3.2. Giải pháp phát triển dịch vụngân hàng bánlẻ tại Techcombank
3.2.7. Mở rộng và nâng cao mạng lưới các phân phối
a. Mở rộng và nâng cao chất lượng kênh phân phối truyền thống
- Mạng lưới các chi nhánh và phòng giao dịch hiện nay của Techcombank vẫn đóng vai trị chủ đạo trong hoạt động bán lẻ. Việc hoàn thiện và mở rộng kênh phân phối truyền thống là cần thiết và dựa trên nguyên tắc: chiếm hữu địa bàn, đưa các điểm giao dịch tại trụ sở chính và các chi nhánh đến gần sát với các khu vực dân cư, tạo tiện lợi cho việc giao dịch của khách hàng.
- Khai thác tối đa các điểm giao dịch hiện có: Hiện nay, Techcombank mới chỉ chú trọng bố trí các cán bộ thực hiện các nghiệp vụ tín dụng hoặc huy động tại các điểm giao dịch mà chưa có các nhân viên thực hiện các sản phẩm bán lẻ khác. Điều này phần nào đã cản trở sự phát triển của dịch vụ NHBL. Để khai thác tối đa lợi thế của các điểm giao dịch hiện tại, thì Techcombank nên bố trí thêm các cán bộ cung ứng các dịch vụ bán lẻ khách cho khách hàng.
- Mở rộng thêm các chi nhánh, điểm giao dịch mới: Các địa điểm này nên dược thiết kế tại các điểm tập trung khách hàng truyền thống, hướng tới các khách hàng tiềm năng. Có như vậy, Techcombank mới có thể đáp ứng kịp thời các sản phẩm, dịch vụ cho các khách hàng hiện tại và tương lai, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
b. Mở rộng và nâng cao chất lượng các kênh phân phối hiện đại
- Rà sốt tổng thể các máy ATM, máy POS hiện có để lên kế hoạch tu sửa, bảo dưỡng nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Căn cứ theo nhu cầu thực tế của khách hàng để cân đối và bổ sung máy ATM cho thích hợp. Chi phí lắp đặt máy là lớn, ngân hàng cần cân nhắc và tính tốn trước khi đầu tư để đảm bảo khai thác tối đa tính năng, tác dụng của máy, tránh tình trạng thừa máy hoặc thiếu máy.
- Hiện nay, chức năng của máy ATM mới chỉ dừng lại ở việc cung cấp chức năng rút tiền, chuyển tiền cho khách hàng. Để đáp ứng nhu cầu ngày một gia tăng
của khách hàng, Techcombank cũng cần phát triển các chức năng khác của máy ATM như nhận tiền gửi, thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước, mua thẻ điện thoại trả trước.. .Đồng thời, cũng nên đa dạng ngôn ngữ hơn cho máy như tiến Pháp, Trung, Nhật...đáp ứng nhu cầu không chỉ đối với khách hàng trong nước, mà cả khách hàng nước ngoài khi đến kinh doanh, sinh sống hoặc du lịch tại Việt Nam.