3.2. Giải pháp phát triển dịch vụngân hàng bánlẻ tại Techcombank
3.2.6. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
V Đào tạo và phát triển năng lực cho nhân viên trên toàn hệ thống
- Bên cạnh việc xây dựng một hệ thống chuẩn để đánh giá công việc và kỹ năng công việc, Techcombank cần hết sức chú trọng tới việc xây dựng, hoàn thiện kiến thức, kỹ năng cho công việc của CBNV qua việc xây dựng lộ trình cơng danh, thực hiện các kế hoạch đào tạo các chức danh cho các đơn vị thông qua nhiều phương thức: Chuẩn hóa chương trình đào tạo nhân viên mới, tập trung vào các vị trí RBO, RMSME, Teller; triển khai hệ thống học tập trực tuyến E-learning nhằm cải thiện tiêu chuẩn đào tạo cũng như giúp CBNV học tập dễ dàng hơn.
- Đẩy mạnh hơn nữa việc thi nghiệp vụ và phỏng vấn phong hàm cho các cán bộ, đồng thời tạo động lực cho những nhiên viên có những thành tích xuất sắc trong cơng việc, Techcombank nên có nhiều chính sách đề bạt cán bộ lên các vị trí quản lý trong nội bộ ngân hàng.
- Tìm kiếm nguồn nhân lực trẻ, chất lượng cao thơng qua các chương trình dành cho sinh viên các trường đại học, tạo cơ hội cho sinh viên tiếp cận với môi trường ngân hàng chuyên nghiệp, hiện đại, đồng thời sàng lọc những nhân tố trẻ phù hợp và sẵn sàng cống hiến vì sự phát triển chung của ngân hàng.
V Hoạt động truyền thơng và cơng tác triển khai các chính sách, quy trình mới - Nhận thức rõ vai trò quan trọng của từng cá nhân trong việc thực hiện thành công chiến lược phát triển nhân sự, Ngân hàng cần chú trọng tới công tác truyền thơng đặc biệt là các chương trình truyền thơng từ lãnh đạo cấp cao trực tiếp tới các cấp quản lý và tồn bộ CBNV về các chính sách, quy trình mới. Xây dựng bản mơ tả cơng việc và kỹ năng cơng việc, ngun tắc trả lương, chính sác cho vay ưu đãi dành cho CBNV, sự ghi nhận và đãi ngộ đối với CBNV có thành tích cao...
- Triển khai trên tồn hệ thống các chính sách, quy trình mới: Tổ chức thi tuân thủ, thi nghiệp vụ, phỏng vấn phong hàm, chọn lựa nhà lãnh đạo tương lai, lập kế hoạch đánh giá KPI cho từng CBNV, xét mức độ đáp ứng yêu cầu bản mô tả công
việc và kỹ năng công việc để điều chỉnh mức lương phù hợp đáp ứng yêu cầu bản mô tả công việc và kỹ năng công việc để điều chỉnh mức lương phù hợp.