(Nguồn: Báo cáo tài chính các năm Techcombank)
Mục tiêu cung cấp các dịch vụ cho vay có tính tiện ích và linh hoạt cao, đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng, đã đem lại cho Techcombank những kết quả ấn tượng. Trong năm 2011 thì dư nợ tín dụng tăng 20,9% so với năm 2010 và cơ cấu cho vay khá hợp lý. Dư nợ cho vay theo mục đích kinh doanh tăng 43,7% và tỷ lệ dư nợ cho mua nhà mới chiếm 77% tổng cho vay khách hàng cá nhân.
Bước sang năm 2012,với mục tiêu của ngân hàng là cung cấp các dịch vụ cho vay đáp ứng nhu cầu cá nhân của khách hàng theo yêu cầu quản trị rủi ro thận trọng. Số liệu cho thấy dư nợ cho vay năm 2012 tăng 23,8% so với cùng kỳ năm ngoái nhờ cấu trúc cho vay theo sản phẩm của ngân hàng. Tỷ lệ cho vay mua nhà trên tổng dư nợ tín dụng bán lẻ giảm từ mức 77,7% vào năm ngoái, xuống còn 57%. Điều này phản ánh sự chuyển biến trong nhu cầu vay của khách hàng từ bất động sản sang các hoạt động sản xuất và dịch vụ. Điều này hoàn toàn phù hợp với những định hướng của NHNN khi muốn chuyển hướng dư nợ phi sản xuất sang lĩnh vực sản xuất nhằm mục tiêu phục hồi nền kinh tế sau những giai đoạn khó khăn và bất ổn.
Nguyễn Thị Huệ Mỹ NHG - K12
Dịch vụ thẻ
Techcombank là ngân hàng đầu tiên kết nối thành công hệ thống thẻ với Vietcombank vào năm 2005, kết nối thành công với hai liên minh thẻ lớn nhất là Smartlink và Banknet cùng với đối tác chiến lược HSBC Việt Nam năm 2008. Nhờ đó mà hiện nay, chủ thẻ của Techcombank có thể sử dụng thẻ rộng khắp trong và ngoài nước.
với sản phẩm thẻ, sản phẩm trả lương là hướng đi chính được đầu tư để tăng lượng khách hàng cơ bản và tạo cơ sở khách hàng cho việc bán chéo những sản phẩm, dịch vụ khác. Vì vậy, lượng thẻ tăng lên trong năm này chủ yếu nằm trong các dịch vụ trả lương. Số lượng thẻ mới phát hành đạt 258.272 (tỷ đồng), giảm 21,74% so với năm 2009.
Năm 2011, số lượng máy ATM là hơn 1000 máy, gấp gần 5 lần so với năm 2007; 2657 máy POS, tăng 15,52% so với năm 2007. Techcombank triển khai các sản phẩm kết hợp các đối tác khác như sản phẩm kết hợp bảo hiểm, các sản phẩm thẻ tín dụng. Sự kết hợp với các đối tác như Mercedes- Benz, Le Group, VietNam Airlines, Peacesoft, Vincom - giúp Techcombank phát triển thêm nhiều sản phẩm thẻ đồng thương hiệu như: Thẻ tín dụng Vietnam Airlines Techcombank visa, thẻ tín dụng đồng thương hiệu Mercedes - Benz Techcombank Visa,.. .rất thuận tiện và
phù hợp với nhu cầu riêng của từng đối tượng khách hàng. Ngồi việc cung cấp các gói sản phẩm đa dạng, Techcombank còn chú trọng phát triển các sản phẩm được đầu tư công nghệ cao như thẻ chip EMV có tính an tồn và bảo mật cao, mang lại nhiều tiện ích cho chủ thẻ. Vì vậy, lượng khách hàng sử dụng thẻ tăng cao, số lượng thẻ phát hành mới trong năm 2011 tăng vọt lên 426.316 (tỷ đồng), tăng 65,06% so với năm 2010.
Năm 2012, Techcombank cũng nâng số lượng ATM lên 1.247, tăng 24,7% so với năm 2011, tiếp tục là một trong những ngân hàng có mạng lưới lớn nhất thị trường. Với việc cho ra mắt các gói tài khoản cá nhân tích hợp tất cả các tính năng và tiện ích vốn chỉ có thể nhận được khi cùng lúc sử dụng nhiều sản phẩm đơn lẻ khác nhau như: gói tài khoản cơ bản 1, cơ bản 2; gói tài khoản năng động; gói tài khoản kinh doanh; gói tài khoản đầu tư, Techcombank đã phát hành được 490.000 thẻ mới, tăng 13% so với năm 2011.
2.2.5. Sự mở rộng về hệ thống kênh phân phối
Biểu đồ2.11. Số lượng ATM/POS và số lượng chi nhánh/PGD
giai đoạn 2009-2012
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Techcombank)
Đánh giá thị trường Việt Nam là một thị trường tiềm năng với cơ cấu dân số trẻ, thu nhập ngày một gia tăng, nhất là khi mục tiêu thanh tốn khơng dùng tiền mặt được chú trọng. Trong năm 2011 ngân hàng Techcombank đã không ngừng mở rộng các kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp. Cụ thể: số lượng các chi nhánh/pgd tăng từ 282 năm 2010 lên 307 (tương đương 8,87%), số lượng các ATM/POS cũng tăng lên đáng kể 20,37% và 13%. Tuy nhiên sang năm 2012, điều kiện kinh doanh kém thuận lợi buộc các ngân hàng phải đối diện với 2 lựa chọn thu hẹp quy mô hoặc kinh doanh thua lỗ. Mặc dù vậy, Techcombankkhơng chỉ duy trì được mạng lưới hoạt động rộng khắp mà cịn thành cơng trong việc nâng cao số lượng chi nhánh/PGD lên 316, số lượng máy ATM/POS lên lần lượt 1247 và 2149 máy.
2.2.6. Sự gia tăng về số lượng khách hàng