Phần 2 Tổng quan tài liệu
2.2. Cơ sở thực tiễn
2.2.1. Kinh nghiệm quản trị nhân sự tại một số NHTM ở Việt Nam
2.2.1.1. Quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
ACB được thành lập ngày 04/06/1993 với tầm nhìn xác định là trở thành ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Hiện nay, ACB đã là ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam với hơn 200 sản phẩm và dịch vụ được đánh giá là một trong những ngân hàng cung cấp dịch vụ phong phú dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại. Để thực hiện các chiến lược kinh doanh mới, duy trì phát triển các chi nhánh hiện tại và tăng cường mở rộng mạng lưới ACB luôn luôn coi trọng việc hoạch định nhân sự, tìm kiếm nhân tài để bổ sung cho nhân sự hiện tại và luôn hoàn thiện chính sách nhân sự, phát triển nghề nghiệp cho cán bộ nhân viên.
ACB tạo mọi điều kiện giúp mỗi cá nhân phát triển nghề nghiệp đồng thời xây dựng một lực lượng nhân viên chuyên nghiệp cho ngân hàng.
Ở ACB, các chương trình học tập đều xuất phát từ nhu cầu cụ thể. ACB khuyến khích nhân viên chủ động trong học tập và phát triển nghề nghiệp của bản thân. Nhân viên quản lý, điều hành của ACB cũng được chú trọng đào tạo chuyên sâu về quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng,…
Chế độ khen thưởng cho nhân viên của ACB gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của mỗi nhân viên thực hiện cho khách hàng. Về quy định chung, ACB có các chế độ cơ bản như sau : Một năm, nhân viên được hưởng tối thiểu 13 tháng lương. Ngoài ra nhân viên còn được hưởng thêm lương, thưởng cho các đơn vị, cá nhân tiêu biểu trong năm, thưởng sáng kiến, thưởng trong các dịp lễ tết của quốc gia và kỷ niệm thành lập Ngân hàng.
Tất cả nhân viên chính thức của ACB đều được hưởng các trợ cấp xã hội phù hợp với Luật Lao động. Bên cạnh đó, nhân viên của Ngân hàng còn nhận được các phụ cấp theo chế độ như phụ cấp độc hại, phụ cấp rủi ro tiền mặt, phụ cấp chuyên môn và được hưởng các chương trình phúc lợi hữu ích cho nhân viên.
Tại ACB, các tổ chức như công đoàn, đoàn thanh niên và các tổ chức xã hội được tổ chức và hoạt động theo quy định của pháp luật. ACB thường xuyên tổ chức các hoạt động sinh hoạt đoàn thể nhằm tạo không khí vui tươi, thân thiện cho nhân viên.
2.2.1.2. Quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM
(HDBank)
HDBank được thành lập ngày 04/01/1990, là một trong những Ngân hàng TMCP đầu tiên của Việt Nam. Cổ đông sáng lập chủ yếu là các đơn vị kinh tế lớn của TP.HCM với vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng.
Nhân lực là nguồn lực đảm bảo sự phát triển bền vững của một tổ chức. HDBank đã và đang đào tạo được cho m.nh một nhân sự dồi dào, có kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Từ đây, HDBank sẽ hình thành nên một sức mạnh tập thể, tạo đà cho sự phát triển bền vững.
Với tiêu chí không ngừng đầu tư để phát triển nhân sự, HDBank đã đầu tư Trung tâm đào tạo quy mô lớn, đồng bộ. Trung tâm này cung cấp các chương trình đào tạo nghiệp vụ tài chính – ngân hàng, đào tạo thực hành và các kỹ năng bổ trợ khác,…
Bên cạnh đó, Trung tâm còn phối hợp với các trường Đại học, học viện, các cơ sở đào tạo uy tín khác trong và ngoài nước để cùng xây dựng các chương trình đào tạo ngắn – trung – dài hạn theo mục tiêu phát triển nghề nghiệp cho cán bộ nhân viên, bồi dưỡng kiến thức sư phạm để Ban lãnh đạo HDBank tham gia vào đội ngũ giảng viên nội bộ.
HDBank đã thuê tư vấn nước ngoài xây dựng kế hoạch đào tạo tổng thể cho toàn ngân hàng, hoạch định chiến lược phát triển nhân sự để đáp ứng nhu cầu phát triển tăng tốc hiện nay và trong tương lai.
Cùng những chính sách chăm lo cho đời sống cán bộ nhân viên, kết hợp với chính sách thu hút và trọng dụng nhân tài, đào tạo và bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, đến nay HDBank đã có một đội ngũ nhân sự hùng hậu trên 1.500 người. Đây là những cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, tận tình, ham học hỏi và tràn đầy nhiệt huyết cống hiến.
Không ngừng đầu tư phát triển nhân sự là một trong những chiến lược quan trọng trong kế hoạch phát triển của HDBank. Đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng, phục vụ tối đa cho công tác mở rộng mạng lưới, phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn của HDBank.
2.2.2. Bài học rút ra về quản trị nhân sự cho Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc
Thực trạng quản trị nhân sự của HDBank và ACB có tính chất chuyên nghiệp và có nhiều điểm giống thực tiễn quản trị nhân sự các ngân hàng nước ngoài, vì vậy BIDV Kinh Bắc có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm như sau:
Một là, đề cao vai trò của nhân sự trong hoạt động kinh doanh cũng như phát triển của ngân hàng.
Hai là, thực hiện tốt hoạch định nhân sự trong từng giai đoạn.
Ba là, thực hiện tốt công tác phân tích công việc. Cần thiết phải xây dựng một Bộ quy tắc chuẩn về chức danh các công việc ngân hàng, tiêu chuẩn nghề nghiệp ngân hàng tương đương với tiêu chuẩn của các nước tiên tiến trong khu vực. Việc xây dựng các bộ tiêu chuẩn nghề nghiệp ứng với mỗi chức danh, vị trí công việc làm cơ sở hướng đến việc tiêu chuẩn hóa cán bộ theo các cấp độ đào tạo khác nhau. Đây là thông lệ phổ biến của các NHTM trên Thế giới, nhưng mới chỉ bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam trong vài năm trở lại đây. Có thể nói cụ thể hơn là Bộ tiêu chuẩn chức danh cán bộ ngân hàng, hệ thống bản mô tả công việc
tại mỗi vị trí chức danh công việc, hệ thống đánh giá chất lượng công việc của lao động tại mỗi vị trí…
Bốn là, áp dụng các kỹ thuật mới trong tuyển dụng: Như chấm điểm trên máy, phỏng vấn chuyên sâu,…nhằm tuyển dụng được nhân sự giỏi.
Năm là, chú trọng đặc biệt công tác đào tạo, phát triển nhân sự. Cần có kế hoạch, chiến lược đẩy mạnh đào tạo nâng cao chất lượng nhân sự ngành tài chính, nâng cao tính chuyên nghiệp trong các hoạt động kinh doanh. Theo đó, các cơ sở đào tạo nhân sụ cho ngành cần từng bước tổ chức đa dạng các chương trình đào tạo ở các cấp độ cơ bản cũng như nâng cao, nghiên cứu ban hành các giáo trình chuẩn, chuẩn hóa đội ngũ giảng viên,…
Sáu là, áp dụng các biện pháp khuyến khích vật chất và tinh thần đối với nhân viên.