Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.1. Thực trạng công tác quản trị nhân sự chi nhánh Kinh Bắc
KINH BẮC
4.1.1. Hoạch định nhân sự
Để đảm bảo có được nhân sự đầy đủ đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh của chi nhánh, hàng năm bộ phận Tổ chức nhân sự (phòng Quản lý nội bộ) BIDV Kinh Bắc tiến hành lập kế hoạch nhân sự. Công tác lập kế hoạch nhân sự với trọng tâm là định ra chỉ tiêu định biên mới cho các đơn vị thành viên căn cứ trên yêu cầu nhiệm vụ, tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh năm trước, kế hoạch phát triển tăng trưởng kinh doanh (nguồn vốn, dư nợ…) năm tới. Bộ phận Tổ chức nhân sự có trách nhiệm dự đoán lập kế hoạch nhân sự trên cơ sở tỷ lệ thay đổi lao động (do nghỉ hưu, chuyển công tác…), sự thay đổi về quy mô hoạt động (mở rộng mạng lưới, sáp nhập, giải thể…) trình Giám đốc, Tổng Giám đốc phê duyệt chỉ tiêu (số lượng, cơ cấu trình độ) trong năm và lên kế hoạch năm tiếp theo.
Bảng 4.1 Biểu mẫu lập kế hoạch định biên năm 2018
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH KINH BẮC
KẾ HOẠCH LAO ĐỘNG KHỐI CHI NHÁNH NĂM 2018
Chênh lệch thu chi (đơn vị: tỷ đồng) KH phát triển mạng lƣới 2018 KH ĐBLĐ 2017 LĐ có mặt tại thời điểm 31/12/2017 (không gồm tạm ứng 2018) LĐ bình quân 2017 LĐ thuộc ĐBLĐ 2017 đã thực hiện đến hiện tại (gồm cả chỉ tiêu đã đƣợc phê duyệt tuyển dụng nhƣng chƣa tuyển đƣợc hoặc đang triển khai tuyển dụng) Đã tạm ứng 2018 (kể cả chỉ tiêu chƣa tuyển dụng) Lao động tăng/giảm 2018 KH ĐBLĐ 2018 LĐ bình quân 2018 Thuyết minh kế hoạch tăng lao động 2018 (giải thích ngắn gọn lý do tăng từng nội dung) KH 2017 TH 2017 KH 2018 Thành lập PGD mới Thành lập các Phòng nghiệp vụ mới khác Tổng cộng Trong đó, cán bộ ISM Tổng cộng Trong đó, cán bộ ISM Tổng nhu cầu tăng/giảm (bao gồm cả số đã tạm ứng ) Tăng/giảm cho Phát triển kinh doanh Tăng/giảm cho Phát triển mạng lƣới Tăng/giảm khác (nếu có) Tổng số Trong đó: tăng cho hoạt động bán lẻ Tổng số Thành lập PGD mới Thành lập mới Phòng nghiệp vụ khác 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13=14 +16+19 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Bảng 4.2 Kế hoạch định biên của BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2016-2018
Chỉ tiêu
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
KH Thực hiện HT/KH (% ) KH Thực hiện HT/KH (% ) KH Thực hiện HT/KH (% ) Định biên 62 62 100 68 61 89,71 70 65 92,9 Nguồn: Phòng Quản lý nội bộ BIDV Kinh Bắc Qua bảng trên ta thấy năm 2016 hoạt động hoạch định nhân sự của chi nhánh tốt, chi nhánh tuyển đủ số lao động phục vụ hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên năm 2017 và 2018 tuy chỉ tiêu định biên của chi nhánh tăng lên nhưng hoạt động tuyển dụng không đáp ứng đủ nhu cầu nhân sự cho hoạt động kinh doanh (số lượng nhân sự chỉ đạt 89,71-92,9% nhu cầu).
Bảng 4.3 Tổng hợp ý kiến điều tra về hoạt động hoạch định nhân sự giai đoạn 2016-2017
Câu hỏi
Số ngƣời đánh giá theo mức độ hài lòng
Điểm TB
5 4 3 2 1
Phương pháp hoạch định nhân sự theo tiêu chuẩn định biên là phù hợp
9 5 1 4,53
Hoạt động hoạch định nhân sự ngắn hạn được thực hiện đầy đủ, chính xác
10 4 1 4,60
Hoạt động hoạch định nhân sự trung và dài hạn được thực hiện đầy đủ, chính xác
4 10 1 2,20
Nguồn: Từ các phiếu khảo sát do tác giả thực hiện đối với lãnh đạo quản lý và CBNV BIDV Kinh Bắc Mức độ hài lòng được sắp xếp từ mức cao nhất (5- Rất hài lòng) đến mức thấp nhất (1-Rất không hài lòng)
Qua khảo sát ta thấy rằng:
- Chi nhánh xác định chính xác nhu cầu nhân sự trong ngắn hạn theo
phương pháp tiêu chuẩn định biên với số điểm gần tối đa về sự hài lòng (4,53 điểm và 4,6 điểm)
- Ưu tiên sử dụng lao động từ nội bộ để CBNV phát huy hết năng lực.
Tuy nhiên:
-Mức độ hài lòng về hoạt động hoạch định nhân sự trung và dài hạn rất thấp (2,2 điểm) cho thấy kế hoạch trung và dài hạn còn sơ sài, chưa thật sự hoạch định được lộ trình phát triển nhân sự cụ thể trong từng giai đoạn.
-Phòng Quản lý nội bộ không thể hoạch định và phát triển nhân sự trong tương lai trung và dài vì các dự báo hàng năm của ngân hàng cũng như các phòng ban không phân tích, xác định rõ được môi trường kinh doanh cũng như mức lợi nhuận dự kiến trong từng giai đoạn.
4.1.2. Hoạt động phân tích công việc
Hoạt động phân tích công việc do Hội sở chính thực hiện cho toàn hệ thống. Trên cơ sở bản mô tả chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận, phòng ban và bảng tiêu chuẩn chức danh do hội sở chính ban hành, chi nhánh nghiêm túc thực hiện.
Trích dẫn bản mô tả chức năng nhiệm vụ của phòng khách hàng.
“ Tham mưu, đề xuất chính sách, kế hoạch phát triển quan hệ khách hàng. Trực tiếp tiếp thị và bán sản phẩm (sản phẩm bán buôn, tài trợ thương mại, kinh doanh vốn và tiền tệ...).
Chịu trách nhiệm thiết lập, duy trì và phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng và bán sản phẩm của ngân hàng.
Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn cho vay và đề xuất cho vay. Theo dõi, quản lý tình hình hoạt động của khách hàng.
Phân loại, rà soát phát hiện rủi ro.
Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ đề nghị miễn/giảm lãi, đề xuất miễn/giảm lãi và chuyển Phòng Quản lý rủi ro xử lý tiếp theo quy định.
Tuân thủ các giới hạn hạn mức cho vay của ngân hàng đối với khách hàng. Chịu trách nhiệm đầy đủ về:
+) Thực hiện việc xử lý nợ xấu;
+) Thực hiện nghiệp vụ tài trợ thương mại;
Bảng 4.4 Tổng hợp ý kiến điều tra về hoạt động phân tích công việc
Đối
tƣợng Câu hỏi
Số ngƣời đánh giá theo
mức độ hài lòng Điểm TB 5 4 3 2 1 Lãnh đạo quản lý
Quy trình phân tích công việc thực hiện đầy đủ, nghiêm túc 4 11 3,27 Lãnh đạo quản lý
Bản mô tả công việc rõ ràng, chi tiết giúp CBNV nắm rõ được công việc cần làm của từng vị trí 2 11 2 3,00 CBNV
Bản mô tả công việc rõ ràng, chi tiết giúp anh chị nắm rõ được công việc cần làm của từng vị trí 2 8 20 19 1 2,82
Nguồn: Từ các phiếu khảo sát do tác giả thực hiện đối với lãnh đạo quản lý và CBNV BIDV Kinh Bắc Mức độ hài lòng được sắp xếp từ mức cao nhất (5- Rất hài lòng) đến mức thấp nhất (1-Rất không hài lòng)
Qua khảo sát ta thấy:
Về quy trình phân tích công việc:
Bảng mô tả công việc và Bảng tiêu chuẩn công việc là cơ sở cho việc tuyển chọn, đào tạo, bố trí, sử dụng và đánh giá kết quả thực hiện công việc của CBNV trong hệ thống BIDV vẫn được thực hiện đầy đủ tuy nhiên mang nặng tính chất hình thức. Mức độ hài lòng về quy trình phân tích công việc chỉ đạt mức trung bình 3,27 điểm.
Về bảng mô tả và bảng tiêu chuẩn công việc:
Mức độ hài lòng về bản mô tả công việc đối với nhóm lãnh đạo quản lý và nhân viên đều ở mức khiêm tốn (3 điểm và 2,82 điềm). Đa số cán bộ nhân viên cho rằng Bảng mô tả phân tích công việc và bảng tiêu chuẩn công việc còn khá sơ sài và đơn điệu rất chung chung, chỉ xây dựng cho từng phòng ban vẫn chưa xây dựng được bảng mô tả công việc chi tiết cho từng vị trí công việc. Ngân hàng mà cụ thể là giám đốc chỉ dự báo khối lượng công việc và nhu cầu nhân sự dựa trên công việc mở rộng qui mô hoạt động kinh doanh cũng như chỉ tiêu kinh doanh đăng ký với Trung ương.
Do vậy, nhân viên phụ trách những công việc khác nhau khó tìm hiểu được công việc của những người khác. Khó để đánh giá trình độ chuyên môn, kỹ năng, kiến thức của cán bộ công nhân viên để hoàn thành một công việc.
Dẫn đến việc đánh giá khả năng thực hiện công việc của CBNV thường theo cảm tính và tình cảm riêng chưa có thang điểm cụ thể đánh giá quá trình thực hiện và làm việc của nhân viên.
4.1.3. Tuyển dụng
BIDV Kinh Bắc thực hiện tuyển dụng tập trung theo hệ thống BIDV, chi nhánh chỉ có vai trò phối hợp là chính. Việc tuyển dụng thực hiện kết hợp cả hai nguồn tuyển dụng bên trong và bên ngoài hệ thống.
Quy trình tuyển dụng được tổ chức tuần tự, thông qua chế độ làm việc và kiểm soát bởi tập thể Hội đồng tuyển dụng của hệ thống bảo đảm tính khách quan, công khai và minh bạch, bảo đảm tuyển dụng chính xác, chất lượng.
Công tác tuyển dụng thường được thực hiện qua các bước sau:
Bảng 4.5 Quy trình tuyển dụng
Phòng ban liên quan Quy trình Bộ phận phụ trách
1. Các phòng tại Hội sở chi nhánh, Phòng giao dịch
Đánh giá nhu cầu nhân sự
Trưởng các phòng, căn cứ khối lượng công việc để đề xuất bổ sung nhân sự.
2. Phòng Quản lý nội bộ
Lập kế hoạch tuyển dụng
Phòng QLNB căn cứ đề xuất nhân sự lập kế hoạch tuyển dụng.
3. Phòng Quản lý nội bộ
Trình tuyển dụng theo vị trí
Căn cứ vị trí chức danh nhân sự cần bổ sung, phòng QLNB gửi Hội sở chính nhu cầu vị trí cần tuyển tại chi nhánh.
4. Ban Tổ chức cán bộ Hội sở chính
Thông báo tuyển dụng
Nhận hồ sơ trực tiếp qua mạng (vòng 1)
Ban TCCB căn cứ nhu cầu của chi nhánh, đăng thông báo tuyển dụng qua trang web, báo, thông tin truyền thông. Sau đó nhận, duyệt xét, sơ loại hồ sơ qua mạng. 5. Ban Tổ chức cán bộ Hội sở chính Lập danh sách thi tuyển Tổ chức viết (vòng 2)
Ban TCCB lên danh sách thí sinh đủ điều kiện sơ loại hồ sơ và tổ chức thi viết cho những thí sinh đạt yêu cầu sơ loại.
6. Ban Tổ chức cán bộ Hội sở chính
Gửi danh sách thí sinh thi đạt vòng 2 về cho các chi nhánh.
Ban TCCB gửi danh sách thí sinh thi đạt vòng thi viết. Thông báo cho chi nhánh cụ thể thời gian thi phỏng vấn (vòng 3).
7. Hội đồng tuyển dụng chi nhánh
Trực tiếp nhận hồ sơ bằng giấy.
- Hội đồng tuyển dụng chi nhánh có trách nhiệm nhận hồ sơ giấy, kiểm tra đối chiếu với những thông tin mà thí sinh đăng ký online. - Thông báo thi phỏng vấn với thí sinh đủ điều kiện. 8. Hội đồng tuyển dụng chi nhánh. Tổ chức phỏng vấn (vòng 3)
Hội đồng tuyển dụng tổ chức thi phỏng vấn đối với từng vị trí tuyển dụng.
9. Hội đồng tuyển
dụng chi nhánh Tổng hợp kết quả
Hội đồng tuyển dụng tổng hợp kết quả, chọn thí xuất sắc nhất qua 3 vòng thi. Thông báo trúng tuyển, đồng thời báo cáo Hội sở chính kết quả của chi nhánh. 10. Ban Giám
Đốc, Trưởng phòng Quản lý nội bộ
Tiếp nhận thử việc Chi nhánh ra Quyết định và ký HĐLĐ thử việc đối với thí sinh trúng tuyển. Thời gian thử việc tùy vào vị trí ứng tuyển. 11. Ban Giám Đốc,
Trưởng phòng Quản lý nội bộ
Bố trí công việc Trưởng phòng NV, CN đánh giá và đề xuất tuyển dụng
Nguồn: Từ bộ phận Tổ chức nhân sự - phòng Quản lý nội bộ
Bảng 4.6 Kết quả tuyển dụng giai đoạn 2016-2018
Chỉ tiêu
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
KH Thực hiện HT/KH (% ) KH Thực hiện HT/KH (% ) KH Thực hiện HT/KH (% ) Số lao động tuyển dụng bên ngoài 6 6 100 6 1 16,7 9 6 66,67 Số lao động tuyển dụng bên trong hệ thống 1 1 100 0 0 1 1 100
Nguồn: Từ bộ phận Tổ chức nhân sự - phòng Quản lý nội bộ Qua bảng trên ta thấy năm 2017 và 2018 chi nhánh đều không tuyển đủ số lượng lao động theo kế hoạch đề ra. Nguyên nhân do tuyển dụng tập trung theo thời gian cố định của Hội sở, mỗi năm chỉ có 1 đến 2 đợt tuyển dụng. Trong khi đó chi nhánh Kinh Bắc là chi nhánh mới sau sáp nhập nên sự biết đến chưa nhiều, số lượng và chất lượng hồ sơ chưa đạt kỳ vọng.
Bảng 4.7 Tổng hợp ý kiến điều tra về hoạt động tuyển dụng giai đoạn 2016-2018
Đối tƣợng Nội dung
Số ngƣời đánh giá theo
mức độ hài lòng Điểm
TB 5 4 3 2 1
Lãnh đạo quản lý
Quy trình tuyển dụng công
khai, minh bạch 1 6 8
3,53 Lãnh đạo quản
lý
Chất lượng nhân sự được tuyển dụng đáp ứng tốt yêu cầu công việc
3 10 2 4,07 Lãnh đạo quản
lý
Thời gian tuyển dụng linh
hoạt, nhanh gọn 5 7 5 3 Lãnh đạo quản
lý
Tiêu chuẩn tuyển dụng phù
hợp với các vị trí 7 5 3
3,27 CBNV Quy trình tuyển dụng công
khai, minh bạch 4 21 20 5
3,48 CBNV Thời gian tuyển dụng linh
hoạt, nhanh gọn 2 7 20 20 1
2,8 CBNV Tiêu chuẩn tuyển dụng phù
hợp với các vị trí 2 10 27 8 3 3 Nguồn: Từ các phiếu khảo sát do tác giả thực hiện đối với lãnh đạo quản lý và
CBNV BIDV Kinh Bắc Mức độ hài lòng được sắp xếp từ mức cao nhất (5- Rất hài lòng) đến mức thấp nhất (1-Rất không hài lòng)
Qua khảo sát ta thấy:
- Quy định điều kiện tuyển dụng theo tiêu chuẩn chức danh chuyên môn nghiệp vụ và yêu cầu trình độ chuyên môn phù hợp với vị trí cần tuyển dụng là cơ sở để tuyển dụng được nhân sự phù hợp. Đa số cán bộ nhân viên đánh giá quy trình tuyển dụng là rõ ràng, nghiêm ngặt và chuyên nghiệp với mức hài lòng ở mức 3,53 điểm và 3,48 điểm.
- Thi tuyển mở, xét tuyển thẳng, ưu tiên tuyển dụng những cán bộ có kinh nghiệm công tác trong ngành là một trong những mục tiêu thu hút những nhân tài của BIDV.
- Những ứng viên trúng tuyển hầu hết là những người có năng lực, đạo đức với mức điểm hài lòng khá cao 4,07 điểm.
- Quy trình tuyển dụng được tổ chức tuần tự, thông qua chế độ làm việc và kiểm soát bởi tập thể Hội đồng tuyển dụng bảo đảm tính khách quan, công
khai và minh bạch, bảo đảm tuyển dụng chính xác. Do vậy hiện nay BIDV là một trong những ngân hàng thương mại có đội ngũ phát triển mạnh cả về số lượng và chất lượng.
Tuy nhiên:
- Có một số trường hợp được tuyển dụng do gửi gắm không thể hiện sự khách quan và bình đẳng rất khó cho việc tuyển dụng được người thực sự có năng lực.
- Tuyển dụng tập trung theo hệ thống nên số lượng đợt tuyển dụng ít (1-2 lần/năm), thời gian tuyển dụng cố định, không linh hoạt cho các chi nhánh. Thời gian của mỗi đợt tuyển dụng lâu nhiều khi không đáp ứng nhu cầu nhân sự cấp thiết của các chi nhánh.
- Tiêu chuẩn tuyển dụng vẫn nặng về bằng cấp với những tiêu thức định tính như trình độ học vấn, tin học, ngoại ngữ, sức khoẻ, các tiêu chí khác như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng nghề nghiệp, khả năng sáng tạo, kỹ năng làm việc tập thể… chưa được đề cập chi tiết cụ thể nên mức độ hài lòng cho tiêu chí này đối với nhóm lãnh đạo quản lý cũng chỉ là 3,27 điểm và đối với nhóm nhân viên là 3 điểm.
- BIDV chưa chủ động tham gia vào các hoạt động tuyển dụng tham gia hội chợ việc làm, ngày nghề nghiệp, thông qua các công ty săn đầu người làm ảnh hưởng đến khả năng thu hút các ứng viên tốt nhất trên thị trường.
4.1.4. Bố trí, sắp xếp nhân sự
Trên cơ sở tiêu chuẩn chức danh chuyên môn nghiệp vụ, BIDV Kinh Bắc bố trí cán bộ có đủ điều kiện đảm nhận các vị trí ở từng đơn vị, từng bộ phận, từng khâu được vận hành thông suốt và trôi chảy. Việc xắp xếp bố trí cán bộ được quan tâm, chú ý đến cán bộ trẻ; cán bộ nữ; cán bộ được đào tạo có hệ thống và có trình độ khá, giỏi; cán bộ tài năng; chú ý đến các lứa tuổi bảo đảm tính đồng bộ, kế thừa, từng bước trẻ hoá đội ngũ cán bộ quản lý các cấp nói