(Nguồn do tác giả đề xuất theo nội dung ISO 9001:2008)
PHỤC LỤC 06: PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN
( Định kỳ hàng tuần, tháng )
PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN
- Họ, tên nhân viên:……….………..
- Bộ phận, phòng ban :…...………Chức vụ:... ...
Các yếu tố Điểm đánh giá Giải thích Khối lƣợng công việc hoàn thành □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu ……….. ……….. ……….. ……….. Chất lƣợng thực hiện công việc □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu ……….. ……….. ……….. ……….. Tinh thần, thái độ, hành vi, tác phong □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu ……….. ……….. ……….. ……….. Tổng hợp kết quả □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu ……….. ……….. ……….. ………..
-Loại A tƣơng ứng Tốt: Hoàn thành xuất sắc các cv được giao. - Loại B tƣơng ứng Khá: Hoàn thành tốt các cv được giao. - Loại C tƣơng ứng Trung bình: Hoàn thành công việc được giao
- Loại D tƣơng ứng Yếu: Không hoàn thành các cv được giao làm ảnh hưởng đến NH. (Nguồn: Do tác giả đề xuất)
PHỤ LỤC 07: BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG TÁC ( Định kỳ hàng năm ) Bảng xếp loại: 1 2 3 4 5 Hoàn toàn không đạt được
yêu cầu tối thiểu công việc
Đôi lúc không đạt được yêu cầu tối thiểu công việc. Cần đào tạo thêm.
Đáp ứng được các yêu cầu công việc.
Đáp ứng hoàn toàn các yêu cầu công việc và làm tốt hơn yêu cầu
Xuất sắc. Luôn vượt trội các yêu cầu công
việc
I. Tiêu chí đánh giá:
Stt Nội dung Kết quả
1. Kiến thức công việc và kỹ năng nghiệp vụ:
- Khả năng hiểu biết rõ ràng về những khía cạnh chuyên môn của công việc.
- Khả năng phối hợp kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm để thực hiện công việc có hiệu quả.
BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC
Họ và tên: Chức danh:
Phòng ban: Đơn vị:
Thời gian đánh giá: từ / / _ đến / /
2. Chất lƣợng dịch vụ khách hàng:
- Khả năng thể hiện nhất quán về nhận thức & cam kết đạt được. Duy trì mục đích công việc & cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
- Khả năng cung cấp dịch vụ nhanh, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu riêng biệt của từng khác hàng, tự thay đổi cách làm việc của mình nhằm đảm bảo thỏa mãn được nhu cầu khách hàng.
3. Lập kế hoạch & tổ chức:
- Khả năng lập kế hoạch cho một nhiệm vụ, công việc một cách thực tế, cấu trúc lại công việc và uỷ thác những nhiệm vụ, phân phối thời gian và nhân sự một cách hợp lý nhất.
- Khả năng đặt ra những mục tiêu và đo lường kết quả thực hiện so với những tiêu chuẩn đã đề ra.
4. Giải quyết vấn đề:
- Khả năng nhận diện các vấn đề, khả năng tìm và cân nhắc tất cả những thông tin liên quan cho việc giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định.
- Khả năng đưa ra những phán đóan một cách có hệ thống và hợp lý có thể áp dụng được ngắn và dài hạn.
5. Sáng kiến & khả năng thích ứng:
- Khả năng phát triển các ý tưởng mới, giải pháp mới, tìm tòi thêm nhiều giải pháp cho các vấn đề và không bao giờ hài lòng với những kết quả có sẵn.
- Khả năng cởi mở, tiếp thu, thích nghi với những nguồn thông tin mới, và điều chỉnh kết cấu thẩm quyền, chiến lược và chiến thuật khi nhu cầu và hoàn cảnh thay đổi nếu cần thiết.
6. Tính độc lập & chịu áp lực:
- Khả năng giữ bình tĩnh, khách quan và tự kiểm soát trong những tình huống căng thẳng cũng như duy trì được hiệu quả làm việc ổn định dưới áp lực.
- Thể hiện được khả năng duy trì cường độ làm việc cao trong thời gian dài.
7. Giao tiếp:
- Khả năng gây ảnh hưởng tới thái độ và quan điểm của người khác hay thuyết phục họ đi đến sự thỏa thuận hay cam kết cho một giải pháp hay một hành vi.
- Khả năng diễn đạt ý tưởng rõ ràng, trôi chảy, súc tích và có tính thuyết phục bằng văn bản & lời nói; khả năng sử dụng ngữ pháp và văn phong phù hợp với từng hòan cảnh khác nhau.
8. Tinh thần đồng đội và hợp tác:
- Khả năng hợp tác và làm việc tốt với những người khác để cùng đạt được mục đích chung của đội.
- Khả năng thiết lập và duy trì mối quan hệ với mọi nhân viên ở tất cả các cấp bậc. Tổng kết xếp loại II. Nhận xét, đề xuất và xác nhận. Nhận xét: ………... ……….... □ Đạt tốt về yêu cầu công việc □ Đáp ứng được các yêu cầu
công việc.
□ Không đạt yêu
cầu công việc.
Nhân viên
(Người được đánh giá ký và ghi
rõ họ tên)
Quản lý trực tiếp
(Ký và ghi rõ họ tên)
Trƣởng đơn vị
(Ký và ghi rõ họ tên)