để làm tốt đ-ợc công tác nghiên cứu thị tr-ờng công ty nên thành lập phòng marketing. Phòng này có nhiệm vụ thu thập, xử lý thông tin có liên quan đến hoạt động bán , dự báo nhu cầu và xu h-ớng tiêu dùng trên thị tr-ờng. Trên cơ sở các thông tin thu thập đ-ợc, ban lãnh đạo công ty đ-a ra đ-ợc quyết định đúng đắn phù hợp với điều kiện thực tế.
Ngoài ra, công ty cũng cần đầu t- thích đáng cho bộ phận nghiên cứu thị tr-ờng. Những cán bộ đ-ợc tuyển vào bộ phận này là những ng-ời có trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm cao. Cán bộ phải th-ờng xuyên đi khảo sát, điều tra, nghiên cứu thị tr-ờng, thu thập thông tin từ phía các đại lý, ng-ời tiêu dùng và cả những khách hàng tiềm năng của công ty.
Hình thức thu thập thông tin thông qua phiếu điều tra, thông qua các cuộc điều tra trực tiếp ng-ời tiêu dùng về mức độ am hiểu về công ty và sản phẩm của công ty cũng nên áp dụng.