II. Biện pháp phát triển thị tr-ờng trong n-ớc của công ty dịch vụ th-ơng mại số 1.
3. Biện pháp nâng cao chất l-ợng dịch vụ
Dịch vụ là một lĩnh vực rất rộng, dịch vụ nằm trong cấu trúc nền sản xuất xã hội, ngoài lĩnh vực sản xuất sản phẩm vật chất ra. Theo đà phát triển của lực l-ợng sản xuất xã hội và sự tiến bộ văn minh nhân loại, lĩnh vực dịch vụ phát triển hết sức phong phú. Dịch vụ không chỉ ở các ngành phục vụ nh- lâu nay ng-ời ta vẫn th-ờng quan niệm mà nó còn phát triển ở tất cả các lĩnh vực quản lý và các lĩnh vực có tính chất riêng t-..
Có rất nhiều kiểu dịch vụ xét trên các khía cạnh khác nhau. ở Công ty dịch vụ th-ơng mại số 1, các kiểu dịch vụ đ-ợc xét ở khía cạnh dịch vụ có kèm theo sản phẩm vật chất hoặc sản phẩm vật chất có kèm theo dịch vụ.
Dịch vụ có vị trí quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của công ty. Việc phát triển hoạt động dịch vụ trong kinh doanh th-ơng mại nhằm mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo ra sự tín nhiệm, chung thuỷ và sự gắn bó của khách hàng đối với doanh nghiệp, thu hút đ-ợc nhiều khách hàng, phát triển đ-ợc thế và lực của doanh nghiệp, cạnh tranh thắng lợi.
Hiện nay công ty dịch vụ th-ơng mại đang áp dụng các loại hình dịch vụ sau :
+ Dịch vụ về thông tin, giới thiệu, quảng cáo chào hàng về các loại hàng hóa và dịch vụ kèm theo qua các ph-ơng tiện thông tin đại chúng báo chí, tạp chí, hội chợ triển lãm; tại quầy hàng giới thiệu sản phẩm và bầy mẫu hàng.
+ Dịch vụ giới thiệu hàng hoá, h-ớng dẫn lựa chọn hàng hoá, dịch vụ bốc xếp hàng hoá và giao hàng hoá một cách nhanh gọn kịp thời, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và ph-ơng tiện vận chuyển.
+ Dịch vụ mở hội nghị khách hàng để thu thập ý kiến về chất l-ợng hàng hoá, về giao nhận, thanh toán.
Tuy nhiên ph-ơng thức hoạt động của công ty ch-a đ-ợc hoàn hảo, ch-a đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Vì vậy công ty phải có ph-ơng thức hoạt động dịch vụ linh hoạt, cơ động, mềm dẻo, kịp thời để đáp ứng đ-ợc các nhu cầu đa dạng, nhiều vẻ của khách hàng.
Muốn vậy công ty phải :
+ Đầu t- ph-ơng tiện vận chuyển đầy đủ hơn đáp ứng đ-ợc mọi nhu cầu vận chuyển của khách hàng xa gần,…
+ Đầu t- thêm đội ngũ cán bộ chuyên trách về lĩnh vực dịch vụ để khi khách hàng có yêu cầu, cần có h-ớng dẫn chu đáo và chuẩn bị sẵn các hợp đồng dịch vụ
+ Xây dựng mức giá cả cho lĩnh vực dịch vụ
+ Hoàn thiện hơn nữa các dịch vụ tr-ớc, trong và sau bán hàng để ngày càng nâng cao chữ tín trong kinh doanh của công ty.