3.2. Giải pháp phát triển dịch vụngân hàng bánlẻ tại Techcombank
3.2.4. Xây dựng bộ phận quản lý, phân loại kháchhàng
Chiến lược kinh doanh bán lẻ được phân tích và cụ thể hóa đến từng đối tượng khách hàng. Đối với từng nhóm đối tượng khách hàng, Techcombank cần phân tích nhóm khách hàng theo từng tiêu chí: tiềm lực tài chính, khả năng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, trình độ dân trí.. .Phân loại khách hàng góp phần xây dựng nền khách hàng ổn định và bền vững. Có thể phân loại khách hàng thành ba nhóm chính như sau:
- Khách hàng hạng sang: Là nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng, chủ yếu là các nhà quản lý cấp cao làm việc tại các cơng ty nước ngồi, các doanh nhân thành đạt, các cán bộ cao cấp nghỉ hưu, các nghệ sĩ lớn.. .Nhóm đối tượng này thường sử dụng dịch vụ của ngân hàng trong thời gian dài, giá trị lớn.
- Khách hàng thượng lưu: Là nhóm khách hàng có thu nhập cao, ổn định, có trình độ hiểu biết. Họ chủ yếu là các doanh nhân, các cán bộ làm việc trong các công ty, tổ chức nước ngoài với thu nhập khá cao và ổn định. Nhóm đối tượng
khách hàng này cũng có thể đầu tư lâu dài và giá trị lớn, hơn nữa lại có nhu cầu thanh tốn, chi trả, giao dịch hoặc có thể sử dụng các tiện ích khác từ sản phẩm của ngân hàng.
- Khách hàng phổ thơng: Là nhóm khách hàng bình dân, khơng có nhiều nhu cầu dịch vụ của ngân hàng, cũng như các yêu cầu cao đối với các sản phẩm, dịch vụ. Họ có nhu cầu đối với các sản phẩm được thiết kế chuẩn, thông dụng cho việc sử dụng đại trà, thuận tiện và dễ dàng.
Tùy từng nhóm khách hàng mà ngân hàng thiết kế các sản phẩm cho phù hợp, đạt được hiệu quả cao nhất.