dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng Techcombankhài lòng với năng lực phục vụ, mức độ đáp ứng nhu cầu, mức độ quan tâm cũng như phương tiện hữu hình của Techcombank. Đây cũng chính lý do khiến cho nhiều khách hàng lựa chọn và tiếp tục sử dụng dịch vụ NHBL tại ngân hàng Techcombank. Kết quả này có được là nhờ sự nỗ lực của Techcombank, ngoài việc tập trung phát triển sản phẩm ngân hàng bán lẻ, Techcombank còn chú trọng vào việc nâng cao chất lượng phục vụ, cải tiến quy trình nhằm mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất. Techcombanktổ chức thường xuyên các khóa đào tạo quy chuẩn phục vụ khách hàng cho các nhân
viên bán hàng. Các chương trình chăm sóc khách hàng cũng được quan tâm. Tuy nhiên, qua đây cũng thấy được mức độ canh tranh về giá của ngân hàng là không cao, khách hàng e ngại về các mức giá và phí mà ngân hàng đưa ra, điều này sẽ làm hạn chế khả năng gia tăng khách hàng, mở rộng thị phần của ngân hàng.
2.2.2. Tính tiện ích của sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
Các nhóm sản phẩm dịch vụ bán lẻ hiện nay Techcombank đang triển khai cho khách hàng bao gồm: Tài khoản, Dịch vụ ngân hàng điện tử, Tiết kiệm, thẻ, tín dụng cá nhân, chuyển tiền quốc tế và bảo hiểm. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Techcombank đã cho ra đời các sản phẩm, dịch vụ chứa đựng nhiều tiện ích cho khách hàng hơn so với trước đây. Cụ thể:
Nhóm sản phẩm tài khoản bao gồm:
Gói tài khoản cơ bản: Đáp ứng nhu cầu giao dịch cơ bản của khách hàng với ngân hàng, bao gồm: Tài khoản, Thẻ, F@st - homebanking, F@st - mobipay gói thường, F@st i - bank gói thường.
Gói tài khoản năng động: Đáp ứng nhu cầu thanh toán linh hoạt , đa dạng của khách hàng, bao gồm: tài khoản, thẻ, F@st - homebanking, F@st - mobipay gói trọn gói, F@st i-bank gói trọn gói sử dụng SMS OTP.
Nếu như trước đây, để sử dụng các dịch vụ tài khoản, thẻ hay ngân hàng trực tuyến thì khách hàng phải đăng ký từng dịch vụ với ngân hàng, thì giờ đây, chỉ với một lần đăng ký các gói tài khoản, khách hàng được hưởng tất cả các tiện ích về: tài khoản, thẻ, ngân hàng trực tuyến... tích hợp trong một sản phẩm với chi phí thấp hơn và kèm theo đó là các chương trình ưu đãi khác.
Nhóm sản phẩm tiết kiệm:
Bên cạnh việc đa dạng hóa các sản phẩm tiết kiệm truyền thống dành cho khách hàng cá nhân dựa vào kỳ hạn gửi, lãi suất, cách tính lãi, tính linh hoạt trong gửi hoặc rút tiền.. .thì Techcombank cịn tích hợp các tính năng của sản phẩm bảo hiểm vào sản phẩm tiết kiệm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng như:
STT với năm 2010 (%) với năm 2010
Nếu khách hàng mong muốn tích lũy một khoản tiền cho tương lai và muốn yên tâm kế hoạch ln được đảm bảo trong cuộc sống có nhiều biến động thì “tài khoản tiết kiệm tích lũy tài tâm” của Techcombank sẽ đáp ứng được điều đó. Đối với sản phẩm này, khách hàng được tặng bảo hiểm nhân thọ miễn phí mang lại sự an tâm và bảo đảm về tài chính trong suốt thời gian tiết kiệm.
Nếu khách hàng là doanh nghiệp, mong muốn thu hút hoặc giữ chân các nhân viên, duy trì sự gắn kết và ổn định về nhân sự thì “sản phẩm tiết kiệm tài hiền” kết hợp bảo hiểm nhân thọ miễn phí từ Techcombank là sự lựa chọn phù hợp. Với sản phẩm này, khách hàng sẽ được tặng bảo hiểm nhân thọ miễn phí dành cho nhân viên đồng thời là chủ tài khoản.
Nhóm dịch vụ ngân hàng điện tử:
+ F@stMobipay: Dịch vụ thanh toán qua tin nhắn điện thoại di động, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, mọi lúc mọi nơi đều có thể thực hiện được giao dịch tiện lợi, nhanh chóng và an tồn.
+ Techcombank HomeBanking: Nhận và truy vấn thông tin tài khoản cá nhân và các thông tin sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng mọi lúc mọi nơi.
+ F@st i-Bank: Quản lý thông tin tài khoản cá nhân và thực hiện đa dạng các giao dịch ngân hàng, mua sắm hàng hóa, gửi tiết kiệm on-line.. .mọi lúc mọi nơi với một máy tính kết nối Internet và với công nghệ thông tin bảo mật hàng đầu thế giới RSA
Trong những năm qua, Techcombank đã không ngừng nghiên cứu và tích hợp các tiện ích gia tăng vào các sản phẩm tạo ra các sản phẩm mới vượt trội, đáp ứng được nhu cầu khách hàng, tăng năng lực canh tranh trên thị trường bán lẻ. Hơn thế nữa, đối với ngân hàng, đây là cơ hội để ngân hàng mang nhiều dịch vụ NHBL đến với khách hàng, trên cơ sở đó gia tăng thu nhập từ hoạt động bán lẻ.
2.2.3. Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Techcombank luôn hướng tới việc cải tiến các dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm và thiết kế sản phẩm đáp ứng các nhu cầu riêng của từng phân khúc khách hàng.
Nguyễn Thị Huệ Mỹ NHG - K12
Bảng sau đây thể hiện mức độ đa dạng và sự gia tăng số lương sản phẩm dịch vụ của Techcombank từ năm 2010 -2012.